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Aggiornato:14 settembre 2017
ID documento:212050
Linguaggio senza pregiudizi
La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.
Informazioni su questa traduzione
Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).
In questo documento viene descritto come configurare un flusso di lavoro Finesse per registrare le chiamate in ingresso a MediaSense.
Prerequisiti
Requisiti
Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) con registrazione delle licenze
Finesse
Sensore multimediale
Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
Componenti usati
UCCX 10.6
CUCM 10.5
MediaSense 11.0
Cisco Unified CCX Editor
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Suggerimento: a questo punto, se si compone 5111 a si sente suonare una volta, allora si sente il silenzio. È quindi possibile passare alla configurazione di MediaSense
Configurazione MediaSense
Passaggio 1. Accedere a Cisco MediaSense Administration
https://FQDN/oraadmin/Welcome.do
Selezionare Amministratore > Configurazione CM
Aggiungi Callmanager ai provider di servizi AXL selezionati e ai provider di servizi di controllo delle chiamate selezionati
Fornire il nome utente e la password dell'utente dell'applicazione creato in CUCM
Quando eseguire azioni deve essere uguale Quando una chiamata riceve risposta
Come applicare Le condizioni devono essere uguali Se tutte le condizioni sono soddisfatte
CallVariable1 + Is equal to + incoming
Selezionare il flusso di lavoro creato in Gestisci azioni flusso di lavoro
Passaggio 5. Passare alla scheda Risorse del team
Selezionare il team che deve registrare solo le chiamate in entrata e non quelle in uscita
Selezionare la scheda Workflow
Aggiungere il flusso di lavoro creato nel passaggio 4
Verifica
Utente agente: kev7
Estensione agente: 5007
Punto di routing CTI: 8460
DN esteso non agente: 9000
Scenario 1. La chiamata in arrivo non registra
Il telefono 9000 chiama il CTI route Point 8460 > l'agente 7 con estensione 5007 risponde alla chiamata. Poiché la chiamata è arrivata tramite lo script e Calltype è uguale a quello in ingresso, il flusso di lavoro MSrecordings viene avviato e MediaSense registra la chiamata.
1. Nell'immagine è illustrato che Calltype è uguale a incoming
2. La registrazione attiva in MediaSense mostra la chiamata attualmente registrata
La chiamata in uscita dello scenario 2 non registra
La chiamata in uscita dall'agente kev7 non è un record. Ciò è valido solo se gli agenti non chiamano il punto di route 8460 CTI.
1. L'agente kev7 con estensione 5007 chiama direttamente DN 9000
2. L'opzione "Chiamate attive" in MediaSense è vuota
Utilizzare i registri permanenti del desktop per cercare il flusso di lavoro creato.
Se vengono utilizzati i primi SIP INVITES offerti, è possibile visualizzare questo ERRORE: Tracce di dimensione zero sulle registrazioni nella pagina Cerca e riproduci. Per risolvere il problema, disabilitare il supporto per le offerte anticipate per chiamate vocali e video nel profilo SIP su CUCM.