Introduzione
Questo documento descrive uno scenario di Tomcat crash su CCE e come correggerlo se non si avvia.
Prerequisiti
Requisiti
Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:
- Contact Center Enterprise (CCE) 12.x
- Procedura di aggiornamento di Apache Tomcat in CCE
Componenti usati
Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:
- CCE 12.x
- Apache Tomcat 9.0.90 o superiore
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Premesse
Dopo un aggiornamento di Apache Tomcat con UpgradeTomcat Utility alla versione 9.0.90 o 9.0.91 da una versione inferiore, il servizio non funziona più sui server CCE.
Problema: Apache Tomcat non si avvia dopo l'aggiornamento alla versione 9.0.90 o successive
Il problema è stato identificato con l'ID bug Cisco CSCwk81097 che lo identifica. È possibile creare un segnalibro per qualsiasi versione di ES o per una soluzione alternativa futura.
Soluzione
È necessario eseguire il rollback a Apache Tomcat 9.0.89. Il problema software viene risolto attivamente nella progettazione Cisco CCE.
Per informazioni dettagliate sui risultati di ogni passaggio, consultate il file ../UpgradeTomcatResults/UpgradeTomcat.log.
Nota: arrestare i servizi Unified CCE sulla VM prima di utilizzare l'utility Tomcat
Procedura per 12.5.x
Passaggio 1 |
Dalla riga di comando, passare alla directory in cui è stata copiata l'utility di aggiornamento Tomcat. |
Passaggio 2 |
Immettere questo comando per eseguire lo strumento: tomcatutility.bat -revert. |
Passaggio 3 |
Quando richiesto, immettere yes per continuare con il ripristino. |
Passaggio 4 |
Ripetere questi passaggi per tutte le VM dei componenti CCE unificati. |
Se l'ultima installazione di Tomcat non funziona correttamente, installare la versione funzionante precedente utilizzando l'utilità Tomcat dalla sezione Installazione di Tomcat della guida alla sicurezza
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