Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Problema

Procedura per identificare il problema

Soluzione alternativa

Come risolvere definitivamente il problema?

Risoluzione:

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere il problema del codice di completamento quando l'elenco a discesa durante il completamento dell'agente è vuoto

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Cisco Webex Contact Center

- Cisco Agent Desktop

Problema

Quando i codici di completamento vengono creati durante un incidente o una manutenzione, è molto probabile che i codici di completamento non vengano salvati nel database corretto e gli agenti non avranno alcun codice di completamento dopo la chiamata anche se nel dashboard vengono visualizzati i codici ausiliari.

Procedura per identificare il problema

Passaggio 1: Accedi al portale >> Fai clic su Agent Desktop > Effettua una chiamata di prova e disconnetti la chiamata per visualizzare sullo schermo la finestra del codice di chiusura

Passaggio 2: Dopo aver controllato il profilo dell'agente, sono stati trovati circa 80 codici di chiusura dispari , ma nessuno di questi stava riflettendo sull'elenco al termine della chiamata

Soluzione alternativa

Digitare il codice di completamento manualmente, selezionare il codice di completamento desiderato e chiudere la chiamata

Come risolvere definitivamente il problema?

Passaggio 1: Raccogliere i registri della console del browser ( Motivo: Durante il caricamento di Agent Desktop, i log della console del browser raccolgono tutti i dettagli correlati (codici Idle, Wrap-Up, ecc.)

Passaggio 2: Dopo aver analizzato l'elenco dei codici di chiusura nei log di Agent Desktop Browser, è stato rilevato che dBID è mancante per uno dei codici di chiusura

<<< MESSAGGIO

destinazione:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e

content-type:application/json;charset=UTF-8

sottoscrizione:secondaria

message-id:5dyn45ei-12450338

content-length:15603

{"data":"{\"profilo-agente\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"elencoEntità\":[{\"tipo\":\"codicewrapup\",\"entità\":[{\"sistema\":falso,

\"OmniChannelAuxId\":\"\",\"nome\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"nome\":\"WCAN-AS-ESU TS-Cant Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"nome\":\"WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"nome\":\"WCAN-AS - Da FWD a CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"\"},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"nome\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"nome\":\"Guida AS-ESU TS-PM-Calib Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,

**Frammento da POSTMAN che conferma l'assenza di dBID**

DB_id mancante

{

"id" : "AW4kBal9nHp82ddFyQAD",

"auxiliaryDataType": "RISORSE",

"tipo": "codice ausiliario",

"attributi" : {

"isSystemCode_i": 0,

"_lmts_l" : 1572562381181,

"name_s" : "WCAN-AS - Da FWD a CE-Quote-Price-Track",

"cstts" : 1572562381181,

"description_s" : "TPS Canada - AS - FWD to Customer Experience - Quote/Price/Track",

"isDefault_i" : 0,

"status_i" : 1,

"_type_s" : "codice ausiliario",

"tid" : "1000198",

"type_s" : "wrapUp"

"workTypeId_s": "AWeeIORh_1uTFjV89CBG"

}

A fronte del codice di completamento " WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track " , "id" è mancante (controllare altri codici di completamento con l'ID aggiornato)

Poiché il dbid non era presente, l'elenco non è mai stato compilato automaticamente con i codici di completamento poiché l'elaborazione era ostacolata

Risoluzione:

Modificare il codice di completamento e salvarlo di nuovo (Perché? In questo modo la configurazione verrà nuovamente trasferita nel database e verrà creato un dBID per risolvere il problema)

**I log del browser pubblicano l'aggiornamento di dBID**

<<< MESSAGGIO

destinazione:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987

content-type:application/json;charset=UTF-8

sottoscrizione:secondaria

message-id:a4gxqn55-12473394

content-length:15606

{"data":"{\"profilo-agente\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"elencoEntità\":[{\"tipo\":\"codicewrapup\",\"entità\":[{\"sistema\":falso,

\"OmniChannelAuxId\":\"\",\"nome\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"nome\":\"WCAN-AS-ESU TS-Cant Resolve-FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"nome\":\"WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"nome\":\"WCAN-AS - Da FWD a CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"nome\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"nome\":\"Guida AS-ESU TS-PM-Calib Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,