Este documento describe cómo resolver problemas de Unified Messaging Services y cuentas de Unified Messaging. Cisco Unity Connection versión 8.5 y posterior admite la bandeja de entrada única (SIB), también denominada mensajería unificada. En las versiones anteriores a la versión 8.5, Unity Connection tenía la capacidad de aceptar solamente y de retransmitir los correos de voz a direcciones de correo electrónico externas.
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.
La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
SIB, una de las funciones de mensajería unificada de Cisco Unity Connection versión 8.5, sincroniza los mensajes de voz en los buzones de correo de Connection y Exchange. Cuando un usuario está habilitado para SIB, todos los mensajes de voz de Connection que se envían al usuario, incluidos los enviados desde Cisco Unity Connection VMO, se almacenan primero en Connection y se replican inmediatamente en el buzón de Exchange del usuario. Además, los cambios de estado (por ejemplo, de no leído a leído), los cambios en la línea de asunto y los cambios en la prioridad se replican de Connection a Exchange y viceversa. El indicador de mensaje en espera (MWI) se desactiva cuando se lee el mensaje, ya sea por teléfono o mediante un cliente de correo electrónico.
Consulte Lista de Tareas para Configurar Cisco Unity Connection 8.5 y Posterior y Exchange para Mensajería Unificada para obtener información sobre cómo configurar SIB.
Estas dos secciones principales deben configurarse para SIB en Unity Connection:
En esta sección se proporcionan sugerencias para solucionar problemas de cuentas de Unified Messaging Service y Unified Messaging.
Problema: situación 1
En Unified Messaging Service, si se selecciona Specify an Exchange Server en lugar de Search for Exchange Servers, la prueba se realiza correctamente. Si se selecciona Search for Exchange Servers, este error aparece cuando se hace clic en el botón Test de la página:
Searching the network Failed to locate a Domain Controller via DNS.
Searching the network Failed to locate an Exchange 2003 server.
Connection will not be able to Locate Exchange 2003 subscribers.
Estos son los registros de Tomcat de ejemplo (establezca el micro seguimiento de CsExMbxLocator, Nivel 10-13):
CsExMbxLocator,13,AutoDiscoverURLS not found in cache
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:331]:
Run DNS query for: _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:168]:
querying dns for _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx question type 33
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:186]
Length of returned DNS response is -1
CsExMbxLocator,10,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:190]
failed to get dns results for _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx question type 33
CsExMbxLocator,11,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:359]:
DNS query for: _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx didn't return results
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]
Test Button result: Failed to locate a Domain Controller via DNS.
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]
Test Button result: Failed to locate an Exchange 2003 server.
Connection will not be able to Locate Exchange 2003 subscribers.
CsExMbxLocator,11,Failed to find DC required for 2003 support
Para ver pasos adicionales para la resolución de problemas, refiérase al Id. de bug Cisco CSCtq10780 y Concesión de Permisos a la Cuenta de Servicios de Mensajería Unificada para Cisco Unity Connection 8.5 y Posterior (Exchange 2003 solamente).
Problema: situación 2
Este error aparece cuando se hace clic en el botón Test de la página:
Could not connect to Domain Controller (dc1.xxx.xxx) from DNS
Could not connect to Domain Controller (dc2.xxx.xxx) from DNS
Could not connect to Domain Controller (dc3.xxx.xxx) from DNS
Estos son los registros de Tomcat de ejemplo (establezca el micro seguimiento de CsExMbxLocator, Nivel 10-13):
CsExMbxLocator,10,LDAP initialize non-SSL Return Code (0)
CsExMbxLocator,10,LDAP authentication bind failed: INVALID_CREDENTIALS
CsExMbxLocator,10,CCsLDAPHelper::Init():exit AUTH_NOT_INITIALIZED
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192] Test Button result:
Could not connect to Domain Controller (dc1.xxx.xxx) from DNS
Solución
Este problema puede deberse a una contraseña caducada o a una contraseña incorrecta introducida en Unity Connection (cuenta bloqueada en Active Directory). Para solucionar este problema, cambie la contraseña en Active Directory e ingrésela nuevamente en Unity Connection.
Problema: situación 3
Este error aparece cuando se hace clic en el botón Test de la página:
Searching the network Could not connect to Domain Controller (dc1.xxx.xxx) from DNS
Searching the network Could not connect to Domain Controller (dc2.xxx.xxx) from DNS
Searching the network Failed to locate a Domain Controller via DNS.
