Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Convenciones

Configuración de Voice View Express en Cisco Unity Express

Problemas de ejemplo

No se puede iniciar sesión en Voice View Express (Error 404)

No se puede iniciar sesión en Voice View Express (host no encontrado)

Sistema no disponible temporalmente

Se muestra un error de autentificación cuando un usuario inicia sesión en Voice View Express

El buzón ya está en uso cuando un usuario inicia sesión en Voice View Express

Todos los puertos de voz están ocupados

Error de inicio de sesión fallido porque el PIN ha caducado

Error de inicio de sesión cuando se inhabilita el buzón

Error de inicio de sesión debido a un cambio de PIN forzado

Error de notificación del mensaje

Error al intentar escuchar los mensajes

Información Relacionada

Introducción

Este documento examina cómo resolver los problemas de la función Voice View Express (VVE) de Cisco Unity Express.

VVE permite a los usuarios finales interactuar con su buzón de voz de Cisco Unity Express mediante la pantalla y las teclas programables disponibles en el teléfono Cisco IP Phone. Los usuarios pueden administrar con comodidad las opciones personales de su buzón de voz, administrar las notificaciones, enviar, escuchar, grabar y administrar los mensajes de correo de voz. Esta función constituye una alternativa a Telephony User Interface (TUI) y a la interfaz web para llevar a cabo este tipo de tareas. VVE es esencialmente una aplicación web como la GUI de Cisco Unity Express pero con la diferencia que muestra contenido XML (que el teléfono entiende) en vez del HTML (que un navegador web entiende).

Prerequisites

Requirements

El lector debe entender cómo puede acceder a Cisco Unity Express a través de la CLI y la GUI y familiarizarse con las tareas de configuración y administración.

La funcionalidad VVE sólo está soportada en estas plataformas:

- Cisco Unity Express Voicemail Network Module (NM-CUE)

- Cisco Unity Express Network Module with Enhanced Capacity (NM-CUE-EC)

- Cisco Unity Express Advanced Integration Module (AIM-CUE)

VVE sólo está soportado en los teléfonos 7940/41, 7960/61 y 7970/71.

La versión de software mínima de Cisco Unity Express para el VVE es 2.3.1.

Componentes Utilizados

La información contenida en este documento está basada en un NM-CUE que ejecuta la versión de software 2.3.1 instalado en un router de Cisco CallManager Express 4.0.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Configuración de Voice View Express en Cisco Unity Express

VVE debe estar habilitado y configurado con anterioridad. Esto puede realizarse desde la CLI o la GUI (Voicemail > Voice View Express).

Este comando muestra la configuración de VVE:

Se-10-50-10-125#show voiceview configuration

Phone service URL:       http://<CUE-hostname>/voiceview/common/login.do

Enabled:                 Yes

Idle Timeout (minutes):  30

Se-10-50-10-125#show phone-authentication configuration

Authentication service URL: http://<CUE-hostname>/voiceview/authentication/authenticate.do

Authentication Fallback Server URL: http://190.190.190.2/CCMCIP/authenticate.asp

Cisco CallManager Express (o Cisco CallManager) debe estar configurado de modo que el botón Services pueda acceder a la aplicación VVE. Las URLs de los servicios y la autentificación URL deben estar configuradas para Cisco CallManager Express. En la salida de Cisco Unity Express es posible observar cómo debería ser la URL. Para realizar esta configuración en Cisco CallManager Express, entre en el modo de configuración y especifique las URLs (en este caso mediante la dirección IP, puesto que no se utiliza DN):

cme#configure terminal

Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.

cme(config)#telephony-service

cme(config-telephony)#url services

http://10.50.10.125/voiceview/common/login.do

cme(config-telephony)#url authentication

http://10.50.10.125/voiceview/authentication/authenticate.do

cme(config-telephony)#exit

Ejecute el comando show run | inc url para verificar la configuración:

cme#show run | inc url

url services

ghttp://14.84.159.12//voiceview/common/login.do

url authentication

http://14.84.159.12//voiceview/authentication/authenticate.do

Problemas de ejemplo

No se puede iniciar sesión en Voice View Express (Error 404)

Descripción de problemas

Cuando un usuario presiona el botón Services en el teléfono, se muestra el mensaje de error http error 404.

