Table des matières

Introduction

Conditions préalables

Problème

Solution

Introduction

Ce document décrit comment le service téléphonique VDI Webex se déconnecte aléatoirement via Expressway.

Conditions préalables

Envoyez le journal du client Webex au Webex Control Hub et téléchargez le fichier de données de l'environnement d'appel Cisco sur le boîtier, pour que le TAC puisse l'examiner.  Le TAC a également besoin de l'adresse e-mail utilisateur et de l'ID organisationnel.

Problème

Le client Webex ne parvient pas à se connecter au service de téléphone logiciel lors de la connexion au centre de données de sauvegarde (DR). Le téléphone logiciel du client Webex se connecte au centre de données principal.

Solution

Client léger utilisant Expressway :

EccIpResolveHelper::getIpAddressByHostname:Resolve IpAddress From ThinClient, hostname : den-eq-dat-expwy-e., family: 2

Délais d'attente du client léger à 2 secondes sur le port 8443 :

EccWrapper::queryLocalIpAddress:Enter, currentIpRequestId: 1, hostname:, port: 8443 EccWrapper::queryLocalIpAddress:Wait result for requestId: 1, timeout: 2s.

Le résultat est Thin Client incapable de trouver le nom d'hôte :

EccWrapper::queryLocalIpAddress:Timed out, requestId: 1, local ip not found for hostname:

Assurez-vous que l'application Webex peut atteindre à la fois l'IP externe et le port ( 8443 / 5061 ) de VCS-E dans HVD. Veuillez vous reporter au document ci-dessous :

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/vdi/wbx-vdi-deployment-guide/wbx-teams-vdi-deployment_chapter_01.html#Cisco_Reference.dita_0d5c03e9-16aa-4864-911a-78d4a3fc1389

Le document suivant recommande de définir les paramètres DNS et de pare-feu internes pour les environnements VDI :

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/vdi/wbx-vdi-deployment-guide/wbx-teams-vdi-deployment_chapter_01.html