Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Componenti usati

Premesse

Problema

Soluzione

Introduzione

Questo documento descrive come risolvere un servizio TMS (Telepresence Management Suite) aperto senza ticket in esecuzione dopo la migrazione dell'applicazione TMS da un server a un altro.

Prerequisiti

Componenti usati

Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware.

Il riferimento delle informazioni contenute in questo documento è Cisco Telepresence Management Suite.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Premesse

È possibile che un cliente abbia migrato l'applicazione TMS dall'accessorio TMS a una macchina virtuale (VM) o da una VM a un'altra. In ogni caso, il TMS potrebbe generare ticket per segnalare che i servizi TMS non sono più in esecuzione con il nome server precedente.

Problema

Dopo la migrazione dell'applicazione TMS da un server a un altro, TMS segnala ticket aperti che indicano che ognuno dei servizi TMS non è più in esecuzione con il nome server precedente (simile a queste immagini).

I servizi duplicati vengono inoltre visualizzati in Strumenti di amministrazione>Manutenzione server TMS>Stato servizi TMS.

Soluzione

1. Selezionare Strumenti di amministrazione>Manutenzione server TMS.

2. Fare clic sul banner Stato servizi TMS. La sezione dei servizi verrà espansa. Verranno visualizzati i servizi duplicati con il nome server precedente e lo stato Servizio arrestato.

3. Fare clic sul pulsante Cancella elenco. In questo modo verrà cancellato l'intero elenco dei servizi.

4. Attendere 1-2 minuti e fare clic su Aggiorna.

I servizi vengono lentamente ripopolati solo con i servizi correnti per il server. I servizi duplicati arrestati dal server precedente non vengono più visualizzati. Se si completa questa operazione, verranno rimossi anche i ticket TMS aperti.

Nota: Il passo 2 non influisce su nessuna funzione TMS. È tuttavia buona norma apportare modifiche quando interesseranno il minor numero di utenti.