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Este documento describe cómo iniciar la resolución de problemas de un teléfono IP que deja de estar registrado o no se registra con CUCM.
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.
La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.
El registro de un dispositivo en CUCM depende de si se trata de un dispositivo que utiliza el protocolo Skinny (SCCP) o el protocolo de inicio de sesión (SIP); entre ambos, cambian algunos pasos; sin embargo, la solución de problemas es la misma y se centra en los pasos que realiza el teléfono para registrarse.
Es fundamental solucionar los problemas de registro de dispositivos mediante la comprensión del proceso por el que pasa el dispositivo para registrarse correctamente.
Algunos eventos, como la interrupción del suministro eléctrico, un defecto de hardware o software, conexiones inestables, falta de calidad de servicio en la red y otros, pueden hacer que uno o varios teléfonos dejen de estar registrados en Call Manager. Tanto si se trata de un único evento o de algo intermitente, es importante aclarar el problema para reducirlo.
Es necesario tener los registros de cada componente involucrado en el proceso de registro del teléfono para encontrar dónde está el problema.
En la página Web del teléfono IP:
En Wireshark (no siempre es necesario):
Desde RTMT (Real Time Monitor Tool):
Desde la sesión CLI de CUCM (no siempre es necesario):
Nota: tenga en cuenta la marca de tiempo cuando se produzca el problema y los detalles de los teléfonos.
El proceso que toma el teléfono para solicitar funciones específicas (IP, archivo de configuración y otros) de los otros componentes involucrados se puede ver en el PRT o en los registros de la consola. El PRT incluye los registros de la consola.
Nota: Para poder leer los registros de la consola dentro del PRT, es necesario descomprimir las carpetas contenidas en la ruta port-date-time-MACAddress > data > logsave > main
******** Los registros PRT/Console muestran cómo carga el teléfono su imagen de firmware: ********
1429 NOT Jul 21 18:05:16.217247 (620-869) JAVA-SIPCC-PLAT_API: extract_release_num_from_phone_load_name: load_name:[sip88xx.14-2-1-0001-14.loads] release_num:[14.2.1]
******** El teléfono solicita el archivo de lista de certificados de confianza (CTL) ********
2056 NOT Jul 21 18:05:24.839195 (351-928) downd-GETXXTP [GT351][src=CTLSEPD0EC35C1D98E.tlv][dest=/tmp/CTLFile.tlv][serv=][serv6=][sec=0]
2057 NOT Jul 21 18:05:24.839912 (351-928) downd-handle_get_file:SEP file is:SEPD0EC35C1D98E.cnf.xml
2058 NOT Jul 21 18:05:24.840023 (351-928) downd-handle_get_file:dst:/tmp/CTLFile.tlv
2059 NOT Jul 21 18:05:24.891683 (351-928) downd-In normal mode, call - > makeXXTPrequest (V6...)
2060 NOT Jul 21 18:05:24.892095 (351-928) downd-EMCC mode is false
2061 NOT Jul 21 18:05:24.893087 (351-928) downd-parseDhcpInfoIntoTftpList(): no valid load server
2062 NOT Jul 21 18:05:24.893555 (351-928) downd-AUTH.SRVR [GT351] look up server - 0 - 198.51.100.30
2063 NOT Jul 21 18:05:24.944833 (351-928) downd-AUTH.SRVR [GT351] authentication retval = 9
2064 NOT Jul 21 18:05:24.944987 (351-928) downd-XXTP Non secure file requested
2065 NOT Jul 21 18:05:24.945138 (351-928) downd-tftp.avail file does not exist, so creating it
Si el clúster está en modo no seguro, el TFTP envía 404 No encontrado a la solicitud (si el clúster está en modo mixto, el TFTP debe enviar un 200 OK)
2078 NOT Jul 21 18:05:24.947516 (351-931) downd-XXX arg[4] CTLSEPD0EC35C1D98E.tlv
2079 NOT Jul 21 18:05:24.947550 (351-931) downd-XXX arg[5] /tmp/CTLFile.tlv
2080 NOT Jul 21 18:05:24.947584 (351-931) downd-XXX arg[6] (null)
2081 NOT Jul 21 18:05:24.976370 (931-931) GHTTP-LIMIT downdload will be limited to 8192 KB
2082 ERR Jul 21 18:05:24.994707 (931-931) GHTTP-http get [HTTP/1.1 404 Not Found^M
******** El teléfono solicita el archivo de la Lista de confianza de identidades (ITL) ********
2088 NOT Jul 21 18:05:25.049240 (351-935) downd-GETXXTP [GT351][src=ITLSEPD0EC35C1D98E.tlv][dest=/tmp/ITLFile.tlv][serv=][serv6=][sec=0]
2089 NOT Jul 21 18:05:25.049419 (351-935) downd-handle_get_file:SEP file is:SEPD0EC35C1D98E.cnf.xml
2090 NOT Jul 21 18:05:25.049484 (351-935) downd-handle_get_file:dst:/tmp/ITLFile.tlv
2091 NOT Jul 21 18:05:25.049525 (351-935) downd-handle_get_file:downloading ITLFILE
2092 NOT Jul 21 18:05:25.100110 (351-935) downd-In normal mode, call - > makeXXTPrequest (V6...)
TFTP envía 200 OK para la solicitud de archivo ITL
2110 NOT Jul 21 18:05:25.153781 (351-938) downd-XXX arg[4] ITLSEPD0EC35C1D98E.tlv
2111 NOT Jul 21 18:05:25.153815 (351-938) downd-XXX arg[5] /tmp/ITLFile.tlv
2112 NOT Jul 21 18:05:25.153849 (351-938) downd-XXX arg[6] (null)
2113 NOT Jul 21 18:05:25.166084 (938-938) GHTTP-LIMIT downdload will be limited to 8192 KB
2114 NOT Jul 21 18:05:25.168904 (938-938) GHTTP-hdr->HTTP/1.1 200 OK
2115 NOT Jul 21 18:05:25.169081 (938-938) GHTTP-hdr->Content-length: 11698
2116 NOT Jul 21 18:05:25.169149 (938-938) GHTTP-hdr->Cache-Control: no-store
2117 NOT Jul 21 18:05:25.169211 (938-938) GHTTP-hdr->Content-type: */*
2118 NOT Jul 21 18:05:25.170338 (351-935) downd-PARENT, child process status: 25600
2119 NOT Jul 21 18:05:25.170472 (351-935) downd-NORMAL tftp-exit 100
2120 NOT Jul 21 18:05:25.170724 (351-935) downd-XXTP complete - status = 100
2121 NOT Jul 21 18:05:25.170755 (351-935) downd-cancel the monitor timer
2122 NOT Jul 21 18:05:25.175638 (355-939) SECUREAPP-validateSignedCTL: new TL matches old, not updating
2123 NOT Jul 21 18:05:25.186516 (351-935) downd-DDGETTFTP.RESULT [_100_ HTTP NO ERROR
******** Solicitudes telefónicas para TFTP del archivo de configuración ********
2140 NOT Jul 21 18:05:26.436017 (351-965) downd-GETXXTP [GT351][src=SEPD0EC35C1D98E.cnf.xml][dest=/tmp/ram/SEPD0EC35C1D98E.cnf.xml.19036][serv=][serv6=][sec=2]
2141 NOT Jul 21 18:05:26.436216 (351-965) downd-handle_get_file:SEP file is:SEPD0EC35C1D98E.cnf.xml
2142 NOT Jul 21 18:05:26.436285 (351-965) downd-handle_get_file:dst:/tmp/ram/SEPD0EC35C1D98E.cnf.xml.19036
2143 NOT Jul 21 18:05:26.436346 (351-965) downd-handle_get_file:downloading CNF FILE
2144 NOT Jul 21 18:05:26.487402 (351-965) downd-In normal mode, call - > makeXXTPrequest (V6...)
2145 NOT Jul 21 18:05:26.487841 (351-965) downd-EMCC mode is false
2146 NOT Jul 21 18:05:26.488595 (351-965) downd-parseDhcpInfoIntoTftpList(): no valid load server
2147 NOT Jul 21 18:05:26.488787 (351-965) downd-AUTH.SRVR [GT351] look up server - 0 - 198.51.100.30
2148 NOT Jul 21 18:05:26.539279 (351-965) downd-AUTH.SRVR [GT351] authentication retval = 9
2149 NOT Jul 21 18:05:26.539419 (351-965) downd-XXTP Secure file requested
2150 NOT Jul 21 18:05:26.539536 (351-965) downd-XXTP authenticated file approved - add .sgn if necessary -- SEPD0EC35C1D98E.cnf.xml.sgn
******** El teléfono descarga el archivo de configuración ********
137 NOT Jul 21 18:05:26.432207 (620-840) JAVA-configmgr MQThread|cip.cfg.Config: - Requesting CONFIG file: ram/SEPD0EC35C1D98E.cnf.xml.19036 from TFTP Service(1), encrypt = false,isApplyingConfigFromFlash:false
2138 INF Jul 21 18:05:26.432653 (620-840) JAVA-[[MESSAGE_1.0]]: [CONFIG-MGR] --> tftpRequest(ram/SEPD0EC35C1D98E.cnf.xml.19036) --> [TFTP] :
2139 NOT Jul 21 18:05:26.435882 (351-965) downd-start the monitor timer
2140 NOT Jul 21 18:05:26.436017 (351-965) downd-GETXXTP [GT351][src=SEPD0EC35C1D98E.cnf.xml][dest=/tmp/ram/SEPD0EC35C1D98E.cnf.xml.19036][serv=][serv6=][sec=2]
2141 NOT Jul 21 18:05:26.436216 (351-965) downd-handle_get_file:SEP file is:SEPD0EC35C1D98E.cnf.xml
2142 NOT Jul 21 18:05:26.436285 (351-965) downd-handle_get_file:dst:/tmp/ram/SEPD0EC35C1D98E.cnf.xml.19036
2143 NOT Jul 21 18:05:26.436346 (351-965) downd-handle_get_file:downloading CNF FILE
2144 NOT Jul 21 18:05:26.487402 (351-965) downd-In normal mode, call - > makeXXTPrequest (V6...)
2145 NOT Jul 21 18:05:26.487841 (351-965) downd-EMCC mode is false
2146 NOT Jul 21 18:05:26.488595 (351-965) downd-parseDhcpInfoIntoTftpList(): no valid load server
2147 NOT Jul 21 18:05:26.488787 (351-965) downd-AUTH.SRVR [GT351] look up server - 0 - 198.51.100.30
2148 NOT Jul 21 18:05:26.539279 (351-965) downd-AUTH.SRVR [GT351] authentication retval = 9
2149 NOT Jul 21 18:05:26.539419 (351-965) downd-XXTP Secure file requested
2150 NOT Jul 21 18:05:26.539536 (351-965) downd-XXTP authenticated file approved - add .sgn if necessary -- SEPD0EC35C1D98E.cnf.xml.sgn
TFTP envía 200 OK a la solicitud del archivo de configuración
2163 NOT Jul 21 18:05:26.541364 (351-968) downd-XXX arg[4] SEPD0EC35C1D98E.cnf.xml.sgn
2164 NOT Jul 21 18:05:26.541398 (351-968) downd-XXX arg[5] /tmp/ram/SEPD0EC35C1D98E.cnf.xml.19036
2165 NOT Jul 21 18:05:26.541432 (351-968) downd-XXX arg[6] (null)
2166 NOT Jul 21 18:05:26.552194 (968-968) GHTTP-LIMIT downdload will be limited to 8192 KB
2167 NOT Jul 21 18:05:26.603994 (968-968) GHTTP-hdr->HTTP/1.1 200 OK
2168 NOT Jul 21 18:05:26.604360 (968-968) GHTTP-hdr->Content-length: 14939
2169 NOT Jul 21 18:05:26.604470 (968-968) GHTTP-hdr->Cache-Control: no-store
2170 NOT Jul 21 18:05:26.604523 (968-968) GHTTP-hdr->Content-type: */*
2171 NOT Jul 21 18:05:26.607331 (351-965) downd-PARENT, child process status: 25600
2172 NOT Jul 21 18:05:26.607479 (351-965) downd-NORMAL tftp-exit 100
2173 NOT Jul 21 18:05:26.607504 (351-965) downd-XXTP complete - status = 100
******** El teléfono carga el nuevo firmware ********
2202 NOT Jul 21 18:05:27.530229 (620-981) JAVA-Seamless Upgrade Thread|UpgradeService: - Got request for (sip88xx.14-2-1-0001-14.loads) when we are already running (sip88xx.14-2-1-0001-14.loads)
2203 NOT Jul 21 18:05:27.530908 (620-981) JAVA-Seamless Upgrade Thread|UpgradeService: - and (sip88xx.14-0-1-0201-171.loads) when we already have (sip88xx.14-0-1-0201-171.loads). Ignoring this request.
******** El teléfono carga todos los parámetros escritos en el archivo de configuración ********
4479 NOT Jul 17 22:29:45.818159 (559-1232) JAVA-configmgr MQThread|cip.cfg.Config: - HEADSET_DISCOVERY_URL: https://{cucm}:9444/headset/{devicename}
4480 NOT Jul 17 22:29:45.819013 (559-1232) JAVA-configmgr MQThread|cip.cfg.SipConfig: - Entering setProtocolConfigProperties() at 1689650985818 millisecs....<RemoveItLater>
4481 NOT Jul 17 22:29:45.998381 (559-1232) JAVA-configmgr MQThread|cip.cfg.SipConfig:? - embrace feature hack, update line 1, featureId = 9, name = 0236
4482 NOT Jul 17 22:29:46.037905 (559-1232) JAVA-configmgr MQThread|cip.cfg.SipConfig: - Exiting setProtocolConfigProperties() at 1689650986037 millisecs....<RemoveItLater>
4483 NOT Jul 17 22:29:46.106088 (559-1232) JAVA-configmgr MQThread|cip.cfg.Config: - CUCM in config file: #0 XmlCallAgentObject: IPv4-name=[198.51.100.80] IPv6-name=[] ethernetPhonePort=2000 sipPort=5060 securedSipPort=5061 priority=0
4484 NOT Jul 17 22:29:46.107950 (559-1232) JAVA-configmgr MQThread|cip.cfg.Config: - CUCM in config file: #1 XmlCallAgentObject: IPv4-name=[198.51.100.46] IPv6-name=[] ethernetPhonePort=2000 sipPort=5060 securedSipPort=5061 priority=1
4485 NOT Jul 17 22:29:46.109415 (559-1232) JAVA-configmgr MQThread|cip.cfg.Config: - CUCM in config file: #2 XmlCallAgentObject: IPv4-name=[] IPv6-name=[] ethernetPhonePort=0 sipPort=0 securedSipPort=0 priority=32767
4486 NOT Jul 17 22:29:46.111032 (559-1232) JAVA-configmgr MQThread|cip.cfg.Config: - CUCM in config file: #3 XmlCallAgentObject: IPv4-name=[] IPv6-name=[] ethernetPhonePort=0 sipPort=0 securedSipPort=0 priority=32767
4487 NOT Jul 17 22:29:46.112528 (559-1232) JAVA-configmgr MQThread|cip.cfg.Config: - CUCM in config file: #4 XmlCallAgentObject: IPv4-name=[] IPv6-name=[] ethernetPhonePort=0 sipPort=0 securedSipPort=0 priority=32767
4488 WRN Jul 17 22:29:46.291408 (345-2829) SECUREAPP-SEC_CAPF_N_IN_USE: CAPF not in use, user cancel ignored
4489 NOT Jul 17 22:29:46.341949 (559-1232) JAVA-configmgr MQThread|cip.sec.CapfProperty:? - CapfProp 96
******** Registrar mensaje ********
6260 DEB Jul 17 22:29:50.880584 (610-796) JAVA-SIPCC-SIP_STATE: 201/1, sip_reg_sm_change_state: Registration state change: SIP_REG_STATE_REGISTERED ---> SIP_REG_STATE_IDLE
6261 DEB Jul 17 22:29:50.880638 (610-796) JAVA-SIPCC-SIP_MSG_SEND: ccsip_register_send_msg: cmd=85=SIP_REG_REQ ndx=201
6262 DEB Jul 17 22:29:50.880750 (610-796) JAVA-SIPCC-SIP_STATE: 201/1, sip_reg_sm_change_state: Registration state change: SIP_REG_STATE_IDLE ---> SIP_REG_STATE_IDLE
******** El teléfono envía un mensaje SIP REGISTER a CUCM ********
76 DEB Jul 17 22:29:50.882403 (610-796) JAVA-sipio-sent---> REGISTER sip:198.51.100.31 SIP/2.0^M
Via: SIP/2.0/TCP 198.51.100.109:50020;branch=z9hG4bK775c97a8^M
From: <sip:***@198.51.100.31>;tag=d0ec35c1d98e2e142ea51ccd-2fdbbe4d^M
To: <sip:***@198.51.100.31>^M
Call-ID: d0ec35c1-d98e0017-3593f645-7a3311ca@198.51.100.109^M
Max-Forwards: 70^M
Session-ID: 0ffda3aa00105000a000d0ec35c1d98e;remote=00000000000000000000000000000000^M
Date: Mon, 17 Jul 2023 22:29:50 GMT^M
CSeq: 11749 REGISTER^M
User-Agent: Cisco-CP8811/14.2.1^M
Contact: <sip:***@198.51.100.109:50020;transport=tcp>;+sip.instance="<urn:uuid:00000000-0000-0000-0000-d0ec35c1d98e>";+u.sip!devicename.ccm.cisco.com="SEPD0EC35C1D98E";+u.sip!model.ccm.cisco.com="36217"^M
Supported: replaces,join,sdp-anat,norefersub,resource-priority,extended-refer,X-cisco-callinfo,X-cisco-serviceuri,X-cisco-escapecodes,X-cisco-service-control,X-cisco-srtp-fallback,X-cisco-monrec,X-cisco-config,X-cisco-sis-7.0.0,X-cisco-xsi-8.5.1^M
Content-Length: 0^M
Expires: 3600^M
^M
******** SIP Mensaje de prueba para el REGISTRO recibido de CUCM ********
6284 DEB Jul 17 22:29:50.884485 (610-796) JAVA-sipio-recv<--- SIP/2.0 100 Trying^M
Via: SIP/2.0/TCP 198.51.100.109:50020;branch=z9hG4bK775c97a8^M
From: <sip:***@198.51.100.31>;tag=d0ec35c1d98e2e142ea51ccd-2fdbbe4d^M
To: <sip:***@198.51.100.31>^M
Date: Mon, 17 Jul 2023 22:29:52 GMT^M
Call-ID: d0ec35c1-d98e0017-3593f645-7a3311ca@198.51.100.109^M
CSeq: 11749 REGISTER^M
Content-Length: 0^M
^M
******** 200 OK en respuesta al mensaje REGISTER (REGISTRAR) de CUCM ********
6294 DEB Jul 17 22:29:50.885744 (610-796) JAVA-sipio-recv<--- SIP/2.0 200 OK^M
Via: SIP/2.0/TCP 198.51.100.109:50020;branch=z9hG4bK775c97a8^M
From: <sip:***@198.51.100.31>;tag=d0ec35c1d98e2e142ea51ccd-2fdbbe4d^M
To: <sip:***@198.51.100.31>;tag=696179034^M
Date: Mon, 17 Jul 2023 22:29:52 GMT^M
Call-ID: d0ec35c1-d98e0017-3593f645-7a3311ca@198.51.100.109^M
Server: Cisco-CUCM14.0^M
CSeq: 11749 REGISTER^M
Expires: 120^M
Contact: <sip:***@198.51.100.109:50020;transport=tcp>;+sip.instance="<urn:uuid:00000000-0000-0000-0000-d0ec35c1d98e>";+u.sip!devicename.ccm.cisco.com="SEPD0EC35C1D98E";+u.sip!model.ccm.cisco.com="36217"^M
Supported: X-cisco-srtp-fallback,X-cisco-sis-10.0.0^M
Content-Length: 0^M
^M
En pcap se muestra el proceso completo sobre cómo el dispositivo realiza la comunicación con los otros componentes como CUCM, TFTP, DHCP. Si desea ver en detalle lo que no se vio en los registros, el pcap sería necesario.
Un filtro recomendado en caso de dispositivos SIP: ((tcp) || (http) || (sip)) && (ip.addr == XX.XX.XX.XX)
Un filtro recomendado en caso de dispositivos SCCP: ((tcp) || (http) || (skinny) && (ip.addr == XX.XX.XX.XX)
Donde XX.XX.XX.XX es la dirección IP del teléfono.
u otra opción
En caso de dispositivos SIP: ((tcp) || (http) || (sip)) && (eth.addr == AAAA)
en caso de dispositivos SCCP: ((tcp) || (http) || (flaco) && (eth.addr == AAAA)
Donde YYYYYYYYYYY es el MAC del teléfono.
También puede utilizar la dirección MAC con los dos puntos: eth.addr == YY:YY:YY:YY:YY:YY
El teléfono abre una sesión TCP con el TFTP
El teléfono solicita el archivo CTL y recibe y 404 no se encuentra desde el TFTP
El teléfono solicita el archivo ITL y recibe del TFTP el archivo a través de paquetes TCP
TFTP envía 200 OK para la solicitud de archivo ITL, el teléfono ACK los datos recibidos y cierra la sesión TCP
Nota: Para cada solicitud de TFTP, el teléfono intenta establecer una nueva conexión TCP
El teléfono solicita el archivo de configuración a TFTP y recibe del TFTP el archivo a través de paquetes TCP
TFTP envía 200 OK para la solicitud de archivo ITL, el teléfono ACK los datos que recibió
El teléfono solicita las configuraciones del TFTP y recibe cada archivo a través de los paquetes TCP.
Mensajes SIP Register y 200 OK de CUCM.
******** REFERIRSE para informar a CUCM sobre el último estado de registro ********
REFER sip:198.51.100.31 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 198.51.100.109:50806;branch=z9hG4bK25771c8e
From: "2001" <sip:2001@198.51.100.109>;tag=d0ec35c1d98e00030abbb40d-0dadaa5e
To: <sip:198.51.100.31>
Call-ID: d0ec35c1-d98e0003-657a07f3-6d626333@198.51.100.109
Session-ID: 92eb5cca00105000a000d0ec35c1d98e;remote=00000000000000000000000000000000
Date: Fri, 21 Jul 2023 18:05:31 GMT
CSeq: 1000 REFER
User-Agent: Cisco-CP8811/14.2.1
Expires: 10
Max-Forwards: 70
Contact: <sip:fa7155fd-ec0d-7b35-c49b-86e9f163bf11@198.51.100.109:50806;transport=tcp>;+u.sip!devicename.ccm.cisco.com="SEPD0EC35C1D98E"
Require: norefersub
Referred-By: "2001" <sip:2001@198.51.100.109>
Refer-To: cid:28820b4e@198.51.100.109
Content-Id: <28820b4e@198.51.100.109>
Allow: ACK,BYE,CANCEL,INVITE,NOTIFY,OPTIONS,REFER,REGISTER,UPDATE,SUBSCRIBE
Content-Length: 1693
Content-Type: application/x-cisco-alarm+xml
Content-Disposition: session;handling=required
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<x-cisco-alarm>
<Alarm Name="LastOutOfServiceInformation">
<ParameterList>
<String name="DeviceName">SEPD0EC35C1D98E</String>
<String name="DeviceIPv4Address">198.51.100.109/24</String>
<String name="IPv4DefaultGateway">198.51.100.1</String>
<String name="DeviceIPv6Address"></String>
<String name="IPv6DefaultGateway"></String>
<String name="ModelNumber">CP-8811</String>
<String name="NeighborIPv4Address">198.51.100.98</String>
<String name="NeighborIPv6Address"></String>
<String name="NeighborDeviceID">jpazjaim_SW</String>
<String name="NeighborPortID">GigabitEthernet0/2</String>
<Enum name="DHCPv4Status">1</Enum>
<Enum name="DHCPv6Status">3</Enum>
<Enum name="TFTPCfgStatus">1</Enum>
<Enum name="DNSStatusUnifiedCM1">0</Enum>
<Enum name="DNSStatusUnifiedCM2">0</Enum>
<Enum name="DNSStatusUnifiedCM3">0</Enum>
<Enum name="DNSv6StatusUnifiedCM1">0</Enum>
<Enum name="DNSv6StatusUnifiedCM2">0</Enum>
<Enum name="DNSv6StatusUnifiedCM3">0</Enum>
<String name="VoiceVLAN">360</String>
<String name="UnifiedCMIPAddress">198.51.100.31</String>
<String name="LocalPort">50020</String>
<String name="TimeStamp">1689962095016</String>
<Enum name="ReasonForOutOfService">25</Enum>
<String name="LastProtocolEventSent">Sent:REGISTER sip:198.51.100.31 SIP/2.0 Cseq:11810 REGISTER CallId:d0ec35c1-d98e0017-3593f645-7a3311ca@198.51.100.109 </String>
<String name="LastProtocolEventReceived">Rcvd:SIP/2.0 202 Accepted Cseq:1000 REFER CallId:d0ec35c1-d98e0002-1e0df6e4-4cae92c9@198.51.100.109 </String>
<String name="ReasonForOutOfServiceText">LastTimeInitialized</String>
<String name="ActiveInterface">Wired</String>
</ParameterList>
</Alarm>
</x-cisco-alarm>
******** 202 Mensaje aceptado en la REFERENCIA ********
SIP/2.0 202 Accepted
Via: SIP/2.0/TCP 198.51.100.109:50806;branch=z9hG4bK25771c8e
From: "2001" <sip:2001@198.51.100.109>;tag=d0ec35c1d98e00030abbb40d-0dadaa5e
To: <sip:198.51.100.31>;tag=1984400291
Date: Fri, 21 Jul 2023 18:08:58 GMT
Call-ID: d0ec35c1-d98e0003-657a07f3-6d626333@198.51.100.109
CSeq: 1000 REFER
Contact: <sip:198.51.100.31:5060;transport=tcp>
Content-Length: 0
******** REGISTRAR mensajes SIP desde el teléfono IP ********
REGISTER sip:198.51.100.31 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 198.51.100.109:50806;branch=z9hG4bK0aeff5a4
From: <sip:2001@198.51.100.31>;tag=d0ec35c1d98e00044e764ab3-2227c9d6
To: <sip:2001@198.51.100.31>
Call-ID: d0ec35c1-d98e0002-71e1f429-052f5580@198.51.100.109
Max-Forwards: 70
Session-ID: 92eb5cca00105000a000d0ec35c1d98e;remote=00000000000000000000000000000000
Date: Fri, 21 Jul 2023 18:05:31 GMT
CSeq: 101 REGISTER
User-Agent: Cisco-CP8811/14.2.1
Contact: <sip:fa7155fd-ec0d-7b35-c49b-86e9f163bf11@198.51.100.109:50806;transport=tcp>;+sip.instance="<urn:uuid:00000000-0000-0000-0000-d0ec35c1d98e>";+u.sip!devicename.ccm.cisco.com="SEPD0EC35C1D98E";+u.sip!model.ccm.cisco.com="36217"
Supported: replaces,join,sdp-anat,norefersub,resource-priority,extended-refer,X-cisco-callinfo,X-cisco-serviceuri,X-cisco-escapecodes,X-cisco-service-control,X-cisco-srtp-fallback,X-cisco-monrec,X-cisco-config,X-cisco-sis-7.0.0,X-cisco-xsi-8.5.1
Reason: SIP;cause=200;text="cisco-alarm:25 Name=SEPD0EC35C1D98E ActiveLoad=sip88xx.14-2-1-0001-14.loads InactiveLoad=sip88xx.14-0-1-0201-171.loads Last=initialized"
Expires: 3600
Content-Type: multipart/mixed; boundary=uniqueBoundary
Mime-Version: 1.0
Content-Length: 1313
******** CUCM envíe el mensaje 200 OK al REGISTRO ********
SIP/2.0 200 OK
Via: SIP/2.0/TCP 198.51.100.109:50806;branch=z9hG4bK0aeff5a4
From: <sip:2001@198.51.100.31>;tag=d0ec35c1d98e00044e764ab3-2227c9d6
To: <sip:2001@198.51.100.31>;tag=757446526
Date: Fri, 21 Jul 2023 18:08:58 GMT
Call-ID: d0ec35c1-d98e0002-71e1f429-052f5580@198.51.100.109
Server: Cisco-CUCM14.0
CSeq: 101 REGISTER
Expires: 120
Contact: <sip:fa7155fd-ec0d-7b35-c49b-86e9f163bf11@198.51.100.109:50806;transport=tcp>;+sip.instance="<urn:uuid:00000000-0000-0000-0000-d0ec35c1d98e>";+u.sip!devicename.ccm.cisco.com="SEPD0EC35C1D98E";+u.sip!model.ccm.cisco.com="36217";x-cisco-newreg
Supported: X-cisco-srtp-fallback,X-cisco-sis-10.0.0
Content-Type: application/x-cisco-remotecc-response+xml
Content-Length: 381
Para este problema, se necesitan un par de direcciones MAC de algunos teléfonos afectados.
Para facilitar el proceso, es necesario tener un editor de texto como Notepad++, Visual Studio u otros.
Para solucionar este problema, se pueden verificar los registros del visor de eventos. En los registros del visor de eventos, se pueden encontrar eventos como el terminal registrado y no registrado, información de ITL y CTL, tipo de terminal, firmware activo, protocolo telefónico, motivo de no registro y mucho más aquí.
5440: Jul 17 21:45:17 cucmsub local6 6 ccm: 19: xxxxxxx.xxxxxx.xx Jul 18 2023 02:45:17 UTC : %UC_CALLMANAGER-6-EndPointUnregistered: %[DeviceName=SEPXXXXXXXXXXXX][IPAddress=198.51.100.117][Protocol=SIP][DeviceType=622][Description=SEPXXXXXXXXXXXX_CP_7841][Reason=28][IPAddrAttributes=0][AppID=Cisco CallManager][ClusterID=SSPTSite}][NodeID=cucmsub]: An endpoint has unregistered
Dirección IP: IP para el terminal afectado.
DeviceName: dirección MAC para el terminal afectado.
Protocolo: protocolo con el que se registró el terminal.
DeviceType: tipo de modelo de extremo.
Para conocer el número de modelo y el nombre del tipo de dispositivo, ejecute en CLI: ejecute sql select enum,name from typemodel
Descripción: Descripción definida en el Administrador de llamadas al registrar el teléfono.
Motivo: motivo del mensaje de error del sistema.
Encuentre aquí todas las razones de los mensajes de error del sistema.
IPAddrAttributes: describe el uso de la dirección IP.
AppID: tipo de servidor unificado.
NodeID: Nombre del nodo.
Debe centrarse en el número de motivo del mensaje de error, la dirección MAC y la marca de tiempo para hacer coincidir la alerta con su aparición y luego navegar a la página donde se encuentran las razones.
Nota: La página para el mensaje de error del sistema contiene todas las alarmas disponibles en RTMT, la explicación y la descripción de las razones por las que se activó la alarma.
Una vez abierta la página:
1. Presione CTRL + F (en ventanas) o Comando + F (en MacOs)
2. Busque EndPointUnregistered
3. Desplácese hacia abajo hasta encontrar Definiciones enum - Motivo
4. Busque los números de los motivos en el mensaje de error del sistema
En caso de que se necesite más información, la pcap del teléfono es la mejor opción para ver el proceso de registro del teléfono paso a paso.
Para conocer los tipos de dispositivos asociados al campo DeviceType que aparecen en la alerta, puede ejecutar una consulta en la CLI de CUCM donde se registran los teléfonos.
Consulta: ejecutar sql select enum,name from typmodel
enum name
===== ==================================================
1 Cisco 30 SP+
2 Cisco 12 SP+
3 Cisco 12 SP
4 Cisco 12 S
5 Cisco 30 VIP
6 Cisco 7910
7 Cisco 7960
8 Cisco 7940
9 Cisco 7935
10 Cisco VGC Phone
11 Cisco VGC Virtual Phone
12 Cisco ATA 186
15 EMCC Base Phone
20 SCCP Phone
30 Analog Access
40 Digital Access
42 Digital Access+
43 Digital Access WS-X6608
47 Analog Access WS-X6624
48 VGC Gateway
50 Conference Bridge
51 Conference Bridge WS-X6608
52 Cisco IOS Conference Bridge (HDV2)
53 Cisco Conference Bridge (WS-SVC-CMM)
61 H.323 Phone
62 H.323 Gateway
70 Music On Hold
71 Device Pilot
72 CTI Port
73 CTI Route Point
80 Voice Mail Port
83 Cisco IOS Software Media Termination Point (HDV2)
84 Cisco Media Server (WS-SVC-CMM-MS)
85 Cisco Video Conference Bridge (IPVC-35xx)
86 Cisco IOS Heterogeneous Video Conference Bridge
87 Cisco IOS Guaranteed Audio Video Conference Bridge
88 Cisco IOS Homogeneous Video Conference Bridge
90 Route List
100 Load Simulator
110 Media Termination Point
111 Media Termination Point Hardware
112 Cisco IOS Media Termination Point (HDV2)
113 Cisco Media Termination Point (WS-SVC-CMM)
115 Cisco 7941
119 Cisco 7971
120 MGCP Station
121 MGCP Trunk
122 GateKeeper
124 7914 14-Button Line Expansion Module
125 Trunk
126 Tone Announcement Player
131 SIP Trunk
132 SIP Gateway
133 WSM Trunk
134 Remote Destination Profile
227 7915 12-Button Line Expansion Module
228 7915 24-Button Line Expansion Module
229 7916 12-Button Line Expansion Module
230 7916 24-Button Line Expansion Module
232 CKEM 36-Button Line Expansion Module
253 SPA8800
254 Unknown MGCP Gateway
255 Unknown
302 Cisco 7985
307 Cisco 7911
308 Cisco 7961G-GE
309 Cisco 7941G-GE
335 Motorola CN622
336 Third-party SIP Device (Basic)
348 Cisco 7931
358 Cisco Unified Personal Communicator
365 Cisco 7921
369 Cisco 7906
374 Third-party SIP Device (Advanced)
375 Cisco TelePresence
376 Nokia S60
