Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Proceso para recopilar los registros de la consola del teléfono

Introducción

Este documento describe los pasos para guiarle de manera eficiente a través de la colección de registros de la consola del teléfono que son útiles para resolver el problema.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que conozca la configuración del Call Manager y del teléfono.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

- Modelo de teléfono 88XX que se registra o se puede acceder a través del acceso web.

- Modelo de teléfono 78XX que se registra o se puede acceder a través del acceso web.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Proceso para recopilar los registros de la consola del teléfono

Paso 1. Inicie sesión en la página de administración de CM.

Paso 2. Navegue hasta Dispositivo > Teléfono, y luego busque la dirección MAC desde la que debe recopilar los registros.

Paso 3. Haga clic en la dirección MAC y desplácese a la página de configuración:

Asegúrese de que la opción Web Access sea Enable.  Si no es así, realice los cambios y Guardar, Aplicar configuración.

Paso 4. Haga clic en la dirección IP del teléfono, como se muestra en la imagen:

Paso 5. Una vez que haya explorado la dirección IP, se abrirá la página tal y como se muestra en la imagen.

Paso 6. Haga clic en Registros de consola resaltados en la imagen.

Paso 7. Haga clic con el botón derecho en los mensajes y guarde los archivos como se muestra en la imagen.

Paso 8. Repita los pasos anteriores para descargar todos los mensajes.

En algunos casos, se recopilará el informe de problemas de los teléfonos.

Este es el enlace para seguir los pasos:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/collaboration-endpoints/ip-phone-8800-series/200770-How-to-Collect-a-Collaboration-Endpoint.html