Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Prácticas recomendadas para escenarios específicos

Comprobación de configuración del patrón de transferencia

Síntoma:

Verificación de configuración:

Acción Recomendada:

Búsqueda de multidifusión

Síntoma:

Verificación de configuración:

Acción Recomendada:

Música de multidifusión en espera (MoH) de CUCME

Síntoma:

Verificación de configuración:

Acción Recomendada:

Conferencias de hardware CUCME

Síntoma:

Verificación de configuración:

Acción Recomendada:

Verificación de archivo de la zona horaria de Olson

Síntoma:

Verificación de configuración:

Acción Recomendada:

Comprobación del acuerdo de licencia del usuario final (EULA)

Síntoma:

Verificación de configuración:

Acción Recomendada:

Troncal SIP: reenvío y transferencia

Síntoma:

Verificación de configuración:

Acción Recomendada:

Acceso a la GUI

Síntoma:

Verificación de configuración:

Acción Recomendada:

CUCME: distribución automática de llamadas básica y servicio de contestador automático (B-ACD) Música en espera

Síntoma:

Verificación de configuración:

Acción Recomendada:

Configuración de zona horaria del teléfono SIP/SCCP

Síntoma:

Verificación de configuración:

Acción Recomendada:

Introducción

Este documento describe las reglas de prácticas recomendadas para Cisco Unified Communication Manager Express (CUCME).

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- Cisco Unified Communication Manager Express (CUCME)

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

- CUCME 7.X y posteriores

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Prácticas recomendadas para escenarios específicos

Comprobación de configuración del patrón de transferencia

Síntoma:

No se pueden transferir llamadas a números externos desde teléfonos IP registrados a CUCME.

Verificación de configuración:

Verifique la presencia del comando transfer-pattern bajo el modo de comando telephony-service.

telephony-service

transfer-pattern [\.0-9T]+

Acción Recomendada:

Revisar la documentación:

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmetrans.html#wp1167239

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/command/reference/cme_t1ht.html#wp1018955

Modificar configuración:

Agregue o modifique el comando transfer-pattern para que las llamadas puedan transferirse.

Ejemplo 1: Permite la transferencia a cualquier número.

telephony-service

transfer-pattern .T

Ejemplo 2: permite las transferencias sólo a números locales, donde los números locales son 10 dígitos con el código de área 919.

telephony-service

transfer-pattern 919.......

Búsqueda de multidifusión

Síntoma:

Es posible que algunos miembros del grupo de paginación no reciban la llamada de paginación si el número total de miembros de un grupo de paginación de unidifusión es mayor que 10.

Verificación de configuración:

Verifique si el comando paging-dn está configurado bajo cualquiera de los ephone definidos.

ephone [0-9]+

mac-address[0-9ABCDEF\.]*

type.*

button.*

paging-dn [0-9]*

Para cualquier paging-dn encontrado en el paso anterior, busque el comando ip[.\.]+ de paginación.  Esto denota si está definido para la paginación multicast o unicast. Si no se encuentra, es unicast.

Acción Recomendada:

Si la paginación dn no está definida para multicast, el grupo sólo puede contener 10 miembros. Para grupos con más de 10, vuelva a configurar el dn de paginación para multicast agregando el comando paging ip.

Ejemplo n.º 1

ephone-dn 1

number 3001

paging ip 239.1.1.1 port 2000

Revise la documentación para obtener información adicional:

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmepage.html

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/command/reference/cme_p1ht.html#wp1047557

Música de multidifusión en espera (MoH) de CUCME

Síntoma:

Las llamadas internas (es decir, las llamadas entre teléfonos IP registrados en el mismo CUCME) cuando se mantienen en espera no reciben MOH, sino que oyen un tono periódico.

Verificación de configuración:

Verifique el comando multicast moh bajo telephony-service.

telephony-service

multicast moh [.\.]+

Acción Recomendada:

El MoH de multidifusión debe estar habilitado para que las llamadas del teléfono IP interno a interno reciban MoH. Si no está configurado, habilitarlo usando el comando multicast moh. Asegúrese también de que CUCME se esté ejecutando en el router.

Consulte la documentación para obtener información adicional:

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmemoh.html

Conferencias de hardware CUCME

Síntoma:

El teléfono IP registrado en CUCME no puede crear una conferencia con más de 3 participantes.