404 Cisco 7962
412 Cisco 3951
431 Cisco 7937
434 Cisco 7942
435 Cisco 7945
436 Cisco 7965
437 Cisco 7975
446 Cisco 3911
468 Cisco Unified Mobile Communicator
478 Cisco TelePresence 1000
479 Cisco TelePresence 3000
480 Cisco TelePresence 3200
481 Cisco TelePresence 500-37
484 Cisco 7925
493 Cisco 9971
495 Cisco 6921
496 Cisco 6941
497 Cisco 6961
503 Cisco Unified Client Services Framework
505 Cisco TelePresence 1300-65
520 Cisco TelePresence 1100
521 Transnova S3
522 BlackBerry MVS VoWifi
537 Cisco 9951
540 Cisco 8961
547 Cisco 6901
548 Cisco 6911
550 Cisco ATA 187
557 Cisco TelePresence 200
558 Cisco TelePresence 400
562 Cisco Dual Mode for iPhone
564 Cisco 6945
575 Cisco Dual Mode for Android
577 Cisco 7926
580 Cisco E20
582 Generic Single Screen Room System
583 Generic Multiple Screen Room System
584 Cisco TelePresence EX90
585 Cisco 8945
586 Cisco 8941
588 Generic Desktop Video Endpoint
590 Cisco TelePresence 500-32
591 Cisco TelePresence 1300-47
592 Cisco 3905
593 Cisco Cius
594 VKEM 36-Button Line Expansion Module
596 Cisco TelePresence TX1310-65
597 Cisco TelePresence MCU
598 Ascom IP-DECT Device
599 Cisco TelePresence Exchange System
604 Cisco TelePresence EX60
606 Cisco TelePresence Codec C90
607 Cisco TelePresence Codec C60
608 Cisco TelePresence Codec C40
609 Cisco TelePresence Quick Set C20
610 Cisco TelePresence Profile 42 (C20)
611 Cisco TelePresence Profile 42 (C60)
612 Cisco TelePresence Profile 52 (C40)
613 Cisco TelePresence Profile 52 (C60)
614 Cisco TelePresence Profile 52 Dual (C60)
615 Cisco TelePresence Profile 65 (C60)
616 Cisco TelePresence Profile 65 Dual (C90)
617 Cisco TelePresence MX200
619 Cisco TelePresence TX9000
620 Cisco TelePresence TX9200
621 Cisco 7821
622 Cisco 7841
623 Cisco 7861
626 Cisco TelePresence SX20
627 Cisco TelePresence MX300
628 IMS-integrated Mobile (Basic)
631 Third-party AS-SIP Endpoint
632 Cisco Cius SP
633 Cisco TelePresence Profile 42 (C40)
634 Cisco VXC 6215
635 CTI Remote Device
640 Usage Profile
642 Carrier-integrated Mobile
645 Universal Device Template
647 Cisco DX650
648 Cisco Unified Communications for RTX
652 Cisco Jabber for Tablet
659 Cisco 8831
681 Cisco ATA 190
682 Cisco TelePresence SX10
683 Cisco 8841
684 Cisco 8851
685 Cisco 8861
688 Cisco TelePresence SX80
689 Cisco TelePresence MX200 G2
690 Cisco TelePresence MX300 G2
20000 Cisco 7905
30002 Cisco 7920
30006 Cisco 7970
30007 Cisco 7912
30008 Cisco 7902
30016 Cisco IP Communicator
30018 Cisco 7961
30019 Cisco 7936
30027 Analog Phone
30028 ISDN BRI Phone
30032 SCCP gateway virtual phone
30035 IP-STE
36041 Cisco TelePresence Conductor
36042 Cisco DX80
36043 Cisco DX70
36049 BEKEM 36-Button Line Expansion Module
36207 Cisco TelePresence MX700
36208 Cisco TelePresence MX800
36210 Cisco TelePresence IX5000
36213 Cisco 7811
36216 Cisco 8821
36217 Cisco 8811
36219 Interactive Voice Response
36224 Cisco 8845
36225 Cisco 8865
36227 Cisco TelePresence MX800 Dual
36232 Cisco 8851NR
36235 Cisco Spark Remote Device
36239 Cisco Webex DX80
36241 Cisco TelePresence DX70
36247 Cisco 7832
36248 Cisco 8865NR
36250 Cisco Meeting Server
36251 Cisco Webex Room Kit
36254 Cisco Webex Room 55
36255 Cisco Webex Room Kit Plus
36256 CP-8800-Video 28-Button Key Expansion Module
36257 CP-8800-Audio 28-Button Key Expansion Module
36258 Cisco 8832
36259 Cisco Webex Room 70 Single
36260 Cisco 8832NR
36262 Cisco ATA 191
36265 Cisco Webex Room 70 Dual
36292 Cisco Webex Room Kit Pro
36295 Cisco Webex Room 55 Dual
36296 Cisco Webex Room 70 Single G2
36297 Cisco Webex Room 70 Dual G2
36299 Cisco Webex Room Kit Mini
36304 Cisco Webex Board 55
36305 Cisco Webex Board 70
36306 Cisco Webex Board 85
36307 Cisco Webex Desk Pro
36308 Cisco Webex Room Panorama
36309 Cisco Webex Room 70 Panorama
36312 Cisco Webex Room Phone
Nota: el resultado de la consulta puede cambiar en función de la versión de CUCM.
Revisión | Fecha de publicación | Comentarios |
---|---|---|
1.0 |
28-Jul-2023 |
Versión inicial |