Résoudre le problème de journalisation persistante de Cisco Finesse Desktop

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Mis à jour:10 janvier 2018
ID du document:212634

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment dépanner le problème de journalisation persistante de Cisco Finesse

    Conditions préalables

    Exigences

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
    • Cisco Finesse

    Composants utilisés

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

    • Cisco Finesse 11.5
    • Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.5

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Informations de base

    Il existe plusieurs options pour collecter les journaux des clients Cisco Finesse. L'une de ces options est la consignation permanente. Il s'agit de la procédure de définition de la consignation permanente.

    Étape 1. Ouvrez l’outil de maintenance des journaux de stockage local : https://<FQDN>/desktop/locallog   

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-00.png


    Étape 2. Cliquez sur le bouton Connexion avec connexion permanente. Un écran de connexion s'ouvre avec le paramètre de chaîne de requête lls (Local Log Storage) 

    Lorsque l'agent se connecte, les journaux client sont collectés dans le stockage local. Vous pouvez afficher les journaux dans la même page que celle dans laquelle vous avez défini la consignation permanente : https://<FQDN>/desktop/locallog. Cependant, un problème a été détecté : même après la configuration de la connexion persistante, les journaux ne s'affichent pas dans la page de journal locale https://<FQDN>/desktop/locallog. Ce problème est décrit plus en détail dans la mise en garde CSCvf93030 mag.gif  La journalisation persistante ne parvient pas à capturer les journaux - Finesse 11.5(1) ES-2 et versions ultérieures.

    Problème

    En fonction de la chaîne de requête passée (lls), l'indicateur de stockage local enableLocalLog est défini sur true. et les journaux locaux sont collectés. Mais actuellement, la méthode request.getQueryString() renvoie une chaîne vide au lieu de la chaîne de requête elle-même, en raison de la paire clé-valeur manquante pour lls.

    Solution - Solution de contournement

    Une fois la journalisation persistante définie et l'agent connecté, vous devriez voir la valeur true ajoutée au paramètre lls.

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-01.png



    Lorsque le problème se produit, sur le bureau de l'agent, vous voyez que la valeur du paramètre IIS est Null :  http://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-02.png


    Et les journaux locaux ne sont pas mis à jour.

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-03.png

    Pour contourner ce problème, attribuez la valeur true au paramètre IIs dans l'URL du bureau de l'agent https://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls=true

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-04.png

      

     Vous voyez maintenant les informations dans le stockage local https://<FQDN>/desktop/locallog.

      

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-05.png

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    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    10-Jan-2018
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Suresh N
      Ingénieur Ingénierie Logicielle Cisco
    • Ramiro Amaya
      Ingénieur TAC Cisco

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