Objectif

Cet article vise à vous montrer comment transférer des appels sur les téléphones IP Cisco 6800, 7800 ou 8800 avec microprogramme multiplateforme. Il est important de noter que cet article concerne les téléphones multiplates-formes (MPP) et non les téléphones IP Cisco Unified. Pour connaître les différences entre ces téléphones, consultez Comparer et comparer : Téléphone IP Cisco avec micrologiciel multiplateforme et téléphones IP Cisco Unified.

Introduction

Le transfert d'appels sur le téléphone IP Cisco avec microprogramme multiplateforme vous permet de transférer facilement des appels actifs vers un autre contact de deux manières différentes :

Option 1 : vous pouvez rester en ligne et attendre que l'autre personne réponde à l'appel transféré.

- Cela vous permettrait de parler à la personne en privé avant de transférer complètement l'appel.

- Si la personne vers laquelle vous essayez de transférer ne répond pas, vous pouvez toujours parler à l'appelant d'origine pour le lui faire savoir.

Option 2 : vous pouvez transférer complètement l'appel sans parler ou attendre que l'autre personne réponde.

- Si la personne qui tente d'être atteinte ne répond pas et que la messagerie vocale est configurée, l'appelant peut laisser un message.

- Il n'y a aucun moyen de récupérer cet appel une fois le transfert terminé.

Périphériques pertinents

- Gamme 6800

- Gamme 7800

- Gamme 8800

Version du logiciel

- 11.0.1

Transférer un appel : Option 1

Étape 1. Lorsque l'appel est actif sur votre téléphone, appuyez sur le bouton Transfert   . L'appel actif est automatiquement mis en attente.

Étape 2. Composez le numéro de téléphone du contact auquel vous souhaitez transférer l'appel. Appuyez ensuite sur Appel.

Note: Dans cet exemple, l'appel sera transféré au 53669.

Étape 3. Patientez jusqu'à ce que l'appel reçoive une réponse.

Étape 4. (Facultatif) Lorsque vous répondez à l'appel, vous pouvez revenir à l'appelant d'origine pour lui parler avant de transférer l'appel. Tu peux aller et venir comme tu veux. Utilisez le bouton haut ou bas du cluster de navigation pour basculer entre les deux appels, puis appuyez sur la touche de fonction Reprendre. Ceci active l'appel sélectionné et met automatiquement l'autre appel en attente.

Étape 5. Appuyez de nouveau sur le bouton Transfert   pour transférer complètement l'appel.

Transférer un appel : Option 2

Étape 1. Lorsque l'appel est actif sur votre téléphone IP Cisco avec micrologiciel multiplateforme, appuyez sur le bouton Transfert   . L'appel actif est automatiquement mis en attente.

Étape 2. Composez le numéro de téléphone du contact auquel vous souhaitez transférer l'appel, puis appuyez sur Appel.

Note: Dans cet exemple, l'appel sera transféré au 53669.

Étape 4. Appuyez de nouveau sur le bouton Transfert   pour transférer complètement l'appel. À partir de ce moment, vous ne pouvez pas récupérer cet appel.

Conclusion

Vous devez maintenant avoir transféré un appel sur votre téléphone multiplateforme Cisco 6800, 7800 ou 8800.

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