Configura ECE per disabilitare le opzioni di accordo alternative

Opzioni per il download

  • PDF     (335.2 KB)
    Visualizza con Adobe Reader su diversi dispositivi
  • ePub     (185.3 KB)
    Visualizza in diverse app su iPhone, iPad, Android, Sony Reader o Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (227.8 KB)
    Visualizza su dispositivo Kindle o tramite app Kindle su più dispositivi
Aggiornato:19 luglio 2024
ID documento:222149

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    In questo documento viene descritto il processo per disabilitare le opzioni di accordo alternative su Cisco Email and Chat (ECE) durante l'orario di ufficio o quando gli agenti non sono disponibili.

    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza della personalizzazione delle chat e dell'accesso a ECE 12.6 o versioni successive

    Componenti usati

    Le informazioni fornite in questo documento si basano sui modelli ECE Aria Chat.

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

    Configurazione

    Passaggio 1. Includete il componente personalizzato nel rispettivo file di chattemplate.json, come mostrato nell'immagine.

    Modifiche alla configurazione dei componenti personalizzati in Template.jsonModifiche alla configurazione dei componenti personalizzati in Template.json

    Passaggio 2. Aggiornare il campo delle opzioni alternative in template.json come mostrato nell'immagine.

    Opzioni alternative in Template.jsonOpzioni alternative in Template.json

    Passaggio 3. Aggiornare il file component-config.json nella cartella personalizzata \templates\chat\example\custom, come mostrato nell'immagine.

    Modifiche a Component-config.json nella cartella personalizzataModifiche a Component-config.json nella cartella personalizzata

    Passaggio 4. Disabilitare il Display Alternate Engagement Option in Queues . Selezionare il reparto in cui viene creato il punto di ingresso della chat, quindi passare a Business Rules > Queues .

    Da qui, scegliere la coda mappata sotto la scheda Chat per disabilitare l'opzione di engagement alternativa, quindi salvare le modifiche.

    Disabilita opzione Visualizza accordo alternativo in codeDisabilita opzione Visualizza accordo alternativo in code

    Passaggio 5. Aggiornare i messaggi richiesti da visualizzare durante l'orario di Chat/Agente non disponibile nel en-us.json file nella cartella personalizzatal10n.

    Verifica

    Per verificare che la configurazione funzioni correttamente, consultare questa sezione.

    La finestra di chat è simile alla seguente modifica del post:

    Finestra Chat dopo aver disattivato Opzioni alternativeFinestra Chat dopo aver disattivato Opzioni alternative

    icona di avviso

    Attenzione: non modificare mai il modello base Aria. Duplicare la cartella, rinominarla come necessario e quindi apportare le modifiche desiderate.

    Risoluzione dei problemi

    Al momento non sono disponibili informazioni specifiche per la risoluzione dei problemi di questa configurazione.

    Informazioni correlate

    Questo è il documento chiave da rivedere attentamente prima di iniziare qualsiasi personalizzazione di chat ECE. Non si tratta di un elenco esaustivo di documenti ECE.

    Enterprise Chat and Email Administrator's Guide to Chat and Collaboration Resources, versione 12.6

    Cronologia delle revisioni

    Revisione Data di pubblicazione Commenti
    1.0
    19-Jul-2024
    Versione iniziale
    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Ramya Varma R
      Cisco Advanced Services
    • Steve Dempe
      Cisco Advanced Services

    Questo documento ti è stato utile?

    FeedbackFeedback

    Contattaci

    Questo documento si applica a questi prodotti