Table des matières

Introduction

Guide de collecte des journaux des applications UC

Jabber pour Windows

Jabber pour Mac

Jabber pour iPhone, iPad et Android

CUCI-Lync

VXME pour Windows

Messagerie instantanée et présence Cisco

Définir les niveaux de journalisation sur Déboguer

Collecter les journaux avec l'outil de surveillance en temps réel (RTMT)

Cisco IP Communicator

Norme CUAC

Client standard CUAC

Cisco TSP

CUAC avancé

Introduction

Ce document décrit comment collecter les journaux pour les applications Cisco Unified Communication (UC).

Guide de collecte des journaux des applications UC

Les applications UC couvertes ici sont les clients Cisco Jabber, Cisco Unified Communication Integration pour Microsoft Lync (CUCI-Lync), Cisco Unified Attendant Console (CUAC)-Standard, CUAC-Advanced, Cisco Instant Messaging & Presence (IM&P) et Cisco Internet Protocol Communicator (CIPC).

Remarque : CIPC est désormais en fin de service (EOS).

Pour chaque scénario, fournissez des détails sur le problème et notez l'heure à laquelle le problème s'est produit, le numéro appelant.

Jabber pour Windows

Étape 1. Accédez à Aide > Signaler un problème pour créer un rapport de problème.

Étape 2. Choisissez l’option qui signale le problème.

Étape 3. Sous Options, décrivez le problème et générez le rapport.

Étape 4. Un fichier ZIP est placé sur le bureau de l’utilisateur.

Default Jabber log location

%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

Jabber pour Mac

Étape 1. Accédez à Aide > Signaler un problème pour créer un rapport de problème.

Étape 2. Choisissez l’option qui signale le problème.

Étape 3. Sous Options, décrivez le problème et générez le rapport.

Étape 4. Un fichier ZIP est placé sur le bureau de l’utilisateur.

Default Jabber log location

/Users/<userid>/Library/Logs/Jabber/

Jabber pour iPhone, iPad et Android

Étape 1. Accédez à Menu > Settings > Problem Reporting.

Étape 2. Activer la consignation détaillée.

Étape 3. Quittez Jabber et relancez.

Étape 4. Lorsque le problème se produit, accédez à Menu > Paramètres > Rapport de problème.

Étape 5. Cliquez sur Envoyer le rapport de problème et envoyez-le par e-mail.

Conseil : vous pouvez utiliser ces liens vidéo Cisco :

Comment vider le cache

Créer un rapport de problème Jabber

Collecter les journaux pour les problèmes téléphoniques

Collecter les journaux d’Expressway (lorsque Jabber est sur MRA)

CUCI-Lync

Étape 1. Accédez à Aide> Signaler un problème pour créer un rapport de problème.

Étape 2. Choisissez l’option qui signale le problème.

Étape 3. Sous Options, décrivez le problème et générez le rapport.

Étape 4. Un fichier ZIP est placé sur le bureau de l’utilisateur.

Default CUCI-Lync log location

%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

VXME pour Windows

Étape 1. Accédez à Aide > Signaler un problème pour créer un rapport de problème.

Étape 2. Choisissez l’option qui signale le problème.

Étape 3. Sous Options, décrivez le problème et générez le rapport.

Étape 4. Un fichier ZIP est placé sur le bureau de l’utilisateur.

Default VXME log locations

VXME Client Log location: %userprofile%\AppData\Local\Cisco\VXME\

VXME Agent Log Location: %userprofile%\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs\Virtualisation\

Messagerie instantanée et présence Cisco

Définir les niveaux de journalisation sur Déboguer

Étape 1. Connectez-vous à Cisco Unified Serviceability pour le serveur IM&P.

Étape 2. Accédez à Trace > Configuration.

Étape 3. Sélectionnez le serveur IM&P dans la liste déroulante.

Étape 4. Sélectionnez le groupe de services dans la liste déroulante.

Étape 5. Sélectionnez le service.

Étape 6. Cliquez sur Tracer sur boîte.

Étape 7. Sélectionnez le suivi de niveau débogage.

Étape 8. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Collecter les journaux avec l'outil de surveillance en temps réel (RTMT)

Téléchargez RTMT et collectez les journaux. Pour plus d'informations sur la façon de télécharger et de collecter les fichiers, reportez-vous à Exemple de configuration de collecte de journaux RTMT de IM and Presence Server.

Conseil : vous pouvez utiliser ces liens vidéo Cisco :

Configuration des niveaux Service Trace

Collecter les journaux du RTMT

Obtenir une capture de paquets à partir de l'IM&P

Cisco IP Communicator

Étape 1. Cliquez avec le bouton droit n’importe où sur CIPC, accédez à Préférences> onglet Utilisateur. Cochez Activer la journalisation.

Étape 2. Redémarrez Cisco IP Communicator pour placer l'application dans un état connu.

Étape 3. Sur le Bureau Windows, accédez à Démarrer> Tous les programmes> Cisco IP Communicator> Créer un rapport de problème CIPC

Norme CUAC

Client standard CUAC

Étape 1. Accédez à Options > Logging > Collect Logs. Enregistrez sur le bureau.

Cisco TSP

Collectez tous les fichiers de ce répertoire.

C:\Temp\CiscoTSP001Log

CUAC avancé

Journaux du service Attendant Server :

Étape 1. Connectez-vous à la page Web CUAC-Advanced.

Étape 2. Accédez à Engineering > Logging Management.

Étape 3. Cochez toutes les cases de la section Cisco Unified Attendant Server.

Étape 4. Collecte des journaux

Default file locations for CUAC-A 10.x and Earlier

32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\SRV

64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\SRV

Default file locations for CUAC-A 11.X and Later

%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\SVR

Journaux du plug-in LDAP :

Étape 1. Connectez-vous à la page Web CUAC-Advanced.

Étape 2. Accédez à Engineering > Logging Management.

Étape 3. Cochez toutes les cases de la section Plug-in LDAP.

Étape 4. Collecte des journaux

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier

32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\LDAP

64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\LDAP

Default file location for CUAC-A 11.X and later

%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\LDAP\

Journaux du plug-in CUPS

Étape 1. Connectez-vous à la page Web CUAC-Advanced.

Étape 2. Accédez à Engineering > Logging Management.

Étape 3. Cochez toutes les cases de la section Journaux du plug-in CUPS.

Étape 4. Collecte des journaux

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier

32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CUPS

64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CUPS

Default file location for CUAC-A 11.x and later

%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CUPS\

Journaux du plug-in BLF :

Étape 1. Connectez-vous à la page Web CUAC-Advanced.

Étape 2. Accédez à Engineering > Logging Management.

Étape 3. Cochez toutes les cases de la section BLF Plug-in Logs.

Étape 4. Collecte des journaux

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier

32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CTIS

64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CTIS

Default file location for CUAC-A 11.x and later

%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CTI\

Cisco TSP

Collectez tous les fichiers de ce répertoire.

C:\Temp\CiscoTSP001Log

Client avancé CUAC (versions 11.X et ultérieures)

Étape 1. Lancez et connectez-vous (si vous ne parvenez pas à vous connecter, passez à l'étape 4) au client opérateur CUAC-Advanced.

Étape 2. Accédez à Options > Préférences > Journalisation.

Étape 3. Cochez les cases Communication de la base de données et du serveur.  Sélectionnez Apply.

Étape 4. Reproduire le problème

Étape 5. Accédez à Aide > Collecter les journaux.

Étape 6. Entrez l'emplacement où les fichiers journaux doivent être enregistrés.

Étape 7. Sélectionnez Démarrer.