Solución

Complete estos pasos:

1. Compruebe si el teléfono dispone de la URL de servicios. Si Cisco Unity Express está conectado a Cisco CallManager Express, asegúrese de que la URL de servicios y la URL de autentificación estén configuradas correctamente bajo el servicio Telephony en Cisco CallManager Express.

La dirección IP de este Cisco Unity Express es 10.50.10.125:

cme#show running-config | include url

url services http://10.50.10.125/voiceview/common/login.do

url authentication http://10.50.10.125/voiceview/authentication/authenticate.do

2. Vaya a la CLI de Cisco Unity Express y seleccione show VoiceView configuration o vaya a la GUI de Cisco Unity Express y seleccione Voicemail > Voice View Express > Configuration para verificar si VVE está habilitado.

se-10-50-10-125#show voiceview configuration

Phone service URL: http:///voiceview/common/login.do

Enabled: Yes

Idle Timeout (minutes): 30

3. Para un Cisco Unity Express registrado con un servidor de Cisco CallManager, ejecute show ccn status ccm-manager desde la CLI de Cisco Unity Express para verificar si Cisco Unity Express está registrado con Cisco CallManager.

se-10-50-30-125#show ccn status ccm-manager

JTAPI Subsystem is currently registered with Call Manager: 180.180.180.3

Rastreos de Cisco Unity Express

En este ejemplo, VVE está inhabilitado. Si la URL es incorrecta, o Cisco Unity Express no está registrado con Cisco CallManager, no se genera ninguna salida.

se-10-50-10-125#show trace buffer tail

Press <CTRL-C> to exit...

1503 01/31 08:19:17.885 WFSP APP 0 WFSysdbNdApp::get exit

6754 01/31 08:19:52.217 vovw cont 0 Enter Controller Requested URI:

voiceview/common/login.do

6754 01/31 08:19:52.218 vovw sydb 0 /sw/apps/vui/vvconfig/enabled

6754 01/31 08:19:52.223 vovw sydb 0 0

6754 01/31 08:19:52.226 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do

6664 01/31 08:19:58.731 vovw cont 0 Enter Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do

6664 01/31 08:19:58.731 vovw sydb 0 /sw/apps/vui/vvconfig/enabled

6664 01/31 08:19:58.731 vovw sydb 0 0

6664 01/31 08:19:58.732 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do

6754 01/31 08:20:54.181 vovw cont 0 Enter Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do

6754 01/31 08:20:54.181 vovw sydb 0 /sw/apps/vui/vvconfig/enabled

6754 01/31 08:20:54.181 vovw sydb 0 0

6754 01/31 08:20:54.183 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI: /voiceview/

No se puede iniciar sesión en Voice View Express (host no encontrado)

Descripción de problemas

Cuando se presiona el botón Services para acceder a la página de login de VVE, se muestra Host not Found Error.

Solución

Complete estos pasos:

1. Compruebe si Cisco Unity Express se está ejecutando. A continuación, vaya a la CLI y seleccione show VoiceView configuration o vaya a la GUI y seleccione Voicemail > Voice View Express > Configuration para verificar si el servicio VVE está habilitado y en ejecución.

2. Si se está ejecutando, ejecute el comando show running-config | incluye el comando url del router para verificar la URL de servicios.

Sistema no disponible temporalmente

Descripción de problemas

Cuando un usuario presiona el botón Services o cualquier tecla programable, aparece el mensaje de error Sistema temporalmente no disponible. Inténtelo de nuevo más tarde.

Solución

Compruebe desde la CLI de Cisco Unity Express o la GUI de Cisco Unity Express si Cisco Unity Express está en el modo sin conexión. Al hacer clic en cualquier página se indica si el sistema está sin conexión. También se proporciona una opción para volver a poner el sistema en línea.

se-10-50-30-125#offline

!!!WARNING!!!: If you are going offline to do a backup, it is recommended

that you save the current running configuration using the 'write' command,

prior to going to the offline state.

Are you sure you want to go offline[n]? : y

se-10-50-30-125(offline)#

Rastreo

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>

2302 02/06 15:22:41.577 voiceview controller " " Setting session locale en_US

2302 02/06 15:22:41.577 voiceview sysdb " " /sw/apps/monitor/ctrl/offline

2302 02/06 15:22:41.579 voiceview sysdb " " 1

2302 02/06 15:22:41.579 voiceview controller " "

Exit Controller Forward URI: /common/offline.do

2302 02/06 15:22:41.580 voiceview controller " "

Enter Controller Requested URI: /voiceview/common/offline.do

2302 02/06 15:22:41.580 voiceview sysdb " " /sw/apps/vui/vvconfig/enabled

2302 02/06 15:22:41.581 voiceview sysdb " " 1

2302 02/06 15:22:41.585 voiceview controller " "

Exit Controller Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Se muestra un error de autentificación cuando un usuario inicia sesión en Voice View Express

Descripción de problemas

Cuando un usuario presiona el botón Services o inicia sesión en VVE, se muestra un error de autentificación. Este error también se visualiza cuando un usuario escucha o envía un mensaje.

Solución

Complete estos pasos:

1. Ejecute el comando show software licenses para comprobar si se está ejecutando la licencia correcta en el sistema.

se-10-50-10-125#show software licenses

Core:

- Application mode: CCME

- Total usable system ports: 8

Voicemail/Auto Attendant:

- Max system mailbox capacity time: 6000

- Default # of general delivery mailboxes: 20

- Default # of personal mailboxes: 100

- Max # of configurable mailboxes: 120

Languages:

- Max installed languages: unlimited

- Max enabled languages: 2

2. Si su sistema Cisco CallManager Express está configurado y tiene una licencia de Cisco CallManager, se mostrará este error.

3. Compruebe si la URL de autentificación está configurada correctamente o no está presente.

4. En ocasiones el teléfono almacena las credenciales en la memoria caché. Si no funciona ninguno de estos pasos, realice una reinicio completo (apagado y encendido) en el teléfono.

Rastreos de Cisco Unity Express

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>show trace buffer tail

6194 02/06 17:52:00.090 vovw sydb 0 CCM

6194 02/06 17:52:00.090 vovw sydb 0 /sw/apps/wf/ccnapps/configurations/craAesop

/ccnwfapp/wfjtapi/ciscoccnatpassword

6194 02/06 17:52:00.091 vovw sydb 0

6194 02/06 17:52:00.092 vovw vcmt 0 SoundTransmitter started

6194 02/06 17:52:00.096 vovw vcmt 0 New CRA callId: 57

6194 02/06 17:52:00.103 vovw prxy 0 CiscoIPPhoneResponseParser opening the socket

6194 02/06 17:52:00.146 vovw prxy 0 CiscoIPPhoneResponseParser close socket

6194 02/06 17:52:00.151 vovw vcmt 0 IOException: Server returned HTTP response code:

401 for URL: http://10.50.10.67/CGI/Execute

6194 02/06 17:52:00.154 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI:

/voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

El buzón ya está en uso cuando un usuario inicia sesión en Voice View Express

Descripción de problemas

Cuando un usuario inicia sesión en VVE, aparece el mensaje de error Este buzón ya se está utilizando. Para obtener ayuda, póngase en contacto con el administrador del sistema.

Solución

Complete estos pasos:

1. Compruebe si una sesión de TUI para ese buzón está activa. Ejecute el comando show ccn call application para ver si hay llamadas de TUI activas y ejecute el comando show voiceview sessions para comprobar cuántas sesiones VVE están activas.

Si una sesión de TUI está activa e intenta iniciar sesión en ese buzón desde el mismo teléfono o desde un teléfono diferente, entonces se mostrará este mensaje de error.

se-10-50-10-125>show voiceview sessions

Mailbox RTP User ID Phone MAC Address

1004 Yes lindsay 000C.30DE.5EA8

1016 Yes venus 0015.629F.8706

2 session(s)

2 active RTP stream(s)

se-10-50-10-125>show ccn call application

Active Call Details for Subsystem : SIP

-----------------------------------------

**** Details for route ID : 1200 ****

-------------------------------------

** Active Port #1: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 5

Port Impl ID : 16906

Port State : IN_USE

Call Id : 265

Call Impl Id : EEB034F9-B76811DA-9A72CAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 73

