ID du document : 116241

Mise à jour : 22 juillet 2013

Avec la collaboration de David King et Jason Pare, ingénieurs du TAC Cisco.

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Produits connexes

- Protocole de contrôle de transmissions (TCP)

- Cisco Unified Contact Center Enterprise

- Cisco Agent Desktop

Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Problème

Solution

Discussions connexes de la communauté d’assistance Cisco

Introduction

Ce document décrit un problème rencontré lorsque vous tentez de désactiver le déchargement TCP/IP sur les serveurs de passerelle d'accès aux périphériques (PG) Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) avec des serveurs Cisco Agent Desktop (CAD) colocalisés.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- CAO

- UCCE PG

- Déchargement TCP/IP

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur l'exécution de CAD sur un PG UCCE dans lequel le déchargement TCP est désactivé.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problème

Lorsque vous désactivez le déchargement TCP/IP sur un serveur PG qui exécute également CAD, vous pouvez rencontrer un problème où le service Cisco Voice over Internet Protocol (VoIP) Monitor (VoIPMon) augmente à 100 % l'utilisation du CPU en raison de l'interruption du réseau lors de la modification des paramètres de déchargement.

Solution

Afin de désactiver le déchargement TCP/IP sur un serveur PG qui exécute également CAD, vous devez d'abord arrêter le service VoIPMon. Si vous ne le faites pas, VoIPMon peut augmenter à 100 % l'utilisation du CPU. Ce pic rend les clients Windows Remote Desktop (RDP) ou Virtual Network Computing (VNC) inutilisables. Cette situation nécessite normalement un redémarrage matériel de la PG, à moins que le client n'ait un accès physique au serveur pour arrêter le processus.

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Discussions connexes de la communauté d’assistance Cisco

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Mise à jour : 22 juillet 2013

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