Ce document décrit la procédure utilisée afin d'analyser le fichier .dmp créé lorsque le client Cisco Jabber pour Windows tombe en panne.
Cisco vous recommande de connaître Cisco Jabber pour Windows.
Les informations de ce document sont basées sur Cisco Jabber pour Windows version 9.x et Cisco Unified Personal Communicator (CUPC) version 8.6.x.
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Utilisez l'outil WinDbg afin d'effectuer une analyse de vidage de panne. Téléchargez l'outil à partir du site Web WinDbg.
SRV*c:\websymbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols
Voici un exemple de sortie de l'analyseur de vidage :
> !analyze -v
<snip>
STACK_TEXT:
WARNING: Frame IP not in any known module. Following frames may be wrong.
02f4e80c 01457967 7ffdac00 00000104 02f4e86c 0x0
02f4e848 0145637d 00000001 02f4e86c 02f4ed58 wxvault+0x7967
02f4ea88 7c8138b7 7ffdac00 00000000 02f4eac8 wxvault+0x637d
02f4ed1c 009a436f 00b413b4 02f4ed58 00000000
kernel32!FindFirstFileA+0x3a
02f4edb8 00000000 00000000 00000000 00000000 CUPCK9+0x5a436f
STACK_COMMAND: ~8s; .ecxr ; kb
SYMBOL_STACK_INDEX: 1
SYMBOL_NAME: wxvault+7967
FOLLOWUP_NAME: MachineOwner
MODULE_NAME: wxvault
IMAGE_NAME: wxvault.dll
DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 450162c1
FAILURE_BUCKET_ID:
NULL_INSTRUCTION_PTR_c0000005_wxvault.dll!Unknown
BUCKET_ID:
APPLICATION_FAULT_NULL_INSTRUCTION_PTR_NULL_POINTER_READ_DETOURED_NULL_IP_
wxvault+7967
Examinez le MODULE_NAME et le IMAGE_NAME. Les informations fournies, telles que wxvault.dll ou CiscoJabber.exe, indiquent l'application à l'origine de la panne. Dans ce cas, la panne s'est produite en raison de problèmes avec l'application Cisco Jabber.exe et non avec l'ordinateur de l'utilisateur. Une recherche Google montre que wxvault.dll est lié à la suite de confiance de l'ambassade DELL.
Envoyez le rapport de problème Cisco Jabber au centre d'assistance technique Cisco afin de déterminer si le vidage de panne est lié à un défaut connu qui peut être contourné.
Révision | Date de publication | Commentaires |
---|---|---|
1.0 |
14-Aug-2013 |
Première publication |