Risoluzione del problema di registrazione persistente di Cisco Finesse Desktop

Opzioni per il download

PDF (1.2 MB)
Visualizza con Adobe Reader su diversi dispositivi
ePub (1.1 MB)
Visualizza in diverse app su iPhone, iPad, Android, Sony Reader o Windows Phone
Mobi (Kindle) (531.5 KB)
Visualizza su dispositivo Kindle o tramite app Kindle su più dispositivi

Aggiornato:10 gennaio 2018

ID documento:212634

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Informazioni generali

Problema

Soluzione - Soluzione

Introduzione

Questo documento descrive come risolvere il problema di registrazione persistente di Cisco Finesse

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Cisco Finesse

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

Cisco Finesse 11.5
Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.5

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Informazioni generali

Sono disponibili diverse opzioni per raccogliere i log del client Cisco Finesse. Una di queste opzioni è Log persistente. Questa è la procedura per impostare Log persistente.

Passaggio 1. Aprire lo strumento di supporto dei log di archiviazione locale: https://<FQDN>/desktop/locallog

Passaggio 2. Fare clic sul pulsante Accedi con registrazione permanente. Viene aperta una schermata di accesso con un parametro aggiuntivo della stringa di query lls (Local Log Storage)

Quando l'agente esegue l'accesso, i log del client vengono raccolti nell'archivio locale. È possibile visualizzare i log nella stessa pagina in cui è stato impostato Log persistente: https://<FQDN>/desktop/locallog. È stato tuttavia rilevato un problema, ovvero che anche dopo la configurazione della registrazione persistente, i log non vengono visualizzati nella pagina di log locale https://<FQDN>/desktop/locallog. Questo problema è descritto con maggiori dettagli nella nota CSCvf93030 La registrazione persistente non riesce ad acquisire i log - Finesse 11.5(1) ES-2 in avanti.

Problema

In base alla stringa di query passata (lls), il flag di archiviazione locale enableLocalLog è impostato su true. e i registri locali. Tuttavia, attualmente il metodo request.getQueryString() restituisce una stringa vuota anziché la stringa di query stessa, a causa della coppia chiave-valore mancante per lls.

Soluzione - Soluzione

Una volta impostata la registrazione persistente e dopo che l'agente ha effettuato l'accesso, dovrebbe essere visualizzato il valore true aggiunto alle liste dei parametri.

Quando si verifica il problema, sul desktop dell'agente viene visualizzato il valore null del parametro IIS: http://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls

I registri locali non vengono aggiornati.

Per risolvere il problema, assegnare il valore true al parametro Is nell'URL del desktop dell'agente https://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls=true