Meilleure pratique pour configurer le mode d'adressage IP pour les points de routage et les ports CTI

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Mis à jour:17 avril 2018
ID du document:213201

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit les meilleures pratiques pour Unified Contact Center Express (UCCX) lorsque les points de routage et les ports CTI d'intégration de la téléphonie à l'ordinateur (CTI) UCCX sont configurés.

    Conditions préalables

    Exigences

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Applicable à toutes les versions d'UCCX 10.x, 11.x 
    • Cisco Unified Communications Manager (CUCM) versions 11.x, 10.x et 9.x.

    Composants utilisés

    Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

    Problème : Problèmes d'inscription aux déclencheurs UCCX et aux GCC UCCX

    Lors de la création de déclencheurs UCCX (points de routage CTI) et de groupes de contrôle d'appel UCCX (CCG - collection de ports CTI), des problèmes peuvent survenir lors de l'enregistrement de ces périphériques virtuels.

    Cela peut affecter l'enregistrement et les fonctionnalités d'appel entrant (par exemple, tonalité Occupé) lors de l'appel des points de routage CTI. Des problèmes peuvent survenir lorsque le noeud distant prend des appels (après un basculement de moteur) lorsque le moteur sur le noeud UCCX 2 est maître, en utilisant un fournisseur CTI différent (c'est-à-dire un autre abonné CUCM) et que l'appelant reçoit une tonalité d'occupation.

    En analysant les journaux, vous pouvez voir que le problème est lié au composant JTAPI (Java Telephony API) d'UCCX, qui communique avec un fournisseur CTI spécifique. Lorsque le fournisseur CTI est remplacé par un autre abonné CUCM, le problème est résolu.

    Après enquête, vous voyez que ce problème est lié à l'enregistrement des entités, en particulier en ce qui concerne le mode d'adressage IP pour ces périphériques (ports CTI, points de routage).

    Lorsque vous ajoutez les déclencheurs et les CCG d'UCCX, la configuration de périphérique commun (CDC) est définie sur None (valeur par défaut).

    213201-best-practice-to-configure-the-ip-addres-00.png

    Cela n'est visible que sur la page d'administration de CUCM.

    Lorsque vous utilisez le CDC par défaut, le mode d'adressage IP utilisé pour les périphériques est défini sur IPv4 et IPv6.

    Dans CUCM 9.x en particulier, le mode d'adressage IPv6 entraîne des problèmes d'enregistrement de ces entités.

    Il s'agit de la cause première du problème.

    Recommandation

    Il est recommandé de configurer une configuration de périphérique commun avec le mode d'adressage IP défini sur IPv4 uniquement.

    Procédure

    Étape 1 : connexion au CUCM

    Étape 2 : création d'un CDC IPv4 uniquement. Accédez à Cisco Unified CM Administration > Devices > Device Settings > Common Device Configuration. Cliquez sur Ajouter nouveau. Donnez-lui un nom et définissez le mode d'adressage IP sur IPv4 Only. Et puis Save.

    213201-best-practice-to-configure-the-ip-addres-01.png

    Étape 3. Afin d’attribuer le CDC créé à vos points de routage CTI et à vos ports CTI, naviguez jusqu’à Cisco Unified CM Administration > Devices > CTI Route Points.

    Étape 4. Localisez vos déclencheurs UCCX. Cliquez sur l'un d'eux.

    Étape 5. Remplacez la configuration de périphérique commun par celle créée à l’étape 2. Enregistrez et réinitialisez.

    213201-best-practice-to-configure-the-ip-addres-02.png

    Étape 6. Procédez de même pour vos ports CTI. Vous trouverez vos ports CTI sous Device > Phone.

    213201-best-practice-to-configure-the-ip-addres-03.png

    Remarque : Si vous souhaitez appliquer les modifications en masse, vous pouvez utiliser l'option BAT Import/Export de CUCM pour exporter les points de routage et les ports CTI, les modifier avec la configuration de périphérique commun requise, puis les réimporter.

    Pour plus d'informations sur les MTD, consultez le guide de configuration :

    Défauts associés

    Les défauts suivants couvrent ces problèmes et sont résolus sur CUCM 11.x


    CSCus44723 mag.gif    Mode d'adresse IP pour un périphérique sans configuration de périphérique commun
    CSCuw60678 mag.gif    Tous les ports CTI sont créés en tant qu'IPV4 plutôt qu'IPV6

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    17-Apr-2018
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Ala Shehadeh
      Ingénieur TAC Cisco
    • Arunabh Bhattacharjee
      Ingénierie Cisco

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