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000125

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1012

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1012@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 6

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 19116

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16906

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

** Active Port #2: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 4

Port Impl ID : 16904

Port State : IN_USE

Call Id : 268

Call Impl Id : 11D25918-B76911DA-9A98CAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 15

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000127

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1006

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1006@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 4

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 18310

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16904

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

2. En casos excepcionales el buzón puede bloquearse. Desbloquee el buzón desde la CLI (ejecute el comando voicemail mailbox unlock) o desde la GUI seleccione Voicemail > Mailboxes, elija el buzón, y haga clic en Unlock para intentar liberar esta conexión.

Si no hay sesiones VVE ni llamadas de TUI activas y sigue recibiendo el mensaje de que todos los puertos están ocupados, significa que el puerto se ha atascado. Despeje las sesiones VVE y la sesión TUI según lo descrito aquí:

Termine una sesión VVE:

se-10-50-10-125>service voiceview session terminate mailbox 1004

Termine una sesión TUI:

se-10-50-10-125>ccn call terminate call ?

CALL Call Impl ID (Use 'show ccn call route' to get impl id)

se-10-50-10-125>ccn call terminate port ?

PORT Port Impl ID (Use 'show ccn call route' to get impl id)

Nota: El ID se puede obtener del resultado de show ccn call application.

Rastreos de Cisco Unity Express

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125#show trace buffer tail

Press <CTRL-C> to exit...

6413 01/31 11:13:21.288 vovw cont 0 Exit Controller

Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

1087 01/31 11:14:11.947 vovw auth 0 VM SS sent message to logout :

PERSONAL_00000000000000000000079

1087 01/31 11:14:11.948 vovw sess 0 SessionProperties doLogoutCleanup for 1001

6413 01/31 11:14:17.209 vovw cont 0 Center Controller

Requested URI: /voiceview/common/login.do

6413 01/31 11:14:17.210 vovw sess 0 LOGIN request

6413 01/31 11:14:17.244 vovw sess 0 1001

6413 01/31 11:14:17.244 vovw sess 0 Found mailbox

6413 01/31 11:14:17.244 vovw sess 0 Valid extension

6413 01/31 11:14:17.245 vovw sess 0 Verifying user password

6413 01/31 11:14:17.283 vovw sess 0 Opening mailbox

6413 01/31 11:14:17.318 vovw sess 0 Mailbox already in use.

6413 01/31 11:14:17.322 vovw cont 0 Exit Controller

Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Todos los puertos de voz están ocupados

Descripción de problemas

Cuando un usuario intenta escuchar o enviar un mensaje a través de VVE, se mostrará el mensaje de error Error de reproducción fallida: Todos los puertos de voz están ocupados. Inténtelo de nuevo más tarde o el Error al enviar el mensaje: Todos los puertos de voz están ocupados. Inténtelo de nuevo más tarde .

Solución

El número máximo de sesiones TUI o sesiones VVE ya están activas. Ejecute el comando show ccn call application para comprobar el número de llamadas activas. Por ejemplo, este mensaje de error se muestra en un NM-CUE-EC si las 16 sesiones TUI están activas y si intenta enviar o escuchar un mensaje a través de VVE.

Para solucionar este problema, libere un puerto.

se-10-50-10-125>show voiceview sessions

Mailbox RTP User ID Phone MAC Address

1004 Yes lindsay 000C.30DE.5EA8

1016 Yes venus 0015.629F.8706

1013 Yes maria 0015.C68E.6C1E

1015 Yes svetlana 0015.63EE.3790

1014 Yes elena 0015.629F.888B

1009 Yes ivan 0015.6269.57D2

1012 Yes seles 0016.4676.4FCA

1006 Yes vera 0012.7F02.7EAC

8 session(s)

8 active RTP stream(s)

se-10-50-10-125>show ccn call application

Active Call Details for Subsystem : SIP

-----------------------------------------

**** Details for route ID : 1200 ****

-------------------------------------

** Active Port #1: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 5

Port Impl ID : 16906

Port State : IN_USE

Call Id : 265

Call Impl Id : EEB034F9-B76811DA-9A72CAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 73

