Solución de problemas de llamadas en fallos de Webex cuando se emparejan con un dispositivo registrado en las instalaciones

Introducción

Este documento describe un problema en el que Webex no puede realizar llamadas cuando está vinculado a un dispositivo registrado en las instalaciones mediante proximidad.

Problema: Webex no puede realizar llamadas cuando está vinculado a un dispositivo registrado en las instalaciones

Cuando intenta realizar una llamada saliente o unirse a una reunión Webex desde la aplicación Webex, mientras está emparejada con un dispositivo en las instalaciones, Webex produce el error "Este dispositivo no le permite iniciar llamadas ni unirse a reuniones mediante su aplicación Webex. Intente realizar la llamada directamente desde el dispositivo.". A continuación se describen los pasos para reproducir el problema:

Paso 1. La aplicación Webex se empareja correctamente con el dispositivo como se muestra en la imagen:

Paso 2. Cuando la reunión vuelva a estar disponible para unirse, haga clic en el botón Now para iniciar la pantalla de unión, como se muestra en la imagen:

Paso 3. Verifique que el dispositivo esté seleccionado y haga clic en Unirse a la reunión como se muestra en la imagen:

Paso 4. Después de hacer clic en Unirse a la reunión, aparece un error, como se muestra en la imagen:

Si necesita estos registros de recopilación de errores de la aplicación Webex para su análisis.

La ubicación de los archivos de registro para la aplicación Webex es:

1. Windows: %USERPROFILE%\AppData\Local\CiscoSpark
2. MacOS: ~/Library/Logs/SparkMacDesktop

Revisión de registro

En la ruta de registro mencionada anteriormente, busque el archivo current_log.txt y revíselo para verificar:

En el archivo de registro, las palabras clave de servicio TelephonyDevices.cpp y TelephonyService.cpp se utilizan para buscar el intento de llamada realizado por el cliente.

2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1252 create:Creating device of type: PairedXApiDevice


2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:3851 getSelectedCallDevice:Call Device created of type: PairedXApiDevice

Una vez intentada la llamada, debe ver el error producido por la falla de la llamada, como se muestra:

2020-04-19T01:46:47.029Z <Error> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1158 notifyXapiCallError:Notifying UI of call failure due to xAPI error : Call Control setting disabled for OnPrem Device


2020-04-19T01:46:47.030Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:5436 notifyCallFailure:Will notify head about error

Solución

Este problema ocurre cuando CallControl bajo Proximity settings no está habilitado. Debe habilitar CallControl en la configuración de proximidad del dispositivo. Esto se puede lograr con una de estas opciones:

Opción 1. La GUI del dispositivo

Inicie sesión en la GUI de los terminales y navegue hasta Setup > Configuration > Proximity y habilite CallControl como se muestra en la imagen:

Opción 2. CUCM si el dispositivo está registrado en CUCM

En Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Administration, vaya a Device > Phone > Select Affected Device y desplácese hacia abajo hasta la configuración de Proximity y habilite Call Control como se muestra en la imagen:

Opción 3: CLI del dispositivo

xConfiguration Proximity Services CallControl: Enabled

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