Option Outbound : Le numéroteur ne démarre pas à l'heure

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Mis à jour:29 mai 2008
ID du document:107244

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document fournit des informations sur la façon de dépanner une heure de début incorrecte pour le numéroteur dans un environnement Cisco Unified Intelligent Contact Center Management (ICM) qui utilise Outbound Option. Ce document fournit une liste de contrôle des causes les plus courantes des heures de début incorrectes et vous aide à les résoudre.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco ICM

  • Option Cisco Outbound 

  • Scripts Cisco ICM

  • Utilitaire Cisco ICM rttest.

    Référez-vous à L'utilitaire rttest de Cisco ICM pour plus d'informations.

  • Microsoft Windows Time et NTP (Network Time Protocol)

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions 7.x et antérieures d'ICM.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

En raison des multiples endroits où l'heure système et les heures de début et de fin sont configurées, il est courant de configurer une campagne qui ne démarre pas à l'heure souhaitée.

Solution

Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

  1. Vérifiez l'heure système Windows sur tous les composants ICM, tels que l'enregistreur ou un PG sur lequel un numéroteur est installé. Vérifiez également les paramètres de fuseau horaire et d'heure d'été sur chaque composant.

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  2. Utilisez l'utilitaire rttest et exécutez la commande status /skew. Cela montre à quelle heure chacun des composants d'ICM croit qu'il est et à quelle distance les uns des autres ils sont. Dans l'exemple de cette figure, vous pouvez voir que rtrA, rtrB, lgrA et lgrB sont tous parfaitement synchronisés. Les PG sont éteintes d'environ 4,5 minutes. Vous devez résoudre ces divergences. Dans certaines situations, si vos PG sont physiquement situés dans des fuseaux horaires différents, ils seront et devraient être en congé par le nombre approprié d'heures qu'ils sont physiquement disparates.

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  3. Dans vos stations de travail Admin, choisissez Configuration Manager > Outbound Option > System Options, et vérifiez que la plage de temps de numérotation du client est correcte. Il s'agit d'une variable globale qui affecte tous les appels du numéroteur.

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  4. Dans votre station de travail Admin, choisissez Configuration Manager > Outbound Option > Import Rule, sélectionnez la règle d'importation appropriée dans le volet gauche, puis cliquez sur l'onglet Schedule sur la droite. Vérifiez que l'importation est définie sur Démarrer l'importation lorsque le fichier est présent ou qu'il est planifié correctement.

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  5. Dans votre station de travail Admin, choisissez Configuration Manager > Outbound Option > Campaign, choisissez Query rule selection dans le volet droit, et vérifiez que les heures de début et de fin sont correctes pour la règle d'interrogation.

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  6. Cliquez sur l'onglet Call Target en haut et vérifiez les paramètres de fuseau horaire et que les heures de début et de fin sont correctes pour la zone 1, et la zone 2 si vous l'utilisez.

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  7. Vérifiez que les agents du groupe de compétences approprié sont connectés à l'heure de début de campagne appropriée. Cela n'est pas nécessaire pour les campagnes IVR.

  8. Utilisez l'éditeur de script ICM afin de vérifier que le script admin approprié est planifié et de déterminer la fréquence à laquelle il est configuré pour s'exécuter. La planification du script admin qui contrôle les appels sortants toutes les 15 minutes est standard.

Si vous avez encore besoin d'aide après avoir effectué toutes ces étapes, ouvrez un dossier avec l'outil de demande de service TAC (clients enregistrés uniquement) .

Informations connexes

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
29-May-2008
Première publication

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