Introducción
En este documento se describe el procedimiento para cambiar la contraseña de usuario de la base de datos del servidor de informes de Customer Voice Portal (CVP) en implementaciones de UCCE o PCCE.
Prerequisites
Requirements
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
-
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
-
Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)
-
Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)
-
Servidor de informes de Cisco Unified Customer Voice Portal
-
Consola de operaciones de Cisco Unified Customer Voice Portal (OAMP)
Componentes Utilizados
La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.
La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.
Overview
CVP Reporting Server está formado por el servicio de informes y la base de datos de informes. El servicio de informes recibe datos de informes del servicio de respuesta de voz interactiva (IVR), el servicio de protocolo de inicio de sesión (SIP) (si se utiliza) y el servidor VoiceXML (VXML), y transforma y escribe estos datos en la base de datos de informes de Informix para proporcionar informes históricos en un entorno de centro de llamadas. La consola de operaciones de CVP ayuda a operar, administrar, mantener y aprovisionar el servidor de informes.
Configurar
UCCE
Debe realizar estos procedimientos para cambiar la contraseña del administrador de la base de datos de informes (cvp_badmin) en la implementación de UCCE.
Paso 1 Inicie sesión en CVP Reporting Server y haga clic en Start
para iniciar el complemento Servicios, en el Start Search
cuadro, escriba services.msc
y, a continuación, pulse Enter
.
Paso 2 Detenga los servicios Cisco CVP CallServer, Cisco CVP SNMP Management e Informix IDS cvp. No detenga Cisco CVP WebServicesManager.
Paso 3 Haga clic en el botón Start
menú, abra el Windows: Administrative Tools
, y haga clic en Computer Management
.
Paso 4 Vaya a Local Users
y Group > Users
.
Paso 5 Clic con el botón derecho cvp_dbadmin user
, seleccione Set Password
, y haga clic en Proceed
en la ventana de advertencia.
Paso 6 En el New Password
introduzca la nueva contraseña para una contraseña temporal.
Paso 7 En el Confirm Password
, vuelva a escribir la nueva contraseña y haga clic en OK
.
Nota: La contraseña debe cumplir los requisitos de servidor de informes y contraseña del equipo local.
Paso 8 Inicie sesión en el servidor de CVP Operations Console https://ServerIP:9443/oamp, donde ServerIP es el nombre de host o la dirección IP del servidor.
Paso 9 Seleccionar Device Management > Unified CVP Reporting Server
.
Find, Add, Delete, Edit
se abre la ventana.
Paso 10 Haga clic en el enlace del Hostname
o el botón de opción que lo precede para seleccionar un servidor de informes y, a continuación, haga clic en Edit
.
Edit Reporting Server Configuration
se abre con la configuración actual mostrada.
Paso 11 Seleccione el Database Administration
en la barra de herramientas y, a continuación, seleccione Change User Passwords
.
Reporting Server: Change User Passwords
se abre, muestra la dirección IP y el nombre de host del servidor de informes seleccionado actualmente.
Paso 12 del User
utilice el menú desplegable para seleccionar User Database Administrator
.
Paso 13 del Old Password
introduzca la contraseña creada para ese usuario en el paso 6.
Paso 14 del New Password
introduzca la nueva contraseña.
Nota: La contraseña debe cumplir los requisitos de servidor de informes y contraseña del equipo local.
Paso 15 del Reconfirm Password
, vuelva a escribir la nueva contraseña.
Paso 16 Haga clic en Save & Deploy
para guardar los cambios en la base de datos de la consola de operaciones y desplegarlos en el servidor de informes.
Nota: En el servidor, ejecuta el archivo cvp4dbBackend.bat, ubicado en C:\Cisco\CVP\bin
que se ejecuta internamente changeuserpassword.exe
desde C:\Cisco\CVP\bin
carpeta. Esto changeuserpassword.exe
actualiza la contraseña de usuario local de Windows para el usuario proporcionado en la página OAMP. Una vez actualizado en el nivel de Windows, el código CVP invoca las funciones de cifrado que cifran la contraseña para el usuario y la almacena en el archivo reporting.properties (RPT.DBPassword
or RPT.DBAdminPassword
depende del nombre de usuario seleccionado).
Paso 17 Reinicie CVP Reporting Server.
PCCE
Debe realizar estos procedimientos para cambiar la contraseña del administrador de la base de datos de informes (cvp_dbadmin) y del usuario de la base de datos (cvp_dbuser) en la implementación de PCCE.
Paso 1 Inicie sesión en CVP Reporting Server y haga clic en Start
para iniciar el complemento Servicios en el Start Search
cuadro, escriba services.msc
y, a continuación, pulse Enter
.
Paso 2 Detenga los servicios Cisco CVP CallServer, Cisco CVP SNMP Management e Informix IDS CVP. No detenga Cisco CVP WebServicesManager.
Paso 3 Haga clic en el botón Start
, abra el menú Windows Administrative Tools
y haga clic en Computer Management
.
Paso 4 Vaya a Local Users
y Group > Users
.
Paso 5 Clic con el botón derecho cvp_dbadmin user
, seleccione Set Password
, y haga clic en Proceed
en la ventana de advertencia.
Paso 6 En el New Password
introduzca la nueva contraseña para una contraseña temporal.
Paso 7 En el Confirm Password
, vuelva a escribir la nueva contraseña y haga clic en OK
.
Nota: La contraseña debe cumplir los requisitos de servidor de informes y contraseña del equipo local.
Paso 8 Repita los pasos 4 a 7 para cambiar el cvp_dbuser
contraseña.
Nota: Asegúrese de cvp_dbadmin
y cvp_dbuser
las contraseñas son las mismas.
Paso 9 Abra el símbolo del sistema de Windows y vaya a la C:\Cisco\CVP\bin
directorio.
Paso 10 Ejecute el comando
report-init.bat -reporthashpw YourPassword
(Su contraseña es la contraseña establecida en el paso 6).
Nota: El report-init.bat
cifra el cvp_dbuser
y cvp_dbadmin
y la almacena en el archivo reporting.properties ubicado en la C:\Cisco\CVP\conf
en el servidor de informes de CVP. Tanto RPT.DBPassword como RPT.DBAdminPassword se actualizan en este proceso.
Paso 11 Ignore el error log4J que aparece cuando ejecuta el comando.
Paso 12 Reinicie CVP Reporting Server.
Verificación
UCCE
Paso 1 Acceda a CVP Informix Database a través de la cuenta cvp_dbadmin para verificar el funcionamiento del inicio de sesión del administrador de la base de datos.
Paso 2 Realice una llamada de prueba y compruebe que se rellenan los datos.
PCCE
Paso 1 Compruebe si el archivo reporting.properties está actualizado.
Paso 2 Acceda a CVP Informix Database a través de las cuentas cvp_dbadmin y cvp_dbuser y verifique el funcionamiento del inicio de sesión del administrador y el usuario de la base de datos.
Paso 3 Realice una llamada de prueba y compruebe que se rellenan los datos.
Troubleshoot
Problema 1: El servidor de informes de CVP está en el grupo de trabajo y el cambio de contraseña de la base de datos desde la consola de operaciones de CVP falla con error message
: password does not meet system security requirement
.
Solución: confirme si la contraseña cumple los requisitos de CVP Reporting Server y de contraseña del equipo local. En segundo lugar, compruebe el valor establecido para la política de seguridad Antigüedad mínima de la contraseña en Control Panel > Administrative Tools > Local Security Policy > Account Policy > Password Policy
en el equipo local. Si la política de seguridad tiene un valor mayor que 0 y el cambio de contraseña es por segunda vez en el día, puede ver el error:password does not meet system security requirement
.To fix the error, change the Minimum Password Age value to 0
. Si no se puede cambiar esta directiva, espere a que caduque la ventana antes del próximo intento.
Nota: La contraseña del servidor de informes de CVP requiere que el Minimum Password Age
se puede establecer en 0 días tanto para la política de seguridad local como para la del dominio y está sujeta tanto a la política de contraseñas de CVP como a la política de contraseñas aplicada por el sistema operativo en el que reside el servidor de informes.
Problema 2: El servidor de informes de CVP está en el dominio y el cambio de contraseña de la base de datos desde la consola de operaciones de CVP falla con el siguiente mensaje de error: password does not meet system security requirement.
Solución: confirme que la contraseña cumple los requisitos de contraseña del servidor de informes de CVP y del equipo local. Si la contraseña cumple las directrices, compruebe el valor establecido para la directiva de seguridad Minimum Password Age
en el equipo local. Si la política de seguridad tiene un valor mayor que 0 y el cambio de contraseña es por segunda vez en el día, puede ver el error:password does not meet system security requirement.
Para corregir el error, cambie el Minimum Password Age
valor a 0. Si no se puede cambiar esta directiva, espere a que caduque la ventana antes del próximo intento. Sin embargo, si ve el mismo error, es la política de seguridad del dominio la que lo bloquea. Para resolver este problema, puede sacar el servidor de informes de CVP del dominio y cambiar la contraseña.
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