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at
(https://xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at
(https://autodiscover.xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via Autodiscover
DNS SRV record
Searching the network Failed to locate an Exchange CAS server. Connection will
not be able to Locate Exchange 2007/2010 subscribers.
Posibles soluciones
A partir de los registros, se observa una entrada de seguimiento similar como se menciona en la situación 2. Si Unity Connection no puede conectarse a un controlador de dominio, lo más probable es que el problema sea una contraseña incorrecta. Si Unity Connection puede conectarse a un controlador de dominio y aún recibe los errores restantes, verifique el Escenario 5.
Estos son los registros de Tomcat de ejemplo (establezca el micro seguimiento de CsExMbxLocator, nivel 10-13):
CsExMbxLocator,10,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:1173]:
HTTP request failed with error: Couldn't connect to server
-- couldn't connect to host, HTTP status code: 503, for
Autodiscovery URL: http://autodiscover.xxxxxxxxx.xxx/
autodiscover/autodiscover.xml, verb: GET, query:
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]
Test Button result: Failed connected to Exchange CAS
server at (http://autodiscover.xxxxxxxxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:168]:
querying dns for_autodiscover._tcp.xxxxxxxxx.xxx question type 33
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:186]
Length of returned DNS response is -1
CsExMbxLocator,10,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:190]
failed to get dns results for_autodiscover._tcp.xxxxxxxxx.xxx
question type 33
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]
Test Button result: Could not find an Exchange CAS server via
Autodiscover DNS SRV record
CsExMbxLocator,11,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:636]:
DNS query for: _autodiscover._tcp.xxxxxxxxx.xxx didn't return results
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]
Test Button result: Failed to locate an Exchange CAS server.
Connection will not be able to Locate Exchange 2007/2010 subscribers.
Si se ven estos seguimientos en el registro, navegue hasta Unified Messaging > Unified Messaging Services > Exchange Servers > Search for Exchange Servers > Active Directory DNS Domain Name, y asegúrese de que el nombre de dominio sea correcto.
Problema: situación 4
Este error aparece cuando se hace clic en el botón Test de la página:
Peer certificate cannot be authenticated with known CA certificates
- SSL certification problem, verify that the CA cert is OK.
Details: error:14090086SL routinesSL3_GET_SERVER_CERTIFICATE:
certificate verify failed
El certificado se puede cargar correctamente en Connection-Trust; sin embargo, se recibe este error cuando se carga el mismo certificado en Tomcat-Trust:
Error reading the certificate
Posibles soluciones
Root Certificate
----------------------
Here the Issuer Name and Subject Name will be the same.
Issuer Name: CN=ABC, OU=XXXX, OU=XXX, O=XXXXX, C=XX
Validity From: Tue Nov 07 16:00:00 PST 2006
To: Wed Jul 16 16:59:59 PDT 2036
Subject Name: CN=ABC, OU=XXXX, OU=XXX, O=XXXXX, C=XX
Intermediate Certificate
----------------------------
Here the Issuer Name will be that of the Root Certificate and Suject
Name will have information about the Intermediate Certificate.
Issuer Name: CN=ABC, OU=XXXX, OU=XXX, O=XXXXX, C=XX
Validity From: Sun Feb 07 16:00:00 PST 2010
To: Fri Feb 07 15:59:59 PST 2020
Subject Name: CN=XYZ, OU=XXXXXXXXXXXXXXXXX, OU=XXXXXXXXXXXXXXX,
O=XXXXXXXX, C=XX
Server Certificate
--------------------------
Here the Issuer name will be that of the Intermediate certificate and the
Subject Name will contain information about the Exchange server
Issuer Name: CN=XYZ, OU=XXXXXXXXXXXXXXXXX, OU=XXXXXXXXXXXXXXX,
O=XXXXXXXX, C=XX
Validity From: Thu Aug 01 17:00:00 PDT 2013
To: Thu Aug 17 16:59:59 PDT 2017
Subject Name: CN=mail.abc.lab, OU=XXXX, OU=XX, O=XXXXXXX, L=XXXX, ST=XXXX, C=XX
Problema: situación 5
Este error aparece cuando se hace clic en el botón Test de la página:
Searching the network Successfully connected to Domain Controller (dc1.xxx.xxx)
from DNS
Searching the network Could not connect to Exchange CAS server
(https://EX2010-1.xxx.xxx/Autodiscover/Autodiscover.xml) from Active Directory
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via Active Directory
Searching the network Successfully connected to Exchange 2003 server (EX2003.xxx.xxx)
from Active Directory
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at
(https://xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at
(https://autodiscover.xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via Autodiscover DNS
SRV record
Searching the network Failed to locate an Exchange CAS server. Connection will not be able
to Locate Exchange 2007/2010 subscribers.
