Configurazione del flusso di lavoro Finesse per la codifica dei metadati delle registrazioni in WFO-QM (Calabrio)

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Aggiornato:12 marzo 2015

ID documento:118831

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Sommario

Introduzione

Problema

Soluzione

Introduzione

In questo documento viene descritto il problema riscontrato quando non si dispone di informazioni sufficienti per configurare un flusso di lavoro Finesse di Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) in modo da contrassegnare i metadati in una registrazione WFO-QM (Workforce Optimization Quality Manager). In questo documento viene descritto come configurare in modo più dettagliato i tag dei metadati.

Problema

Alcuni clienti e partner che seguono le linee guida fornite in Quality Management Integration Guide for CAD and Finesse Version 10.5 che descrivono come configurare un flusso di lavoro UCCX Finesse per contrassegnare i metadati a una registrazione WFO-QM incontrano difficoltà a causa di informazioni insufficienti.

Nota: Questi dettagli aggiuntivi sono utili anche quando si configura il manuale Start Recording Action Noted Guide e la release 10.0 del documento.

Soluzione

Esempio di configurazione di un'azione corretta

Name:  <Workflow Name>
Type:  HTTP Request
Handled by:  Finesse Desktop
Method:  Post
Location:  Other <not Finesse>
Content Type:  text/json

In un ambiente UCCX, l'ID periferica è in genere 1 e può essere visualizzato come numero anteposto agli ID utente in Gestione qualità: Personale > Amministrazione utenti.

La sintassi corretta per dichiarare le variabili in una richiesta POST in formato JSON (JavaScript Object Notation) è: "<variabile1>": "<valore1>", "<variabile2>": "<valore2>",...

Esempio di un corpo di richiesta corretto

{"peripheral_id" : "1", "sender_id" : "${loginId}",
"metadata": {"account" : "${callVariable1}" ,  "contact" : "${callVariable9}",
"sessionid" : "${callVariable8}", "calltype" : "${callVariable2}", "call_segment"
: "1"  }}

Esempi di configurazioni di flusso di lavoro e azioni in Finesse Admin

È inoltre importante notare che il flusso di lavoro deve essere eseguito al termine della chiamata. In caso contrario, i metadati vengono contrassegnati sulla registrazione della chiamata precedente dell'agente, non sulla chiamata corrente: