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Este documento describe cómo funciona la función de varias llamadas por línea en Cisco CallManager.
Cisco recomienda que tenga conocimiento de Cisco CallManager Administration.
La información de este documento se basa en Cisco CallManager 11.x y posteriores.
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Este documento describe la función en Cisco CallManager 11.x que expande el número de llamadas por número de directorio (DN), lo que hace que la base de datos sea configurable. El número máximo absoluto de llamadas por apariencia de línea es 200.
En algunas versiones anteriores, sólo un dispositivo puede tener llamadas activas para una apariencia de línea compartida con varios dispositivos. En otras palabras, si un dispositivo tiene una llamada activa, ningún otro dispositivo puede utilizar esta apariencia de línea compartida para realizar una nueva llamada. Además, no puede recibir una nueva llamada entrante ni reanudar una llamada en espera. La nueva función de Cisco CallManager 11.x permite que todos los dispositivos con una apariencia de línea compartida puedan realizar o recibir nuevas llamadas o reanudar llamadas en espera al mismo tiempo.
Cisco CallManager 11.x tiene el concepto Call Forward Busy Trigger para reemplazar el indicador de llamada en espera original. La función de reenvío de llamada ocupada (CFB) se cambia para permitir que una configuración de base de datos configurable active CFB en una base de apariencia por línea. Si todos los dispositivos registrados que comparten el mismo DN rechazan una llamada entrante, esta llamada se reenvía al destino CFB si está configurada.
La función Desvío de llamadas sin respuesta (CFNA) se cambia para permitir la configuración de la base de datos para la duración de la alerta antes de que se active CFNA, por DN.
Estas son las mejoras de Varias Llamadas por Línea en Cisco CallManager 11.x:
La nueva función de Cisco CallManager 11.x hace que esta base de datos de recuento sea configurable, por apariencia de línea, por clúster. Sin embargo, debido a la memoria limitada disponible en dispositivos como los teléfonos IP Cisco 7914 y al gran número de líneas que se pueden conectar a ellos, es necesario limitar el número máximo de llamadas para todas las líneas en un único dispositivo. Esta limitación se almacena en la base de datos por tipo de dispositivo.
Una vez alcanzado este límite, un usuario no puede utilizar esa línea para iniciar nuevas llamadas y no se ofrecen nuevas llamadas entrantes.
Nota: Un dispositivo MCD puede mostrar más de dos instancias de llamada por DN en un momento dado. La información de visualización de una instancia de llamada no interrumpe la información de visualización de otra instancia de llamada.
Dispositivo MCD |
Dispositivo no MCD |
|||
Número máximo de llamadas por DN |
Menor o igual a 200 (valor predeterminado 4 |
Menor o igual a 2 (valor predeterminado 2) |
Nota: Con CallManager 11.0 y posteriores, 300 líneas/teléfonos pueden compartir el mismo DN.
Es posible que algunos usuarios deseen que las llamadas entrantes se enruten a un destino CFB antes de alcanzar el número máximo de llamadas permitidas por apariencia de línea. La función Busy Trigger está presente en Cisco CallManager 11.0 para satisfacer estos requisitos de usuario. Si todos los dispositivos que comparten una línea determinada están ocupados, la llamada a ese DN específico se rechaza con una causa ocupada. Si el destino CFB está configurado para ese DN, esta llamada rechazada se rutea al destino CFB.
Busy Trigger se puede configurar en la base de datos por apariencia de línea y por clúster. No puede exceder el número máximo de llamadas configurado para este DN. El valor predeterminado para los dispositivos MCD se establece en 2. De forma predeterminada, este disparador de ocupado es 1 para los dispositivos que no son MCD. Como el número máximo de llamadas ya está limitado a 2, no se puede establecer para más de 2.
Este disparador ocupado reemplaza el indicador de llamada en espera por DN. Si el indicador de llamada en espera se establece en true durante la migración, el disparador ocupado se establece en 2. De lo contrario, se establece en1
En versiones anteriores, el temporizador CFNA se configura a través de un parámetro de servicio y el valor predeterminado es 12 segundos. La nueva función de Cisco CallManager 11.0 hace que la base de datos sea configurable, por DN y por clúster. El valor predeterminado es 12 segundos. Esto se aplica tanto a los dispositivos MCD como a los que no lo son.
Complete estos pasos para configurar varias llamadas por línea:
3. Haga clic en Find (Buscar).
Se enumeran los dispositivos registrados en este Cisco CallManager. Haga clic en un dispositivo específico en el que desee configurar las funciones mencionadas en este documento.
Por ejemplo, haga clic en Línea 1 - 5027 en el lado izquierdo en la parte superior.
Cisco Unified Communications Manager (CUCM) admite varias llamadas en la misma línea. Depende del modelo de teléfono si algunos teléfonos pueden mostrar hasta 200 llamadas en una sola línea o no. El usuario se desplaza para ver cada llamada. La función de varias llamadas por línea elimina la necesidad de crear varias instancias del mismo DN en diferentes particiones para permitir a los usuarios compartir una línea y aún así poder recibir y realizar varias llamadas desde la misma línea. Para administrar fácilmente más de una llamada en la línea y ver el nombre y el número de la llamada en la línea, existe un nuevo modelo de interacción de usuario en la pantalla del teléfono. En la página Directory Number Configuration (Configuración del número de directorio), configure estos parámetros de línea de llamada/llamada en espera múltiples en cada línea del teléfono:
Actualmente, no hay un procedimiento de verificación disponible para esta configuración.
Actualmente, no hay información específica de troubleshooting disponible para esta configuración.