Soluciones posibles
Compruebe si el servicio de autenticación central (CAS) de Exchange 2010 está configurado para requerir HTTPS y si el servidor de Exchange 2003 está configurado sólo en HTTP. Establezca CAS para permitir HTTP o HTTPS.
Este es un escenario similar:
Searching the network Successfully connected to Domain Controller (dc1.xxx.xxx)
from DNS
Searching the network Could not connect to Exchange CAS server
(https://EX2010-1.xxx.xxx/Autodiscover/Autodiscover.xml) from Active Directory
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via Active Directory
Searching the network Failed to locate an Exchange 2003 server. Connection will
not be able to locate Exchange 2003 subscribers.
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at
(https://xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at
(https://autodiscover.xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via Autodiscover DNS
SRV record
Searching the network Failed to locate an Exchange CAS server. Connection will
not be able to Locate Exchange 2007/2010 subscribers.
Posibles soluciones
Problema: situación 6
Este error aparece cuando se hace clic en el botón Test de la página:
Could not connect to Exchange 2003 server (ncacn_ip_tcp:
<exchangemailboxserver1.example.com>) from Active Directory
Could not connect to Exchange 2003 server (ncacn_ip_tcp:
<exchangemailboxserver2.example.com>) from Active Directory
Could not connect to Exchange 2003 server (ncacn_ip_tcp:
<exchangemailboxserver3.example.com>) from Active Directory
Para obtener pasos adicionales para la resolución de problemas, consulte el Id. de bug Cisco CSCto3509.
Problema: situación 1
Este error aparece cuando se hace clic en el botón Test de la página:
The system failed to perform an IMAP operation.
Refer to other warnings and errors generated by the tool, and check the Tomcat
log file for details.
The system failed while trying to make an API call.
Estos son los registros de CuImapSvr de muestra (set CuImapSvr Micro Trace - All Levels):
CML,19,Connection attempt to IMAP server at
{10.xxx.xxx.xx:143/imap/notls/user="xxx/um/TestUser"}INBOX failed.
CML,19,E_CML_IMAP_CONNECT_FAILED (0x80046410)
Connection failed on IMAP request. Logged from HRESULT
CCsCmlImapDriver::ExecuteRequest(TCsAutoPtr<CCsCmlImapRequest>&)
in CsCml/CsCmlImapDriver.cpp at line 355.
CML,19,E_CML_IMAP_CONNECT_FAILED (0x80046410)
Unable to count messages using search-term ALL on
imapfolder[login={10.xxx.xxx.xx:143/imap/notls/user="xxx/um/TestUser"}INBOX]
in imapmbx[store=10.xxx.xxx.xx login=xxx/um/TestUser in
session[id=5 alias=TestUser].
Logged from virtual HRESULT
CCsCmlImapFolder::GetMessageCount(const CCsCmlSearchTerm&, int&) in
CsCml/CsCmlImapFolder.cpp at line 258.
CML,11,E_CML_IMAP_CONNECT_FAILED (0x80046410) Unable to get a message
count from the External inbox for subscriber TestUser. Logged from HRESULT
<unnamed>::VerifyMailbox(CCsCdlSubscriber&, CCsCmlMailbox&) in
CsCml/CsCmlSession.cpp at line 486.
Posibles soluciones
Problema: situación 2
Este error aparece cuando se hace clic en el botón Test de la página:
The system failed to perform a typical calendar operation.
Posibles soluciones
Problema: situación 3
Este error aparece cuando se hace clic en el botón Test de la página:
Failed accessing xxx@ayz.com Diagnostic=[Timeout was reached --
operation timed out after 1000 milliseconds with 0 bytes recieved]
Posibles soluciones
Problema: situación 4
Este error aparece cuando se hace clic en el botón Test de la página:
Failed accessing xxx@ayz.com Diagnostic=[] Verb =[] url=[] request=[] response[]
Posibles soluciones
Registros de ejemplo:
HTTP request failed with error: Bad response from server, HTTP code returned:
401, HTTP status code: 401
Registros de ejemplo:
HTTP request failed with error: Couldn't connect to server -- couldn't connect
to host, HTTP status code: 503
Problema: situación 5
Este error aparece cuando se hace clic en el botón Test de la página:
The error is error:0200206F:system library:connect:Connection refused.
Refer to the tomcat log
Estos son algunos registros de Tomcat:
HTTP 503 ERRORS:
HTTP request failed with error: Couldn't connect to server --
couldn't connect to host, HTTP status code: 503, for ews
URL: https://xxxxxxxx.outlook.com/EWS/Exchange.ASMX, verb: POST
HTTP 401 ERRORS:
HTTP request failed with error: Bad response from server, HTTP code returned:
401, HTTP status code: 401, for ews URL:
https://xxxxxxxxxx.outlook.com/EWS/Exchange.ASMX, verb: POST
HTTP 404 ERRORS:
HTTP request failed with error: Bad response from server, HTTP code returned:
404, HTTP status code: 404, for Autodiscovery URL:
https://xxxx.com/autodiscover/autodiscover.xml, verb: GET, query:
Posibles soluciones
Problema: situación 6
Este error aparece cuando se hace clic en el botón Test de la página:
Diagnostic=[SSL connect error -- error:1408F119:SSL routines:SSL3_GET_RECORD:
decryption failed or bad record mac] Verb=[POST]
Solución
Esto se debe a certificados dañados. En la página Administración del sistema operativo, regenere el certificado tomcat.pem. Reinicie el servicio Tomcat.
Códigos de Error
Estos son algunos códigos de error que puede encontrar:
Log Name: Application
Source: MSExchange Web Services
Date: 9/7/2013 7:59:16 PM
Event ID: 24
Task Category: Core
Level: Error
Keywords: Classic
User: N/A
Computer: XXX.XXXXXXXXX.com
Description:
The Exchange certificate [Subject]
CN=XXX.XXXXXXXXX.com, OU=XXXXXXXXX, OU=XX, O=XXXXXXXXXXXX, L=XXXXXX,
S=XXXXXXX, C=XX
[Issuer]
CN=XXXXXXXXXXX, OU=XXXXXXXXXXX, OU=XXXXXXXXX, O=XXXXXXXXX, C=XX
[Serial Number]
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
[Not Before]
8/9/2012 5:00:00 PM
[Not After]
8/17/2013 4:59:59 PM
[Thumbprint]
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
expired on 8/17/2013 4:59:59 PM.
Algunos de estos códigos de error también se mencionan en este documento: Single Inbox Is Not Working for Users Associated with a Unified Messaging Service.
Si la respuesta del servidor Exchange es lenta, aumente el Tiempo de espera de una respuesta (en segundos) en Cisco Unity Connection (en Configuración del sistema > Avanzado > Servicios de mensajería unificada).
Otros problemas
En los escenarios en los que la prueba se realiza correctamente en la página Cuenta de mensajería unificada y Servicios de mensajería unificada, habilite estos seguimientos:
Problema: situación
Unity Connection está configurado para conectarse con Exchange 2003.
Esto es de los registros:
01:10:20.300 |6549,mail.xxxxxx.com,{xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxx},
CsWebDav,14,[CsWebDav/CsWebDavMbxClient.cpp:3340]: HTTP Status code: 500,
WEBDAV response headers: HTTP/1.1 500 Internal Server Error
Proviene de los registros de Exchange:
Event ID: 9667
Type: Error
Category: General
Source: msgidNamedPropsQuotaError
Description: Failed to create a new named property for database "<databasename>"
because the number of named properties reached the quota limit (<configured quota>).
User attempting to create the named property: <user name>. Named property
GUID: <GUID of named property>.
Named property name/id: <name of named property>.
Solución
Estos eventos se registran cuando una base de datos de un servidor Exchange con la función de servidor Buzón instalada se acerca o alcanza el límite máximo de propiedades con nombre o identificadores de réplica.
Se requiere un cambio en el registro para solucionar este problema, como se menciona en este artículo de Microsoft Technet: Cómo configurar las cuotas de propiedades con nombre y de identificador de réplica.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\
<ServerName>\<Database Type-GUID>
Cambie el valor de cuota de accesorios con nombre DWORD - NonMAPI. Normalmente se establece en 8.192. Modifíquela a 16.384.
Consulte estos documentos para obtener más información sobre esto:
Revisión | Fecha de publicación | Comentarios |
---|---|---|
2.0 |
15-Mar-2023 |
15 de marzo |
1.0 |
01-Mar-2013 |
Versión inicial |