Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.
Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.
Ce document fournit la liste des journaux pertinents ainsi que les niveaux de suivi pour certains des problèmes courants observés sur le terrain. Le but du document est de s'assurer que le lecteur est en mesure de recueillir le bon ensemble de journaux lorsque le problème se produit, de sorte que le temps de résolution est réduit et que le risque d'une cause profonde est augmenté.
Composant/problème | Fichiers journaux | Niveaux de journal | Composant à sélectionner dans RTMT |
Installation et mise à niveau
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system-history.log uccx-install.log nom_hôte_date-heure_installation.log |
Niveau de journal par défaut | Installation et mise à niveau |
Installation et mise à niveau
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system-history.log uccx-install.log nom_hôte_date-heure_installation.log Emplacement CLI : installation de la liste de fichiers * |
Niveau de journal par défaut | Installation et mise à niveau Base de données Cisco Unified CCX |
Sauvegarde et restauration DRF
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Après chaque sauvegarde ou restauration, les journaux sont affichés sur DRFGUI pour référence immédiate Emplacement CLI : liste des fichiers activelog platform/drf/log/* |
Niveau de journal par défaut | Cisco UCCX DRF, Cisco DRF Master et Cisco DRF local |
Licences UCCX
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MIVR Emplacement CLI : liste des fichiers activelog uccx/log/MIVR/* |
LIB_LICENSE activé jusqu'à XDebug3 | Moteur Cisco Unified CCX |
MADM Emplacement CLI : liste des fichiers activelog uccx/log/MADM/* |
Administration de Cisco Unified CCX | ||
MCVD (si cluster de 2 noeuds) Emplacement CLI : liste des fichiers activelog uccx/log/MCVD/* |
Démon de vue de cluster Cisco Unified CCX |
||
Haute disponibilité
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MCVD |
Niveau de journal par défaut | Démon de vue de cluster Cisco Unified CCX |
MIVR |
Moteur Cisco Unified CCX |
||
Problèmes de connexion à Application Administration | MADM |
ADM_CFG : XDebug2 LIB_AXL : XDebug2 |
Administration de Cisco Unified CCX |
Administration des applications Problèmes de configuration | MADM |
ADM_CFD : XDebug2 LIB_CFG:XDebug2 |
Administration de Cisco Unified CCX |
Problèmes de configuration des agents, CSQ ou équipes
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MIVR |
SS_RM : XDebug1 LIB_CFG : XDebug1 ICD_RTDM : XDebug1 |
Moteur Cisco Unified CCX |
MADM |
Administration de Cisco Unified CCX | ||
Problèmes liés au gestionnaire de fichiers : téléchargement d'invites, de documents, etc. depuis la page d'administration de l'application | MADM |
ADM_CFD : XDebug2 LIB_DATABASE : XDebug2 FILE_MGR : XDebug2 |
Administration de Cisco Unified CCX |
Problèmes liés à Command Line Interface | MCLI Emplacement CLI : liste des fichiers activelog uccx/log/MCLI/* (OU) Emplacement CLI : liste des fichiers activelog platform/cli/* |
Niveau de journal par défaut |
CLI Cisco Unified CCX / CLI Cisco ControlCenter / CLI de la plate-forme IPT |
Composant/problème | Fichiers journaux | Niveaux de journal | Composant à sélectionner dans RTMT |
ICD de base
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MIVR | ICD_CTI - Xdebug1 SS_CM : XDebug1 SS_RM : XDebug1 |
Moteur Cisco Unified CCX |
JTAPI | Vérifier/Activer AVERTISSEMENT, INFORMATIONNEL, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING | Client JTAPI Cisco Unified CCX | |
Journaux CTI (SDI & SDL) et CCM (SDI & SDL) à partir du noeud Call Manager correct qui possède les journaux pour l'appel spécifique qui a un problème | Détaillé | Responsable CTI Gestionnaire d'appels (connexion de RTMT au cluster CUCM) |
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Sous-système RmCm bloqué dans un état autre que IN_SERVICE | MIVR | SS_RMCM : XDebug4 | Moteur UCCX |
Appel bloqué en file d'attente | MIVR | SS_CM : XDebug1 SS_RM : XDebug1 SS_TEL : XDebug1 ICD_RTDM : XDebug1 |
Moteur UCCX |
Agent bloqué dans un état quelconque | Journaux côté client Finesse Services Web Finesse Journaux du domaine |
Demander à l'agent de cliquer sur Envoyer le rapport d'erreurs |
Cisco Finesse |
MIVR | SS_CM : XDebug1 SS_RM : Xdebug1-4 SS_TEL : XDebug1 ICD_CTI : XDebug1 |
