Comment déployer et configurer la fonctionnalité d'utilisation des liaisons avec Customer Voice Portal (CVP)

Introduction

Ce document décrit comment déployer et configurer la fonctionnalité d'utilisation de trunk avec CVP.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• CVP
• Passerelle vocale

Composants utilisés

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Présentation de la fonction Trunk Utilization

Grâce à la fonction d'utilisation de la liaison, une passerelle est utilisée pour le routage Unified CVP en temps réel et les rapports et scripts Unified Intelligent Contact Management (ICM). Une passerelle transmet l'état de la mémoire, du signal numérique 0 (DS0), du processeur de signal numérique (DSP) et de l'unité centrale (UC) à Unified CVP. Comme cette fonctionnalité utilise une méthode push pour envoyer des données de ressources à Unified CVP, les ressources sont surveillées plus étroitement et le basculement peut se produire plus rapidement lorsqu'un périphérique tombe en panne ou est à court de ressources.

Cette fonction présente les caractéristiques suivantes :

· Chaque passerelle peut publier un message OPTIONS SIP (Session Initiation Protocol) contenant des informations sur le processeur, la mémoire, le DS0 et le DSP à Unified CVP toutes les trois minutes lorsque les conditions de fonctionnement sont normales sur la passerelle

· L'intervalle de transmission est configurable via l'interface de ligne de commande (CLI) de Cisco IOS sur la passerelle

· Si un niveau de filigrane élevé est atteint, la passerelle envoie immédiatement le message SIP OPTIONS avec une indication Out-Of-Service = true, et n'envoie pas d'autre message OPTIONS jusqu'à ce que le Le niveau du filigrane est atteint avec une indication Out-Of-Service = false

· Vous pouvez définir jusqu'à cinq cibles RAI (Resource Availability Indication) sur la passerelle. Vous pouvez également utiliser Routage d'utilisation de liaison pour mettre à jour l'état du groupe de liaison dans le routeur Unified Contact Center Enterprise (CCE). Réseau téléphonique public commuté (RTPC) appel (via le script ICM) peut interroger le routeur avec une préroute à partir d'une carte réseau pour utiliser les entrées disponibles passerelle pour la post-route vers Unified CVP

Informations de liaison DS0

Grâce à Unified CVP, Unified ICM transmet les informations de liaison de passerelle et DS0 du SIP d'arrivée appel. Les informations de liaison de passerelle RTPC et DS0 reçues par ICM ont les objectifs suivants :

· Rapports
· Routage dans Unified CCE Script Editor où les informations TrunkGroupID et TrunkGroupChannelNum est disponible pour les décisions de routage

Ce message est utilisé dans les exemples suivants :
Les données du groupe de faisceaux RTPC proviennent de la passerelle RTPC dans le message SIP INVITE:

Via: SIP/2.0/UDP
192.168.1.79:5060;x-route-tag="tgrp:2811-b-000";x-ds0num="ISDN 0/0/0:15
0/0/0:DS1 1:DS0";branch

Cette logique est utilisée dans Unified CVP pour analyser et transmettre les informations de groupe de faisceaux PSTN à Unified ICM :

· Pour TrunkGroupID, recherchez tgrp : dans le champ x-route-tag

# Si tgrp : TrunkGroupID=value après tgrp:> + <données entre balises RNIS et : DS1>· Utilisation l'exemple ci-dessus : TrunkGroupID = 2811-b-000<space>0/0/0:15 0/0/0.

# TrunkGroupID = <adresse IP du périphérique d'origine dans l'en-tête Via> + <données entre les balises RNIS et DS1>
Dans l'exemple ci-dessus : TrunkGroupID=192.168.1.79<space>0/0/0:15 0/0/0.

· Pour TrunkGroupChannelNum, recherchez DS0 dans le champ x-ds0nun
# S'il est trouvé, TrunkGroupChannelNum = <valeur avant le :DS0>· En utilisant l'exemple ci-dessus : TrunkGroupChannelNum = 1

# TrunkGroupChannelNum = <max int value> pour indiquer que nous n'avons pas trouvé la valeur DS0.

# En utilisant l'exemple ci-dessus : TrunkGroupChannelNum = Entier.VALEUR_MAX (2^31 - 1)

Utilisation de l'agrégation

IOS 15.1(2) et versions ultérieures introduit la prévention de la fraude au péage. Il est recommandé d'utiliser la limite inférieure de 60 % et la limite supérieure de 80 % pour les paramètres de ressources RAI de la passerelle.   

Exemple de configuration de passerelle IOS :

voice class resource-group 1
  resource cpu 1-min-avg threshold high 80 low 60
  resource ds0
  resource dsp
  resource mem total-mem
  periodic-report interval 30



sip-ua
 rai target ipv4:<ip address of CVP server> resource-group 1 

#configure this for each CVP server.

dial-peer voice 10 pots
 destination-pattern 10T
 port 1/0:23
 !
 dial-peer voice 11 pots
 destination-pattern 11T
 port 1/1:23
 !
 dial-peer voice 20 pots
 destination-pattern 20T
 port 2/0:23
 !
 dial-peer voice 21 pots
 destination-pattern 21T
 port 2/1:23
 !
 dial-peer voice 30 pots
 destination-pattern 30T
 port 3/0:23
 !
 dial-peer voice 31 pots
 destination-pattern 31T
 port 3/1:23
 !
 dial-peer voice 40 pots
 destination-pattern 40T
 port 4/0:23
 !
 dial-peer voice 41 pots
 destination-pattern 41T
 port 4/1:23

Exemple de message OPTIONS avec en-têtes RAI :

OPTIONS sip:20.20.205.223:5060 SIP/2.0

Date: Fri, 01 Jun 2016 02:11:04 GMT

From: <sip:20.20.205.1>;tag=1AF2C70-792

X-cisco-rai: SYSTEM ; almost-out-of-resource=false;identity=20.20.205.1

X-cisco-rai: CPU ; almost-out-of-resource=false;available=99%;total=100%;used=1%

X-cisco-rai: DS0 ; almost-out-of-resource=false;available=23;total=23;used=0%

X-cisco-rai: DSP ; almost-out-of-resource=false;available=384;total=384;used=0%

X-cisco-rai: MEM ; almost-out-of-resource=false;available=86%;total=100%;used=14%

Supported: x-cisco-rai

Content-Length: 0

User-Agent: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x

To: <sip:20.20.205.223>

Contact: <sip:20.20.205.1:5060>

Call-ID: DD292D1E-839A98AF-9DD011DE-29B4F520@10.86.129.44

Via: SIP/2.0/UDP 20.20.205.1:5060;branch=z9hG4bK3931109

CSeq: 101 OPTIONS

Max-Forwards: 70

Configuration CVP et ICM

Étape 1 : création des passerelles pour la création de rapports dans la console OAMP (Operate Administered Maintain Provision)

Étape 2. Dans l'onglet Sous-système ICM pour le serveur d'appels, sélectionnez toutes les passerelles pour la création de rapports sur les données de liaison.

Étape 3. L’onglet du sous-système SIP comporte 2 cases à cocher, mais laissez les valeurs par défaut désactivées pour les deux.

Étape 4 : création des groupes de faisceaux réseau dans le gestionnaire de configuration d'ICM

Remarque : Utilisez le même numéro de périphérique que l'ID de groupe de faisceaux du côté CVP OAMP.