La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.
Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).
Questo documento fornisce l'elenco dei log rilevanti e anche i livelli di trace per alcuni dei problemi comuni rilevati nel campo. Lo scopo del documento è quello di garantire che il lettore sia in grado di raccogliere il set corretto di registri quando si verifica il problema, in modo da ridurre il tempo di risoluzione e aumentare le probabilità di una causa principale.
Componente/Problema | File di log | Livelli di log | Componente da selezionare in RTMT |
Installazione e aggiornamento
|
system-history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log |
Livello di log predefinito | Installazione e aggiornamento |
Installazione e aggiornamento
|
system-history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log Percorso CLI: installazione elenco file * |
Livello di log predefinito | Installazione e aggiornamento Database CCX unificato Cisco |
Backup e ripristino DRF
|
Dopo ogni backup o ripristino, i registri vengono visualizzati su DRFGUI per riferimento immediato Percorso CLI : elenco file activelog platform/drf/log/* |
Livello di log predefinito | Cisco UCCX DRF e Cisco DRF Master e Cisco DRF locale |
Licenze UCCX
|
MIVR Posizione CLI : elenco file activelog uccx/log/MIVR/* |
LIB_LICENSE abilitato fino a XDebug3 | Cisco Unified CCX Engine |
SIGNORA Percorso CLI : elenco file activelog uccx/log/MADM/* |
Amministrazione di Cisco Unified CCX | ||
MCVD (se cluster a 2 nodi) Posizione CLI : elenco file activelog uccx/log/MCVD/* |
Cisco Unified CCX Cluster View Daemon |
||
Alta disponibilità
|
MCVD |
Livello di log predefinito | Cisco Unified CCX Cluster View Daemon |
MIVR |
Cisco Unified CCX Engine |
||
Problemi di accesso di Amministrazione applicazione | SIGNORA |
ADM_CFG: XDebug2 LIB_AXL: XDebug2 |
Amministrazione di Cisco Unified CCX |
Problemi di configurazione dell'amministrazione delle applicazioni | SIGNORA |
ADM_CFD: XDebug2 LIB_CFG:XDebug2 |
Amministrazione di Cisco Unified CCX |
Problemi relativi alla configurazione di agenti, CSQ o team
|
MIVR |
SS_RM: XDebug1 LIB_CFG: XDebug1 ICD_RTDM: XDebug1 |
Cisco Unified CCX Engine |
SIGNORA |
Amministrazione di Cisco Unified CCX | ||
Problemi correlati al file manager: caricamento di prompt, documenti e così via dalla pagina di amministrazione dell'applicazione | SIGNORA |
ADM_CFD: XDebug2 LIB_DATABASE: XDebug2 FILE_MGR: XDebug2 |
Amministrazione di Cisco Unified CCX |
Problemi correlati all'interfaccia della riga di comando | MCLI Posizione CLI : elenco file activelog uccx/log/MCLI/* (O) Percorso CLI : elenco file activelog platform/cli/* |
Livello di log predefinito |
CLI Cisco Unified CCX / Cisco ControlCenter CLI / CLI per piattaforma IPT |
Componente/Problema | File di log | Livelli di log | Componente da selezionare in RTMT |
ICD di base
|
MIVR | ICD_CTI - Xdebug1 SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 |
Cisco Unified CCX Engine |
JTAPI | CHECK/Enable WARNING, INFORMATIONAL, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING | Client Cisco Unified CCX JTAPI | |
Registri CTI(SDI & SDL) e CCM (SDI & SDL) dal nodo Gestione chiamate corretto che dispone dei registri per la chiamata specifica che ha un problema | Dettagliato | CTI Manager Gestione chiamate (connettere RTMT al cluster CUCM) |
|
Sottosistema RmCm bloccato in uno stato diverso da IN_SERVICE | MIVR | SS_RMCM: XDebug4 | UCCX Engine |
Chiamata bloccata nella coda | MIVR | SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 S_TEL: XDebug1 ICD_RTDM: XDebug1 |
UCCX Engine |
Agente bloccato in qualsiasi stato | Log sul lato client Finesse Finesse Webservices Log realm |
Indica all'agente di fare clic su Invia segnalazione errori |
Cisco Finesse |
MIVR | SS_CM: XDebug1 SS_RM: Xdebug1-4 S_TEL: XDebug1 ICD_CTI: XDebug1 |
UCCX Engine | |