Moteur UCCX | |
Échec du transfert et de la conférence d'un appel ICD | MIVR | SS_CM : XDebug1 SS_RM : XDebug1 SS_TEL : XDebug1 ICD_CTI : XDebug1 |
Moteur UCCX |
JTAPI | Vérifier/Activer AVERTISSEMENT, INFORMATIONNEL, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING |
Client Cisco Unified JTAPI | |
Échecs d'appels Appels abandonnés Remarque : c'est le cas lorsque la raison des appels abandonnés doit être étudiée, pas seulement pour vérifier pourquoi vous voyez des appels abandonnés dans le rapport CUIC. |
MIVR | SS_CM : XDebug1 SS_RM : XDebug1 SS_TEL : XDebug1 |
Moteur UCCX |
JTAPI | Vérifier/Activer AVERTISSEMENT, INFORMATIONNEL, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING |
Client Cisco Unified JTAPI | |
Échec d'appel pendant l'exécution du script | MIVR | SS_CM : XDebug3 SS_TEL : XDebug3 ENG : XDebug5 STEP_ICD : XDebug4 |
Moteur UCCX |
Erreurs d'appel impliquant une interaction de document VXML | MIVR | SS_CM : XDebug3 SS_TEL : XDebug3 ENG : XDebug5 STEP_ICD : XDebug4 SS_VB : XDebug5 |
Moteur UCCX Capture de paquets sur le serveur UCCX, capture du trafic entre UCCX et le serveur VXML |
Problèmes liés aux médias avec l'appel. Exemple : son haché, invite altérée | MIVR | LIB_MEDIA : Débogage, Xdebug1 |
Moteur UCCX |
IPVMS | Sur l'interface de ligne de commande, exécutez la commande « show media streams count 5 sleep 5 trace » lorsque le problème se produit |
Vous pouvez les consulter à l'aide de la commande suivante :"file view activelog /platform/log/mediainfo.txt" |
|
Périodiques | S/O |
Syslog |
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Problèmes d'appel liés à ASR/TTS |
Composant/problème | Fichiers journaux | Niveaux de journal | Composant à sélectionner dans RTMT |
Problèmes de numérotation de campagne sortante :
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MIVR | SS_OB : Débogage, XDebug2 SS_RM : Débogage, XDebug1 |
Moteur UCCX |
Échec du téléchargement/de la modification de la liste de numérotation |
MIVR | CFG_MGR : XDebug1 | Moteur UCCX |
L'agent voit des informations incorrectes |
MIVR | ICD_CTI : Xdebug1 | Moteur UCCX Journaux côté agent spécifiques à Finesse/CAD |
Composant/problème | Fichiers journaux | Niveaux de journal | Composant à sélectionner dans RTMT |
Problèmes de comportement d'UCCX Script Editor (pas lorsque vous travaillez en mode anonyme) qui implique une interaction avec le serveur UCCX |
MIVR | Éditeur UCCX Unified CCX EDT : débogage Générique : débogage Si le problème est spécifique à une étape, définissez le niveau de débogage de cette étape sur Débogage |
Moteur UCCX |
Moteur UCCX ENG : Débogage, XDebug1 EXPR_MGR : Débogage, XDebug1 Si le problème est spécifique à une étape, définissez le niveau de débogage de cette étape sur Débogage |
|||
Problèmes d'exécution du script :
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MIVR | SS_CM : XDebug1 SS_RM : XDebug1 SS_TEL : Débogage ENG : XDebug1 |
Moteur UCCX |
Échec de l'installation de Script Editor (problèmes côté client) |
Composant/problème | Fichiers journaux | Niveaux de journal | Composant à sélectionner dans RTMT |
Échec de connexion agent Problèmes de changement d'état des agents |
MIVR | SS_CM : Débogage, XDebug1 SS_RM : Mise à jour de XDebug4 Eng : Débogage SS_TEL : Débogage, XDebug1 SS_RMCM : Débogage, XDebug1 ICD_CTI : Débogage, XDebug1 |
Moteur UCCX |
MADM | LIB_AXL : Débogage REST_CLIENT : débogage LIB_CFG : Débogage ADM_CFG : Débogage |
Administration de Cisco Unified CCX | |
Cisco Finesse : journaux d'accès webservices/realm/openfire/localhost | Journalisation par défaut | Cisco Finesse | |
Problèmes de données en direct sur le bureau Finesse | Débogages SocketIO | Service, traitement des données, communication : débogage | E/S de socket Cisco Unified CCX |
MIVR | Pour la version 11.0 : SS_RM : Mise à jour de XDebug5 Pour 11.5 : SS_ROUTENQUEUE : jusqu'à XDebug5 |
Moteur UCCX |
Pour tous les problèmes côté agent, tels que la perte de connectivité du client Finesse, collectez les journaux du client Finesse et utilisez également la journalisation locale, comme illustré ici :
Composant/problème | Fichiers journaux | Niveaux de journal | Composant à sélectionner dans RTMT |
Problèmes côté client CAD :
