Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Premesse

Patch 12.0 obbligatoria per l'installazione di aggiornamenti tecnici e nuovi

Informazioni sulla ripetizione della rotazione delle patch

Introduzione

In questo documento vengono fornite informazioni sulla nuova versione di ES e sulla patch obbligatoria per l'applicazione UCCE\PCCE 12.0(1).

Contributo di Anuj Bhatia, Cisco TAC Engineer.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Componenti usati

Le informazioni utilizzate nel documento si basano sulla soluzione CCE versione 12.0(1).

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, verificare di aver compreso l'impatto potenziale di qualsiasi passaggio.

Premesse

Il software CCE 12.0 è ora compatibile con la piattaforma Windows 2016. È stato scoperto che quando i vecchi ES (che dove pubblicato prima di 12.0 supporto con Windows 2016) sono installati su nuova piattaforma problemi relativi al websetup sono scomparsi.

Il rimedio era non solo rispondere a questi vecchi Es ma anche uscire con una patch obbligatoria. Nella sezione seguente vengono illustrati

Patch 12.0 obbligatoria per l'installazione di aggiornamenti tecnici e nuovi

I clienti che eseguono una nuova installazione di CCE 12.0(1) o passano alla versione 12.0 tramite l'opzione di aggiornamento della tecnologia devono installare questa patch obbligatoria prima di installare qualsiasi ES sull'applicazione.

Percorso download —> https://software.cisco.com/download/home/268439622/type/280840583/release/12.0(1)

Readme —> Il file Readme è incluso nel file ZIP della patch obbligatoria.

Per chiarezza, dopo 4 scenari sono stati spiegati i casi in cui è richiesta la patch obbligatoria

Scenario 1: Nuova installazione o aggiornamento della tecnologia

- Installa Windows OS 2016 (SQL 2017 se Registratore \ AW-HDS-DDS)

- Installa i supporti CCE 12.0 (mostra come nuovo ISO)

- È necessario installare una patch obbligatoria

- Le patch ES di nuova risposta necessarie devono essere installate dopo la patch obbligatoria

Scenario 2: Aggiornamento in linea da CCE 11.X a CCE 12.0

- Aggiorna il sistema operativo Windows dal 2012 al 2016 (aggiornare SQL 2017 se Rogger \ AW-HDS-DDS)

- Aggiornamento all'applicazione 12.0 CCE con i nuovi supporti 12.0

- Se necessario, installare la nuova risposta ES

Nota: La patch obbligatoria non è applicabile o richiesta per questo scenario

Scenario 3: Aggiornamento di CCE 12.0 su piattaforma Windows 2012 a Windows 2016

- Aggiorna il sistema operativo Windows dal 2012 al 2016 (aggiornare SQL 2017 se Rogger \ AW-HDS-DDS)

- Installare ES_18 per rendere la versione 12.0 compatibile con la nuova piattaforma OS 2016

- Come richiesto, installare i nuovi re-spin ES

Nota 1: La patch obbligatoria non è applicabile o richiesta per questo scenario

Nota 2: Se su un vecchio sistema (Windows 2012 - CCE 12.0) qualsiasi vecchio ES in cui la presente raccomandazione è di disinstallare il ES prima o dopo l'aggiornamento e installare il re-spin ES , fare riferimento alla tabella nella sezione "Informazioni sulle patch Re-Spin"

Scenario 4: Cliente esistente su Windows 2012 12.0 (supporto esteso fino al 31 luglio 2020)

- I clienti possono installare i vecchi ES sul server

- Re-Spin ES su CCO può funzionare con la vecchia piattaforma , si consiglia di farla testare accuratamente prima in ambiente di laboratorio.

Nota interna: I nuovi sistemi ES verranno testati solo con la piattaforma Windows 2016. Se i clienti desiderano disporre di nuove patch per Windows 2012 BU vorrebbero considerare tali patch come eccezioni e avere una conversazione con i clienti per farli migrare al 2016.

Informazioni sulla ripetizione della rotazione delle patch

La tabella fornisce i dettagli relativi alla nuova patch ES e alla vecchia patch ES che sostituisce

CCE 12.0 Vecchia ES

Nuovo ES che sostituisce il vecchio

Nuovo collegamento download patch ES

ES 6

ES 26 sostituisce la precedente ES 6

https://software.cisco.com/download/specialrelease/71ebe8470e5b56d73b41124e00c5ae41

ES 7

ES 28 sostituisce la precedente ES 7

https://software.cisco.com/download/specialrelease/e867389240ef593ad60e03cb4200cf3f

ES 11

ES 27 sostituisce la vecchia ES 11

https://software.cisco.com/download/specialrelease/69fc92409e43a17e0eba29c1038115b1

ES 12

ES 30 sostituisce la precedente ES 12

https://software.cisco.com/download/specialrelease/d82c4df6edf6c65131de250ce8028166

ES 13

ES 29 sostituisce la precedente ES 13

https://software.cisco.com/download/specialrelease/8ae1a328659e8365879a2e0e27803b9f

ES 15

ES 26 sostituisce la precedente ES 15

https://software.cisco.com/download/specialrelease/71ebe8470e5b56d73b41124e00c5ae41

ES 20

Queste informazioni sono valide anche per l'applicazione PCCE 12.0.  Per le patch PCCE ES_26, insieme alle correzioni dei bug, introduce il supporto per

- Supporto Avaya ACD per installazioni PCCE 4K e PCCE 12K

- Supporto ICM-to-ICM Gateway per installazioni PCCE 4K e PCCE 12K

- Integrazioni di terze parti

- Statistiche CVP per distribuzione PCCE 2K, PCCE 4K e PCCE 12K

- Parametri CPA (Call Progress Analysis) per connessioni in uscita