Errore di trasferimento e conferenza di una chiamata ICD | MIVR | SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 S_TEL: XDebug1 ICD_CTI: XDebug1 |
UCCX Engine |
JTAPI | CHECK/Enable WARNING, INFORMATIONAL, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING |
Cisco Unified JTAPI Client | |
Chiamate non riuscite Chiamate interrotte Nota: questo avviene quando è necessario indagare sul motivo delle chiamate abbandonate, non solo per verificare il motivo per cui sul rapporto CUIC vengono visualizzate le chiamate abbandonate. |
MIVR | SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 S_TEL: XDebug1 |
UCCX Engine |
JTAPI | CHECK/Enable WARNING, INFORMATIONAL, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING |
Cisco Unified JTAPI Client | |
Chiamata non riuscita durante l'esecuzione dello script | MIVR | SS_CM: XDebug3 S_TEL: XDebug3 ENG: XDebug5 STEP_ICD: XDebug4 |
UCCX Engine |
Chiamare gli errori relativi all'interazione del documento VXML | MIVR | SS_CM: XDebug3 S_TEL: XDebug3 ENG: XDebug5 STEP_ICD: XDebug4 SS_VB: XDebug5 |
UCCX Engine Acquisizione dei pacchetti sul server UCCX, acquisizione del traffico tra UCCX e il server VXML |
Problemi relativi ai media con la chiamata. Esempio: audio discontinuo, prompt alterato | MIVR | LIB_MEDIA: Debug, Xdebug1 |
UCCX Engine |
IPVM | Dalla CLI, eseguire il comando 'show media streams count 5 sleep 5 trace' quando il problema si verifica |
Per visualizzarli, utilizzare:"file view activelog /platform/log/mediainfo.txt" |
|
Messaggi syslog | N/D |
Syslog |
|
Problemi relativi alle chiamate per ASR/TTS |
Componente/Problema | File di log | Livelli di log | Componente da selezionare in RTMT |
Problemi di composizione campagna in uscita:
|
MIVR | S_OB: Debug, XDebug2 SS_RM: Debug, XDebug1 |
UCCX Engine |
Errore di caricamento/modifica dell'elenco di composizione |
MIVR | CFG_MGR: XDebug1 | UCCX Engine |
L'agente sta visualizzando informazioni errate |
MIVR | ICD_CTI: Xdebug1 | UCCX Engine Log laterali agente specifici di Finesse/CAD |
Componente/Problema | File di log | Livelli di log | Componente da selezionare in RTMT |
Problemi di comportamento di UCCX Script Editor (non quando si utilizza la modalità Anonymous) che comporta l'interazione con il server UCCX |
MIVR | UCCX Unified CCX Editor EDT: Debug Generico: Debug Se il problema è specifico di un passaggio, impostare il livello di debug del passaggio su Debug |
UCCX Engine |
UCCX Engine ENG: Debug, XDebug1 EXPR_MGR: debug, XDebug1 Se il problema è specifico di un passaggio, impostare il livello di debug del passaggio su Debug |
|||
Problemi di esecuzione degli script:
|
MIVR | SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 S_TEL: Debug ENG: XDebug1 |
UCCX Engine |
Errore durante l'installazione dell'editor di script (problemi sul lato client) |
Componente/Problema | File di log | Livelli di log | Componente da selezionare in RTMT |
Errore di accesso all'agente Problemi di modifica dello stato dell'agente |
MIVR | SS_CM: Debug, XDebug1 SS_RM: Fino a XDebug4 Ing: Debug S_TEL: Debug, XDebug1 SS_RMCM: Debug, XDebug1 ICD_CTI: Debug, XDebug1 |
UCCX Engine |
SIGNORA | LIB_AXL: debug REST_CLIENT: Debug LIB_CFG: Debug ADM_CFG: debug |
Amministrazione di Cisco Unified CCX | |
Cisco Finesse: log degli accessi a webservices/realm/openfire/localhost | Registrazione predefinita | Cisco Finesse | |
Problemi di Live Data sul desktop Finesse | Debug SocketIO | Servizio, Elaborazione dati, Comunicazione: Debug | I/O socket CCX unificato Cisco |
MIVR | Per 11.0: SS_RM: Fino a XDebug5 Per 11.5: SS_ROUTENQUEUE: fino a XDebug5 |
UCCX Engine |
Per tutti i problemi sul lato agente, ad esempio la perdita di connettività del client Finesse, raccogliere i log del client Finesse e utilizzare anche la registrazione locale, come mostrato di seguito:
Componente/Problema | File di log | Livelli di log | Componente da selezionare in RTMT |
Problemi lato client CAD:
|
Registri client da C:\Program Files\Cisco\Desktop\log | Aprire C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg Impostare quanto segue: [Registro programmi] Dimensione=10 MB Files=10 Threshold=TRACCIA |
Registri dal PC dell'agente |
Problemi lato client CSD:
|
Registri client da C:\Program Files\Cisco\Desktop\log | Aprire C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg Impostare quanto segue: [Registro programmi] Dimensione=10 MB Files=10 Threshold=TRACCIA |
Registri dal PC del Supervisor |
Cisco Desktop Administrator (thick client) |
Registri client da C:\Program Files\Cisco\Desktop\log | Aprire C:\Program Files\Cisco\Desktop\config Administrator.cfg e SplkView.cfg Files=10 Dimensione=10000000 |
Registri dal PC dell'amministratore |
Ulteriori informazioni sui log e sulle informazioni da raccogliere sono disponibili nella sezione File di configurazione e log: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf
Componente/Problema | File di log | Livelli di log | Componente da selezionare in RTMT |
Problemi correlati al database:
|
Registri database | Livelli di log predefiniti | Database CCX unificato Cisco |
Dati mancanti nei report cronologici - Chiamate non scritte nel database - Dati mancanti da alcuni giorni |
MIVR | CRA_HRDM: debug, XDebug1 ICD_CTI: Debug, XDebug1 SS_RM: Debug, XDebug1 SS_CM: Debug, XDebug1 S_TEL: Debug, XDebug1 SS_RMCM: Debug, XDebug1 |
UCCX Engine |
Reporting in tempo reale (quello nella pagina AppAdmin) | MIVR | CRA_HRDM: debug, XDebug1 ICD_CTI: Debug, XDebug1 SS_RM: Debug, XDebug1 SS_CM: Debug, XDebug1 S_TEL: Debug, XDebug1 SS_RMCM: Debug, XDebug1 |
UCCX Engine |
Componente/Problema | File di log | Livello log | Component in RTMT |
Problemi di e-mail/chat | MIVR e MADM | MIVR: SS_CHAT e SS_ROUTEANDQUEUE in Xdebugging MADM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM : Runtime/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS al livello predefinito |
Amministrazione Cisco Unified CCX /Motore Cisco Unified CCX |
N. |
Modulo |
Ruolo/Responsabilità | Modello file |
Percorso/URL |
Scelta RTMT |
1 |
Runtime di SocialMiner |
|
CCBU-runtime.*.startup.log |
https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/runtime/ |
Servizio di runtime Socialminer |
2 |
API SocialMiner |
|
CCBU-ccpapi.*.startup.log |
https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/ccpapi/ |
API Rest di Socialminer |
3 |
App pubbliche SocialMiner |
|
CCBU-ccppublicapps.*.startup.log |
https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/ |
API riposo pubblico Socialminer |
4 |
Archivio dati SocialMiner (Cassandra) |
|
ccp-ds-storage.startup.log |
https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/ |
Servizio archivio dati SocialMiner |
5 |
Indicizzatore SocialMiner (Solr) |
|
ccp-ds-indexer.request.*.log |
https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/ |
Servizio indicizzatore SocialMiner |
6 |
Server XMPP SocialMiner |
|
*.log |
https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/ |
Servizio Socialminer XMPP |
7 |
ORM SocialMiner |
|
CCBU-orm.*.startup.log |
https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/orm/ |
Servizio ORM Socialminer |
8 |
Cisco Tomcat |
|
*.log |
https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/tomcat/ |
Cisco Tomcat (servizi di sistema) |
9 |
Cisco Tomcat (autenticazione token) |
|
localhost.*.log |
https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/tomcat/ |
Cisco Tomcat (servizi di sistema) |
10 |
Snapshot integrità sistema SocialMiner |
È possibile accedervi tramite la scheda Amministrazione di SocialMiner > Amministrazione sistema > Registri di sistema > Snapshot dello stato del sistema |
URL diretto: http://<socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml?category=all |
Revisione | Data di pubblicazione | Commenti |
---|---|---|
2.0 |
21-Nov-2023 |
Release iniziale |
1.0 |
15-May-2017 |
Versione iniziale |