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Journaux client à partir de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log | Ouvrez C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg Définissez les paramètres suivants : [Journal du programme] Taille=10 Mo Fichiers=10 Threshold=TRACE |
Journaux à partir du PC de l'agent |
Problèmes côté client CSD :
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Journaux client à partir de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log | Ouvrez C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg Définissez les paramètres suivants : [Journal du programme] Taille=10 Mo Fichiers=10 Threshold=TRACE |
Journaux du PC du superviseur |
Cisco Desktop Administrator (client lourd) |
Journaux client à partir de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log | Ouvrez C:\Program Files\Cisco\Desktop\config Administrator.cfg et SplkView.cfg Fichiers=10 Taille=10000000 |
Journaux à partir du PC de l'administrateur |
Pour plus d'informations sur les journaux et les informations à collecter, reportez-vous à la section Fichiers et journaux de configuration : http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf
Composant/problème | Fichiers journaux | Niveaux de journal | Composant à sélectionner dans RTMT |
Problèmes liés à la base de données :
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Journaux de base de données | Niveaux de journal par défaut | Base de données Cisco Unified CCX |
Données manquantes dans les rapports historiques - Appels non écrits dans la base de données - Données manquantes pendant quelques jours |
MIVR | CRA_HRDM : Débogage, XDebug1 ICD_CTI : Débogage, XDebug1 SS_RM : débogage, XDebug1 SS_CM : Débogage, XDebug1 SS_TEL : Débogage, XDebug1 SS_RMCM : Débogage, XDebug1 |
Moteur UCCX |
Rapports en temps réel (celui de la page AppAdmin) | MIVR | CRA_HRDM : Débogage, XDebug1 ICD_CTI : Débogage, XDebug1 SS_RM : débogage, XDebug1 SS_CM : Débogage, XDebug1 SS_TEL : Débogage, XDebug1 SS_RMCM : Débogage, XDebug1 |
Moteur UCCX |
Composant/problème | Fichiers journaux | Niveau de consignation | Composant dans RTMT |
Problèmes de messagerie/discussion | MIVR et MADM | MIVR : SS_CHAT et SS_ROUTEANDQUEUE vers Xdebugging MADM : UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM : Runtime/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS au niveau par défaut |
Administration de Cisco Unified CCX/moteur Cisco Unified CCX |
# |
module |
Rôle/Responsabilité | Modèle de fichier |
Chemin/URL |
Choix RTMT |
1 |
Runtime SocialMiner |
|
CCBU-runtime.*.startup.log |
https://<Serveur SocialMiner IP/Hôte>/ccp-webapp/logs/runtime/ |
Service d'exécution Socialminer |
2 |
API SocialMiner |
|
CCBU-ccpapi.*.startup.log |
https://<Serveur SocialMiner IP/Hôte>/ccp-webapp/logs/ccpapi/ |
API de repos Socialminer |
3 |
Applications publiques SocialMiner |
|
CCBU-ccppublicapps.*.startup.log |
https://<Serveur SocialMiner IP/Hôte>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/ |
API de repos public de Socialminer |
4 |
Banque de données SocialMiner (Cassandra) |
|
ccp-ds-storage.startup.log |
https://<Serveur SocialMiner IP/Hôte>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/ |
Service de data store SocialMiner |
5 |
Indexeur SocialMiner (Solr) |
|
ccp-ds-indexer.request.*.log |
https://<Serveur SocialMiner IP/Hôte>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/ |
Service SocialMiner Indexer |
6 |
Serveur XMPP SocialMiner |
|
*.log |
https://<Serveur SocialMiner IP/Hôte>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/ |
Service XMPP de Socialminer |
7 |
SocialMiner ORM |
|
CCBU-form.*.startup.log |
https://<Serveur SocialMiner IP/Hôte>/ccp-webapp/logs/form/ |
Service Socialminer ORM |
8 |
Cisco Tomcat |
|
*.log |
https://<Serveur SocialMiner IP/Hôte>/ccp-webapp/logs/tomcat/ |
Cisco Tomcat (Services système) |
9 |
Cisco Tomcat (authentification par jeton) |
|
localhost.*.log |
https://<Serveur SocialMiner IP/Hôte>/ccp-webapp/logs/tomcat/ |
Cisco Tomcat (Services système) |
10 |
Instantané de santé du système SocialMiner |
Accessible via l'onglet Administration de SocialMiner > Administration du système > Journaux système > Instantané de l'état du système |
URL directe : http://<socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml?category=all |
Révision | Date de publication | Commentaires |
---|---|---|
2.0 |
21-Nov-2023 |
Première publication |
1.0 |
15-May-2017 |
Première publication |