Resolución de problemas de PDD en llamadas Webex con PSTN basado en instalaciones

Introducción

Este documento describe cómo resolver problemas de una falla de llamada cuando el proveedor de PSTN tarda más de 12 segundos en responder con el timbre.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• SIP básico.
• Acceso a un gateway local de Cisco.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Antecedentes

Retraso de postmarcación (PDD), que hace referencia a la duración que tarda una persona que llama en oír un tono de recepción de llamada después del inicio de una llamada. Este retraso suele corresponder al tiempo que se tarda en recibir una respuesta de 180 timbres o de 183 sesiones de progreso a una invitación SIP.

En ocasiones, los usuarios han informado de experiencias como la interrupción del servicio o la caída de llamadas, ya que la persona que llama no oye ninguna respuesta después de marcar, lo que provoca confusión.

En el contexto de las llamadas de Webex conLocal Gateway (Puerta de enlace local): si el proveedor de PSTN supera un retraso de postmarcación de 12 segundos, la llamada se cancela automáticamente desde el lado de llamada de Webex.

Obtener los registros de LGW

Los pasos para obtener los registros de la puerta de enlace local son los siguientes:

Paso 1. Inicie sesión en la puerta de enlace local con Putty.

Paso 2. Habilite la depuración en el gateway local.

gw-wxc# conf t

lgw-wxc(config)# no logging console

lgw-wxc(config)# no logging monitor

lgw-wxc(config)# no logging rate-limit

lgw-wxc(config)# no logging queue-limit

lgw-wxc(config)# logging buffer 400000000 debug

lgw-wxc(config)# end

lgw-wxc# clear log

lgw-wxc# debug ccsip messages. ===> El seguimiento de mensajes de llamada SIP está habilitado

lgw-wxc# debug voice ccapi inout ===>> voip ccapi in/out debugging is on

Paso 3. Comience a grabar la sesión de masilla.

Vaya a Settings > Session > Logging y establezca:

Registro de sesiones: Seleccione Todos los resultados de sesión.

Nombre del archivo de registro: Seleccione Browse y seleccione el directorio en el que desea guardar el archivo y el nombre.

Iniciar grabación

Paso 4.Rintente volver a crear o reproducir la llamada saliente en PSTN.

Paso 5. Obtener el resultado de los registros.

lgw-wxc# Longitud del terminal 0

lgw-wxc# sh log

Paso 6. Detenga la grabación de la sesión de masilla y guarde el archivo.

Vaya a Settings > Session > Logging y establezca:

Registro de sesiones: Ninguno.

Detener grabación

Paso 7. Detenga las depuraciones.

lgw-wxc# Undebug all  

Resolución de problemas de registros LGW

Paso 1. Abra el registro que tomó con un programa de texto sin formato como el Bloc de notas.

Paso 2. Mire la invitación que proviene de Webex Calling, en el siguiente ejemplo puede ver que la invitación llega a las 12:09:48.

125670: *Jul 21 12:09:48.231: //-1/xxxxxxxxxxxx/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg:
Received:
INVITE sip:+1XXXXXXXXXX@XX.XX.XX.XX:5061;transport=tls;dtg=sbc_lgu SIP/2.0
Via:SIP/2.0/TLS XXX.XXX.XX.XX:8934;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-XXX.X.XXX.XXV40413-0-100-1704852021-1689966652299-
From:<sip:+1XXXXXXXXXX0@XXX.XXX.XX.XX;user=phone>;tag=1704852021-1689966652299-
To:<sip:+1XXXXXXXXXX@XXXXXXXX.cisco-bcld.com;user=phone>
Call-ID:SSE191052299210723-1072365917@XXX.XXX.XX.XX
CSeq:100 INVITE
Contact:<sip:XXX.XXX.XX.XX:8934;transport=tls>
P-Asserted-Identity:<sip:+1XXXXXXXXXX@XX.XX.XXX.XXX;user=phone>
Privacy:none
P-Access-Network-Info:6307694336
Allow:ACK,BYE,CANCEL,INFO,INVITE,OPTIONS,PRACK,REFER,NOTIFY,UPDATE
Recv-Info:x-broadworks-client-session-info,x-cisco-mute-status
X-BroadWorks-Correlation-Info:64b1f41c-5b24-4865-9b00-c5a9acd0c1d8
Accept:application/media_control+xml,application/sdp,multipart/mixed
Supported:
Max-Forwards:69
Session-ID:7202892d00105000a000ac7e8ab6b729;remote=00000000000000000000000000000000
Content-Type:application/sdp
Content-Length:2260

Paso 3. Observe que la invitación se envía inmediatamente al proveedor de PSTN a las 12:09:48.

125749: *Jul 21 12:09:48.238: //2058481/FED4647C9552/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg:
Sent:
INVITE sip:+1XXXXXXXXXX@XXX.X.XXX.XX:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP XXX.X.XXX.XX:5060;branch=z9hG4bK11B7E01FDE
Remote-Party-ID: <sip:+1XXXXXXXXXX@XXX.X.XXX.XX>;party=calling;screen=yes;privacy=off
From: <sip:+1XXXXXXXXXX@XXX.X.XXX.XX>;tag=91790161-DA8
To: <sip:+1XXXXXXXXXX@XXX.X.XXX.XX>
Date: Fri, 21 Jul 2023 19:09:48 GMT
Call-ID: FED527FA-273011EE-9558C2C2-D591E4CC@XXX.X.XXX.XX
Supported: 100rel,timer,resource-priority,replaces,sdp-anat
Min-SE: 1800
Cisco-Guid: 4275332220-0657461742-2505228994-3583108300
User-Agent: Cisco-SIPGateway/Cisco IOS 16.12.5
Allow: INVITE, OPTIONS, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE, NOTIFY, INFO, REGISTER
CSeq: 101 INVITE
Timestamp: 1689966588
Contact: <sip:+1XXXXXXXXXX@XXX.X.XXX.XX:5060>
Expires: 180
Allow-Events: telephone-event
Max-Forwards: 68
Session-ID: 7202892d00105000a000ac7e8ab6b729;remote=00000000000000000000000000000000
Session-Expires: 1800
Content-Type: application/sdp
Content-Disposition: session;handling=required
Content-Length: 666

Paso 4. Después de 12 segundos a las 12:10:00 puede ver Webex Calling send to Local Gateway a Cancel.

125757: *Jul 21 12:10:00.218: //-1/xxxxxxxxxxxx/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg:

Received:
CANCEL sip:+1XXXXXXXXXX@XXX.X.XXX.XX:5061;transport=tls;dtg=sbc_lgu SIP/2.0
Via:SIP/2.0/TLS XXX.XXX.XX.XX:8934;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-XXX.X.XXX.XXV40413-0-100-1704852021-1689966652299-
From:<sip:+1XXXXXXXXXX@XXX.XXX.XX.XX;user=phone>;tag=1704852021-1689966652299-
To:<sip:+1XXXXXXXXXX@XXXXXX.cisco-bcld.com;user=phone>
Call-ID:SSE191052299210723-1072365917@XXX.XXX.XX.XX
CSeq:100 CANCEL
X-BroadWorks-Correlation-Info:64b1f41c-5b24-4865-9b00-c5a9acd0c1d8
Max-Forwards:69
Session-ID:7202892d00105000a000ac7e8ab6b729;remote=00000000000000000000000000000000
Content-Length:0

Paso 5. En este caso, es crucial abrir un caso de llamada Webex para extender el PDD más allá de 12 segundos. Incluya el seguimiento de la puerta de enlace local para un análisis más detallado.

Paso 6. Ésta es la traza gráfica de la llamada.

Seguimiento

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• Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems