Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Problema

Soluzione

Introduzione

Questo documento descrive un problema rilevato quando si usa il processo WinDump con Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Outbound Dialer.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Cisco UCCE

- Cisco UCCE Versione 8.x del protocollo SIP (Session Initiation Protocol) o Dialer SCCP (Skinny Client Control Protocol)

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sul Dialer in uscita Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE).

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Problema

Quando vengono visualizzati i registri del processo Dialer in uscita, si osserva che il processo WinDump si blocca ogni 15 secondi:

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13:00:12:615 dialer-baDialer Trace: WinDump process has crashed, restarting...

13:00:12:617 dialer-baDialer Trace: CreateProcess succeeded with szCmdline = windump -I 1

-tt -C 20 -s 0 -W 20 -w DialerCapture udp port 58800

dwProcessId= 262600 hProcess = 256784

13:00:28:843 dialer-baDialer Trace: WinDump process has crashed, restarting...

13:00:28:844 dialer-baDialer Trace: CreateProcess succeeded with szCmdline = windump -I 1

-tt -C 20 -s 0 -W 20 -w DialerCapture udp port 58800

dwProcessId= 262412 hProcess = 256792

13:00:45:069 dialer-baDialer Trace: WinDump process has crashed, restarting...

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Quando si verifica ripetutamente un arresto anomalo di WinDump, si verifica una perdita di memoria che determina un arresto anomalo del servizio Dialer in uscita.

Soluzione

Il problema potrebbe essere causato da due scenari:

- La chiave del Registro di sistema Capture Options Outbound Dialer non è impostata correttamente. Passare a \HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<Customer Instance > \Dialer e verificare che la chiave del Registro di sistema Capture Options sia impostata su -i 1 -tt -C 20 -s 0 -W 20 -w DialerCapture.

In alcuni casi, la chiave del Registro di sistema è impostata su -I 1 -tt -C 20 -s 0 -W 20 -w DialerCapture, con conseguente arresto anomalo. Questa condizione si verifica spesso quando Outbound Dialer viene aggiornato da una versione precedente. Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'ID bug Cisco CSCuh16754 (il processo WinDump si blocca in Dialer).

- Il software Wireshark potrebbe influire sui file DLL (Dynamic Linked Library) acquisiti. Se Wireshark è installato sul server per la risoluzione dei problemi e successivamente disinstallato, la rimozione di WinPcap tramite disinstallazione può causare il problema. Il processo di disinstallazione di Wireshark rimuove le DLL acquisite wpcap.dll e packet.dll, necessarie per WinDump.

Per verificare che i file necessari siano presenti e che WinDump funzioni correttamente, attenersi alla seguente procedura:

1. Verificare che i file wpcap.dll e Packet.dll siano presenti nei percorsi seguenti:

- C:\Windows\SysWOW64

- C:\Windows\System32

Se i file DLL non vengono trovati, contattare il Cisco Technical Assistance Center (TAC) per ottenere le versioni corrette dei file DLL.

2. Per verificare che il processo WinDump sia installato correttamente e acquisisca i dati correttamente, esaminare l'output di questi comandi:
C:\>windump -V

windump version 3.9.5, based on tcpdump version 3.9.5

WinPcap version 4.1.2 (packet.dll version 4.1.0.2001), based on libpcap version 1.0 branch

1_0_rel0b (20091008)

C:\>windump

windump: listening on \Device\NPF_{5A01EA28-AF57-4456-A653-DD785A20853F}

13:06:20.596189 IP PG2B.43005 > PG2A.domain.net.49220: .3075400616:3075400617(1) ack 1040704317 win

13:06:20.596222 IP PG2A.domain.net.49220 > PG2B.43005: .ack 1 win 255 <nop,nop,sack 1 {0:1}>

13:06:20.606477 IP PG2A.domain.net.49208 > PG2B.45005: .1242670277:1242670278(1) ack 357439054 win 2

13:06:20.607219 IP PG2B.45005 > PG2A.domain.net.49208: .0:1(1) ack 1 win 251