Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Convenciones

Problema 1: Transferencia de llamadas a recepción

Situación

Solución 1: transferencia a AutoAttendant

Solución 2: desconectar llamada después de que se haya dejado el mensaje

Problema 2: transferencia de llamadas a destino incorrecto

Situación

Solución: cambie el número de ceros

Información Relacionada

Introducción

Este documento explica algunos de los problemas a los que probablemente se enfrentarán los usuarios después de dejar con éxito un mensaje de correo de voz (VM) en Cisco Unity Express. Este documento también explica el comportamiento de la transferencia de Cisco Unity Express después de que un usuario abandone correctamente un mensaje de VM.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento de Cisco Unity Express.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en estas versiones de Cisco Unity Express:

- 2.1

- 2.2

- 2.3

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema 1: Transferencia de llamadas a recepción

En Cisco Unity Express, después de dejar un mensaje de correo de voz, la persona que llama se transfiere al recepcionista/operador.

Situación

1. Una llamada B.

2. B no responde.

3. A deja un mensaje de correo de voz en el buzón de correo de Cisco Unity Express.

4. A presiona la tecla almohadilla (#) para obtener más opciones.

Nota: Los usuarios tienen la opción de enviar el mensaje con prioridad normal (1) o alta (2).

5. A decide marcar el mensaje como prioridad alta y pulsa 2.

6. Se escucha una grabación que dice, Gracias, su mensaje ha sido enviado. Espere mientras se transfiere la llamada.

7. La llamada se transfiere al operador/recepcionista.

Solución 1: transferencia a AutoAttendant

Es posible configurar las personas que llaman para que se transfieran al AutoAttendant después de dejar un mensaje de VM en lugar de al recepcionista/operador. A tal efecto, complete estos pasos:

1. Vaya a la página GUI de Cisco Unity Express en http://<dirección IP de Unity Express>/web.

2. Cambie el Buzón de voz > CallHandling > el número de operador de buzón de voz al número de AutoAttendant, como se muestra.

3. Haga clic en Apply (Aplicar).

Esta configuración devuelve a las personas que llaman al menú principal de AutoAttendant después de dejar un mensaje de VM.

Solución 2: desconectar llamada después de que se haya dejado el mensaje

En algunos casos, desea desconectar a una persona que llama después de dejar un mensaje de voz, en lugar de transferir a la persona que llama al operador/recepcionista.

Cisco Unity Express 2.1 y 2.2

Algunas de las versiones anteriores de Cisco Unity Express, como 2.1 y 2.2, están específicamente diseñadas para transferir a la persona que llama. Esto permite a las personas que llaman realizar más llamadas en el sistema sin desconexión. Según el diseño, las personas que llaman se transfieren siempre al operador/recepcionista después de dejar un mensaje de VM y seleccionar la prioridad del mensaje. No se pueden configurar para desconectarse en Cisco Unity Express 2.1 y 2.2.

Sin embargo, si no desea que las personas que llaman se transfieran al operador, puede transferir a la persona que llama al menú principal del AutoAttendant, como se describe en la Solución 1.

Cisco Unity Express 2.3 y posterior

En Cisco Unity Express 2.3 y versiones posteriores, el diseño se modifica para permitir que los llamantes sean desconectados después de dejar el correo de voz y marcar el mensaje como urgente. Para hacerlo, debe configurar un número de operador de buzón de voz nulo (una cadena en blanco).

Complete estos pasos:

1. Vaya a la página de la GUI de Cisco Unity Express en http://<dirección IP de Unity Express>/web.

2. En Buzón de voz > Manejo de llamadas, ingrese una cadena nula como número de operador de buzón de voz.

También puede hacer esto desde la CLI con el comando no voicemail operator phone xxxx.

Problema 2: transferencia de llamadas a destino incorrecto

En Cisco Unity Express, después de dejar un mensaje de correo de voz, la persona que llama se transfiere a un destino incorrecto. Este problema ocurre en Cisco Unity Express 2.1.3.

Situación

1. Una llamada B.

2. B no responde.

3. A deja un mensaje de correo de voz en un buzón de correo de Cisco Unity Express 2.1.3.

4. A presiona la tecla almohadilla (#) para obtener más opciones.

Nota: Los usuarios tienen la opción de enviar el mensaje con prioridad normal (1) o alta (2).

5. A decide marcar el mensaje como prioridad alta y pulsa 2.

6. Se escucha una grabación que dice: Gracias, se ha enviado el mensaje. Espere mientras se transfiere la llamada.

En este caso, Cisco Unity Express ya está configurado para transferir a las personas que llaman al número de AutoAttendant, consulte Solución 1.

Sin embargo, A no se transfiere al AutoAttendant, sino que A se transfiere al zerooutnumber configurado bajo el buzón donde A acaba de dejar un mensaje de correo de voz.

Este es el comportamiento esperado en Cisco Unity Express 2.1.3.

El número de zeroout se ha diseñado específicamente para que, cuando la persona que llama está en el buzón y presiona 0, la persona que llama se transfiera al número de zerooutnumber configurado en el buzón.

Nota: El número de salida cero se configura para cada buzón de correo

El número de operador de buzón de voz se ha diseñado de modo que, cuando una persona que llama deja un correo de voz y selecciona la prioridad del mensaje, la persona que llama se transfiere al número configurado globalmente en Buzón de voz > Gestión de llamadas > Número de operador de buzón de voz.

Sin embargo, en Cisco Unity Express 2.1.3, todos los autores de llamadas, ya sea que se retiren a cero de una casilla de correo (presione 0) o que se transfieran después de que hayan establecido la prioridad del correo de voz (presione 1 o 2), se transfieren al número de salida cero.

Este problema se corrige en Cisco Unity Express 2.3.1.

Solución: cambie el número de ceros

Para superar este problema en Cisco Unity Express 2.1.3, configure el número al que desea ir (el número AA en este caso) como el número de salida cero bajo el buzón de voz. La misma configuración también se puede configurar a través de la GUI de Cisco Unity Express.

Complete estos pasos:

1. Vaya a Buzón de voz > Buzones.

2. Seleccione el buzón.

3. Introduzca el campo Zero Out (Operator Assistance), como se muestra.

Información Relacionada

- Cisco Unity Express (CUE)

- Configuración y Administración de Cisco Unity Express System Auto Attendant

- Transferir una persona que llama directamente a un buzón de correo de Unity Express

- Soporte de tecnología de voz

- Soporte para productos de comunicaciones IP y por voz

- Bibliografía recomendada: Troubleshooting de Cisco IP Telephony

- Soporte Técnico - Cisco Systems