Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Configuration

Vérification

Introduction

Ce document décrit le processus de configuration de la variable de conversation personnalisée sur Cisco Email and Chat (ECE) et peut être transmis à Agent Desktop.

Conditions préalables

Conditions requises

CEE 11.5 ou supérieur

Components Used

Console système CEE

Console Administrateur CEE

Finesse Agent Desktop

Configuration

Étape 1. Ouvrir la console PA -> Outils -> Partition : default -> Business Object -> Attribute Settings -> System

Étape 2. Mapper les attributs créés sous Écran pour Console d'agent - Activité de conversation

Étape 3. Utilisez le nom interne créé à l'étape 1. Accédez à la console Administration et créez-la en tant que variables d'appel.

Étape 4. Affecter une variable d'appel précédemment créée à la file d'attente de conversation

Étape 5. Maintenant, ajoutez la configuration sous GainLiveConfig.Js dans le serveur Web

{

paramName : 'L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT',

objectName : 'casemgmt::activity_data',

attributeName : 'pickup_number',

primaryKey : '0',

required : '0',

minLength : '0',

maxLength : '15',

fieldType : '1',

validationString : ''

}

Étape 6. Vous pouvez maintenant ajouter la configuration dans le modèle de discussion pour le client afin d'entrer la valeur créée sous C:\ECE\eService\templates\chat\ par rapport à tout modèle que vous devez utiliser.

Étape 7. Ajouter le paramètre

L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT = « PRO / Pickup Number »

Vérification

La fenêtre de discussion ressemble à la modification de post :

Sur la console Agent, une variable supplémentaire est visible :