Générer manuellement des PRT pour les téléphones MPP enregistrés sur Webex Calling

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Mis à jour:10 octobre 2023
ID du document:221052

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment obtenir le journal PRT à partir d'un téléphone MPP qui est actuellement enregistré sur Webex Calling.

    Conditions préalables

    Exigences

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Webex Calling
    • Concentrateur De Commande
    • Téléphones multiplates-formes (MPP)

    Composants utilisés

    Les informations contenues dans ce document sont basées uniquement sur les téléphones multiplates-formes.

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Informations générales

    Lorsque vous essayez d'obtenir les journaux PRT (Problem Report Tool) à partir du Control Hub et qu'il échoue, vous devez savoir comment télécharger les journaux PRT manuellement à partir d'un périphérique MPP.

    Activer l'accès Web pour le téléphone MPP

    Par défaut, dans Webex Calling, lorsqu'un périphérique est intégré au Control Hub, l'accès Web est désactivé. Afin de l'activer, naviguez jusqu'àControl Hub > Deviceset choisissez le périphérique que vous voulez activer l'accès Web.

    Une fois le périphérique sélectionné, cliquez surDevice Settings:

    Device Settings 1Paramètres du périphérique 1

    Par défaut, le périphérique utilise les paramètres d'emplacement. Tout d'abord, vous devez modifier les paramètres du périphérique pour utiliser les paramètres personnalisés :

    Device Settings 2Paramètres du périphérique 2

    Une fois sélectionnés, les paramètres personnalisés sont désormais disponibles.

    Faites défiler la page vers le bas, recherchez l'optionMPP Web Access (User), activez le basculement, puis cliquez surSave:

    MPP Web Access (User)Accès Web MPP (utilisateur)

    Le périphérique doit être redémarré pour prendre la nouvelle configuration.

    Générer le PRT à partir du périphérique

    Étape 1.Sur le périphérique, cliquez sur leApplicationsbouton Applications ButtonBouton Applications .

    Étape 2. Accédez àStatus > Report Problem.

    Étape 3. Entrez la date et l’heure du problème.

    Étape 4. Choisissez une description dans la liste.

    Étape 5.Cliquez surSubmit.

    Obtenir le journal PRT à partir de l'interface graphique Web

    Étape 1. Connectez-vous àhttps://IP_ADDRESS_PHONE/.

    note-icon

    Remarque : Si l'adresse IP est inconnue, vous pouvez l'obtenir auprès deSettings > Status > Network Status > IPv4 Status.

    Étape 2. La première fois que la page affiche un message d'avertissement, sélectionnezAdvanced.

    Warning Message 1Message d'avertissement 1

    Et puis cliquez, Proceed to 10.152.212.70 (unsafe).

    Warning Message 2Message d'avertissement 2

    Étape 3. Accédez àInfo > Debug Info. Téléchargez le journal PRT. Cliquez avec le bouton droit sur le lien et choisissezSave link as...afin de télécharger les journaux.

    Web GUIGUI Web

    Le journal PRT est maintenant téléchargé sur votre PC.

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    10-Oct-2023
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Enrique Martinez Garcia
      Ingénieur-conseil technique

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