Verificación de configuración:

Verifique si el comando conference hardware está configurado bajo telephony-service.

telephony-service

conference hardware

Verifique que dsp service dspfarm esté configurado en el subcomando voice-card.

voice-card $tag1

dsp service dspfarm

Verifique que el perfil de conferencia dspfarm se encuentre en un estado no shutdown y asocie la aplicación SCCP esté configurada.

dspfarm profile $tag2 conference

associate application SCCP

no shutdown

Asegúrese de que la etiqueta $para el perfil dspfarm esté asociada al grupo sccp ccm definido para el CME.

sccp ccm group $tag3

associate profile $tag2 register $name

Asegúrese de que el grupo $tag3 del sccp ccm correcto esté definido en servicio de telefonía.

telephony-service

sdspfarm tag $tag4 $name

Asegúrese de que hay ephone-dn configurados con las opciones de conferencia ad-hoc o reunión de conferencia y que tienen un número válido.

ephone-dn $tag

number [0-9ABCDEF]*

conference ad-hoc

ephone-dn $tag

number [0-9ABCDEF]*

conference meetme

Acción Recomendada:

Verifique que la configuración sea correcta. Asegúrese de que el recurso de conferencia esté activo y en un estado registrado. Ejecute el comando show sccp para determinar el estado.

Consulte la documentación para obtener información adicional:

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmeconf.html

Verificación de archivo de la zona horaria de Olson

Síntoma:

La función Olson Timezone permite al usuario actualizar los horarios disponibles para los teléfonos IP cargando los nuevos archivos tzupdater.jar y TzDataCSV.csv. Los archivos deben ser accesibles a través de TFTP para que los teléfonos se descarguen y utilicen. Esto permite que los cambios en la zona horaria se incorporen a CUCME mucho más rápido, ya que solo requiere que los archivos se actualicen y no una nueva versión de CUCME.

Verificación de configuración:

Determine si la función Zona horaria de Olsen se utiliza en el protocolo de inicio de sesión (SIP) de CUCME o en el protocolo de control de cliente ligero (SCCP). Busque el comando olsontimezone.

telephony-service

olsontimezone $timezone version $version

voice register global

olsontimezone $timezone version $version

Verifique los comandos tftp-server para los dos archivos utilizados por la función.

tftp-server flash:tzupdater.jar

tftp-server flash:TzDataCSV.csv

Acción Recomendada:

Si el comando olsontimezone no está configurado, los archivos no son necesarios. Si la función está en uso o debe configurarse, debido a los cambios recientes en la zona horaria o en el DST, configure la función y asegúrese de que los archivos estén disponibles para que los teléfonos se descarguen.

Consulte la documentación para obtener información adicional:

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmenetwk.html#wpmkr1070767

Comprobación del acuerdo de licencia del usuario final (EULA)

Síntoma:

Si se configura CUCME o CUCME-as-SRST (Survivable Remote Site Telephony) en un router de Routers de Servicios Integrados de Segunda Generación (ISR-G2) pero el EULA (Contrato de licencia para usuario final) no se ha aceptado, el router no permitirá que se registren teléfonos IP.

Verificación de configuración:

Verifique el estado de EULA para la licencia cme-srst. Observe el resultado de show license detail cme-srst y verifique "EULA not accept" (EULA no aceptado) bajo el estado de licencia: sección

Router#sh license detail cme-srst

Feature: cme-srst                        Period left: 8  weeks 4  days

Index: 1  Feature: cme-srst                          Version: 1.0

License Type: EvalRightToUse

License State: Not in Use, EULA not accepted

Evaluation total period: 8  weeks 4  days

Evaluation period left: 8  weeks 4  days

Period used: 0  minute  0  second

License Count: 0/0  (In-use/Violation)

License Priority: None

Store Index: 7

Store Name: Built-In License Storage

Acción Recomendada:

Ejecute el comando license accept user agreement para aceptar el EULA.

Consulte la documentación para obtener información adicional:

http://www.cisco.com/en/US/docs/routers/access/sw_activation/SA_on_ISR.html#wp1155517

Troncal SIP: reenvío y transferencia

Síntoma:

Cuando se reenvía o transfiere una llamada entrante de un proveedor troncal SIP a CUCME a otro destino a través del troncal SIP, es posible que el reenvío o la transferencia de la llamada no se realicen correctamente.

Verificación de configuración:

Determine si los servicios suplementarios REFER y Call Forward están inhabilitados bajo voice service voip :

voice service voip

no supplementary-service sip moved-temporarily

no supplementary-service sip refer

Acción Recomendada:

La mayoría de los proveedores de servicios no admiten SIP REFER ni 302 Movidos temporalmente para transferir o reenviar llamadas. Es mejor que CUCME realice el servicio complementario. Asegúrese de que ambos están desactivados.

voice service voip

no supplementary-service sip moved-temporarily

no supplementary-service sip refer

Consulte la documentación para obtener información adicional:

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps4625/products_configuration_example09186a00808f9666.shtml

Acceso a la GUI

Síntoma:

Los usuarios no pueden acceder a la GUI de CUCME o las páginas no se cargan completamente.

Verificación de configuración:

Asegúrese de que el acceso a la GUI para los administradores del sistema/cliente esté habilitado en servicio de telefonía al comprobar show run | sec web admin system name o show run | sec web admin nombre del cliente

telephony-service

web admin system name cmesystemadmin secret 0 P@55w0Rd

web admin customer name CMEuser password hussain123

Asegúrese de que el servidor HTTP esté habilitado comprobando los siguientes comandos en show run. Los parámetros en llaves {...} a continuación pueden ser cualquier cosa excepto los enumerados en el ejemplo son los más comunes y no deben ser contabilizados en la verificación.

ip http server

ip http authentication {local}

ip http path {flash:}

Verifique si los archivos GUI están disponibles en la memoria flash del router comprobando si hay show flash: | incluya .html y asegúrese de que los archivos html enumerados estén presentes.

Router#sh flash: | i .html

45        3987 Aug 21 2012 11:32:54 admin_user.html

52        6146 Aug 21 2012 11:33:08 ephone_admin.html

54        3866 Aug 21 2012 11:33:08 normal_user.html

59        2431 Aug 21 2012 11:33:12 telephony_service.html

61        9968 Aug 21 2012 11:33:14 xml-test.html

Acción Recomendada:

Asegúrese de que todos los comandos relacionados con la GUI estén configurados y que los archivos estén disponibles en flash.

Consulte la documentación para obtener información adicional:

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmegui.html

CUCME Automatic Call Distribution and Auto-Attendant Service (B-ACD) Music-on-Hold

Síntoma:

Si la memoria flash del router CUCME no tiene el archivo de música B-ACD en espera, en_bacd_music_on_hold.au, los llamadores de la cola oirán silencio mientras esperan que un agente esté disponible.

Verificación de configuración:

El servicio BACD utilizará el nombre predeterminado del archivo moh, en_bacd_music_on_hold.au, para MOH. Verifique que el archivo esté en la memoria flash y que tenga el nombre de archivo correcto.

show flash: | sec "en_bacd_music_on_hold.au"

Acción Recomendada:

Si el archivo no está en la memoria flash, descárguelo de cisco.com. Está disponible en el archivo zip BACD, http://tools.cisco.com/squish/E8220, pero se puede descargar individualmente.

Verifique que el nombre de archivo sea correcto. Debe ser en_bacd_music_on_hold.au.

Si se trata de un archivo MOH personalizado, asegúrese de que se creó correctamente. Debe ser "formato de archivo de audio G.711 (.au) con codificación de 8 bits, ley mu y 8 kHz".

Consulte la documentación para obtener información adicional.

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/bacd/configuration/guide/40bacd.html

Configuración de zona horaria del teléfono SIP/SCCP

Síntoma:

Cuando los comandos 'timezone' y 'olsontimezone' no se configuran en Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME), es posible que los teléfonos IP SIP/SCCP registrados no muestren la hora correcta. También es posible que no reaccionen a los cambios en el horario de verano.

Verificación de configuración:

Para los teléfonos SIP, verifique los comandos timezone o olsontimezone bajo registro de voz global.

voice register global

olsontimezone $timezone version $version

or

voice register global

timezone [1-56]

Para teléfonos SCCP, verifique los comandos time-zone o olsontimezone bajo telephony-service.

telephony-service

olsontimezone $timezone version $version

or

telephony-service

time-zone [1-56]

Acción Recomendada:

Configure el comando necesario bajo voice register global o telephony-service y asigne el valor correcto. Consulte la guía de configuración del sistema CUCME.

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmesystm.html

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmenetwk.html