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000125

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1012

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1012@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 6

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 19116

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16906

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

** Active Port #2: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 4

Port Impl ID : 16904

Port State : IN_USE

Call Id : 268

Call Impl Id : 11D25918-B76911DA-9A98CAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 15

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000127

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1006

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1006@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 4

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 18310

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16904

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

** Active Port #3: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 7

Port Impl ID : 16910

Port State : IN_USE

Call Id : 261

Call Impl Id : D16FCE50-B76811DA-9A4ECAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 124

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000121

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1014

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1014@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 1

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 18634

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16910

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

** Active Port #4: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 1

Port Impl ID : 16898

Port State : IN_USE

Call Id : 264

Call Impl Id : E7314493-B76811DA-9A68CAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 88

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000124

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1016

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1016@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 2

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 16586

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16898

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

Rastreos de Cisco Unity Express

se-10-50-10-125#show trace buffer tail

6999 03/15 20:59:12.362 vovw cont 0 Center Controller

Requested URI: /voiceview/voicemail/playvm.do

6999 03/15 20:59:12.740 vovw vcmt 0 Adding OID: 19225

6999 03/15 20:59:12.742 vovw vcmt 0 Total play time 495

6999 03/15 20:59:12.742 vovw sydb 0 /sw/limits/global/applicationMode

6999 03/15 20:59:12.742 vovw sydb 0 ITS

6999 03/15 20:59:12.743 vovw sydb 0 /sw/limits/global/applicationMode

6999 03/15 20:59:12.743 vovw sydb 0 ITS

6999 03/15 20:59:12.745 vovw vcmt 0 SoundTransmitter started

7185 03/15 20:59:12.748 VCCN svve 0 requestNewSession: enter

7185 03/15 20:59:12.749 VCCN svve 0 New contact created id: 1866

7185 03/15 20:59:12.749 VCCN svve 0 Number of active contacts: 8

6999 03/15 20:59:12.750 vovw vcmt 0 New CRA callId: 1866

7185 03/15 20:59:12.814 VCCN svve 0 Number of active contacts: 7

7185 03/15 20:59:12.815 VCCN svve 0 VVEContact: terminate(): 1866

6999 03/15 20:59:12.816 vovw vcmt 0 VVEException: MissingChannel: All voice ports busy

Error de inicio de sesión fallido porque el PIN ha caducado

Descripción de problemas

Cuando un usuario intenta iniciar sesión en un buzón, aparece el mensaje indicando que el PIN ha caducado.

Solución

Verifique si el usuario tiene establecido un PIN en blanco y los cursos desactivados.

Rastreos de Cisco Unity Express

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>show trace buffer tail

6651 02/06 17:16:01.821 vovw sydb 0 0

6651 02/06 17:16:01.821 vovw cont 0 Center Controller

Requested URI: /voiceview/common/login.do

6651 02/06 17:16:01.822 vovw sess 0 LOGIN request

6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 1006

6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 Found mailbox

6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 Valid extension

6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 Verifying user password

6651 02/06 17:16:01.890 vovw sess 0 User PIN has expired

6651 02/06 17:16:01.890 vovw sess 0 Opening mailbox

6651 02/06 17:16:01.985 vovw sess 0 Open mailbox successful

6651 02/06 17:16:01.985 vovw sess 0 SessionProperties logged in

user 1006 session: wbj3dfb391 from 10.50.10.67

6651 02/06 17:16:01.985 vovw sess 0 Session Info provider attaching...

6651 02/06 17:16:01.987 vovw sess 0 Session Info provider attached

6651 02/06 17:16:01.987 vovw sess 0 SessionProperties number of users now: 1

6651 02/06 17:16:02.005 vovw sess 0 Forward to password expired page

6651 02/06 17:16:02.141 vovw cont 0 Exit Controller

Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Error de inicio de sesión cuando se inhabilita el buzón

Descripción de problemas

Cuando un usuario intenta iniciar sesión en un buzón, aparece el mensaje de error Este buzón está inhabilitado. Para obtener ayuda, póngase en contacto con el administrador del sistema .

Solución

Debe ocurrir lo siguiente. Para permitir un login, vaya a la CLI de Cisco Unity Express CLI y ejecute el comando enable bajo el usuario propietario del buzón de voz en el modo de configuración, o vaya a la GUI de Cisco Unity Express y seleccione Voicemail > Mailbox, elija el buzón del usuario y marque Enable para habilitar el buzón del usuario.

Rastreos de Cisco Unity Express

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>show trace buffer tail

6441 02/06 18:26:13.785 vovw sess 0 LOGIN request

6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 1006

6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 Found mailbox

6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 Valid extension

6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 Verifying user password

6441 02/06 18:26:13.864 vovw sess 0 Opening mailbox

6441 02/06 18:26:13.930 vovw sess 0 Open mailbox successful

6441 02/06 18:26:13.930 vovw sess 0 VVException/SessionProperties.

Error: Mailbox disabled

6441 02/06 18:26:13.940 vovw cont 0 Exit Controller

Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Error de inicio de sesión debido a un cambio de PIN forzado

Descripción de problemas

Cuando un usuario intenta acceder a un buzón, se muestra el mensaje de error Error: Login de Voice View Express: Login fallido: Cambie el PIN antes de acceder a VoiceView Express .

Solución

Debe ocurrir lo siguiente. El curso está establecido en ON y un PIN en blanco está configurado. Genere un PIN desde la CLI o la GUI e intente iniciar sesión.

Rastreos de Cisco Unity Express

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>show trace buffer tail

6216 02/06 18:43:27.240 vovw sess 0 SessionProperties logged in user

1006 session: b4xuyud461 from 10.50.10.67

6216 02/06 18:43:27.240 vovw sess 0 Session Info provider attaching...

6216 02/06 18:43:27.241 vovw sess 0 Session Info provider attached

6216 02/06 18:43:27.241 vovw sess 0 SessionProperties number of users now: 1

6216 02/06 18:43:27.241 vovw sess 0 VVException/SessionProperties.

Error: Initial access with blank PIN

6216 02/06 18:43:27.252 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI:

/voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

se-10-50-10-125> username vera pin 123

Error de notificación del mensaje

Descripción de problemas

Cuando un usuario intenta acceder a Message Settings > Message Notifications a través de VVE, aparece el mensaje de error Error: La notificación de mensajes está actualmente inhabilitada .

Solución

Verifique si la notificación está habilitada en todo el sistema y, a continuación, compruebe si la notificación para este usuario determinado está habilitada. Si no lo está, vaya a la CLI de Cisco Unity Express y ejecute el comando show voicemail notification o vaya a la GUI de Cisco Unity Express y seleccione Voicemail > Message Notification > Notification Administration para habilitarla.

Rastreos de Cisco Unity Express

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>

6320 02/06 19:00:41.405 vovw sydb 0 1

6320 02/06 19:00:41.405 vovw cont 0 Submit Type 'RECONFIGURE'

6320 02/06 19:00:41.405 vovw sydb 0 /sw/apps/monitor/ctrl/offline

6320 02/06 19:00:41.406 vovw sydb 0 0

6320 02/06 19:00:41.406 vovw cont 0 Center Controller Requested URI:

/voiceview/msgsettings/NotifDeviceList.do

6320 02/06 19:00:41.407 vovw notf 0 Populating the form

6320 02/06 19:00:41.445 vovw notf 0 sysEnabled true userEnabled false

6320 02/06 19:00:41.448 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI:

/voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Error al intentar escuchar los mensajes

Descripción de problemas

Los usuarios pueden iniciar sesión en el servicio Voice View Express, pero reciben este error cuando intentan escuchar los mensajes:

Playback Failed:

Report this error to your system administrator,

IOException:x.x.x.x/x.x.x.x:80

- Connection refused"

Solución

El problema ocurre cuando el servidor web del teléfono no está accesible. O bien está inhabilitado o existe un firewall en medio.

Para resolver el problema, vaya a Settings> Security Configuration y asegúrese de que Web Access Enabled esté establecido en Yes.

Información Relacionada

- Soporte de tecnología de voz

- Soporte de Productos de Voice and Unified Communications

- Troubleshooting de Cisco IP Telephony

- Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems