Introduzione
In questo documento viene descritto come risolvere il problema relativo ai gadget per l'integrazione di Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) Single Pane of Glass (SPOG) e Cisco Email and Chat (ECE).
Prerequisiti
Requisiti
Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:
- PCCE release 12.x
- ECE release 12.x
Componenti usati
Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Problema: SPOG non esegue il rendering del gadget ECE
PCCE SPOG: impossibile eseguire il rendering del gadget ECE nel portale di amministrazione di Contact Center Enterprise (CCE). Viene visualizzato un errore "Si è verificato un errore durante il caricamento della pagina. Contattare l'amministratore."
Soluzione
Configurare le impostazioni LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) nella console PA ECE.
La configurazione LDAP è disponibile nel capitolo: Configurazione di SSO per gli amministratori della partizione:
Enterprise Chat and Email Administrator's Guide to Administration Console
Attributo DN: Deve essere userPrincipalName.
Esempio: