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Introducción

¿Cuál es la cantidad máxima de tiempo que una llamada de Cisco ICM puede permanecer en la cola?

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Introducción

Puede utilizar el registro de Microsoft Windows para establecer el tiempo que una llamada puede permanecer en la cola en un entorno de Cisco Intelligent Contact Management (ICM). Puede configurar el valor para esta entrada del Registro. Este documento identifica esta entrada del Registro de Windows que Cisco ICM utiliza como el período predeterminado.

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

P. ¿Cuál es la cantidad máxima de tiempo que una llamada de Cisco ICM puede permanecer en la cola?

Una vez que una llamada ha estado en cola durante una hora, la llamada se dirige a la ruta predeterminada. A continuación, el Visor de eventos muestra este mensaje de error en el registro de la aplicación:A.

Event Type: Error

Event Source: GeoTel ICR

Event Category: Call Router

Event ID: 499

Date: 9/18/2003

Time: 5:22:00 PM

User: N/A

Computer: SFLDA-ICMRGRB

Description:

Call on dialed number SFD_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded

maximum queue time limit

Nota: El valor anterior se muestra en varias líneas debido a limitaciones de espacio.

Esta es la entrada del Registro de Windows que controla la cantidad de tiempo que una llamada puede permanecer en la cola:

- Para Cisco ICM versión 4.6.2:

HKEY_LOCAL_MACHINE\GeoTel\ICR\<Instance Name>\RouterA\Router\

CurrentVersion\Configuration\Queuing

- Para ICM versión 5.x y posterior:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\

<Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Queuing

Nota: Estas claves de registro aparecen aquí en dos líneas debido a las limitaciones de espacio.

La unidad de tiempo de esta entrada es de un segundo y el período de tiempo predeterminado es de 3600 segundos. Este valor es igual a 10 en hexadecimal (véase la Figura 1).

Figura 1: Tiempo máximo en cola

Al modificar este valor, asegúrese de que:

- Modifique el valor tanto en CallRouterA como en CallRouterB.

- Cicle todos los servicios en CallRouterA y CallRouterB.

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- Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems