Cómo recopilar registros para CER

Introducción

Este documento describe el proceso de recopilación de registros de Cisco Emergency Responder (CER). Una situación común se utiliza como ilustración.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Cisco Emergency Responder (CER)
• La página web de administración de Cisco ER
• La página web Serviciabilidad de Cisco ER

Componentes Utilizados

Este documento se centra en Cisco Emergency Responder, versión 7.1 y posteriores.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Antecedentes

Si trabaja con un ingeniero del TAC en un problema de CER, es probable que en algún momento le soliciten registros de CER, posiblemente además de los rastros de CUCM.

Para obtener información sobre la recopilación de trazas en Cisco Unified Communications Manager (CUCM), consulte Cómo recopilar trazas para CUCM 9.x, 10.x y 11.x.

En esta situación, está solucionando un problema con errores de devolución de llamada de Public Safety Answering Point (PSAP). El ingeniero del TAC le ha pedido que recopile el servidor CER detallado, la interfaz de programación de aplicaciones de telefonía Java (JTAPI) detallada y los registros del visor de eventos del editor CER durante una llamada de prueba de la red telefónica pública conmutada (PSTN) a un número de identificación de ubicación de emergencia (ELIN).

Para completar esta tarea, debe:

• Habilitar depuraciones de seguimiento y paquetes de seguimiento.
• Reproducción del problema y toma de notas.
• Recopile los registros solicitados.
• Adjunte los paquetes de registro a la solicitud de servicio.

Habilitar depuraciones de seguimiento y paquetes de seguimiento

El seguimiento y la depuración detallados no están habilitados de forma predeterminada en CER. El TAC ha solicitado registros detallados para la resolución de problemas. Por lo tanto, antes de reproducir el problema, habilite seguimientos y depuraciones detallados:

1. Inicie sesión en la página web de administración de Cisco ER, ya sea como administrador de la aplicación o como usuario con permisos de rol de administrador del sistema de Emergency Responder.
   
   
2. Vaya a System > Server Settings. El publicador CER está seleccionado de forma predeterminada.
   
   
   
   
3. En la sección Lista de paquetes de depuración, haga clic en Seleccionar todo.
   
   
4. En la sección Lista de paquetes de seguimiento, haga clic en Seleccionar todo.
   
   
5. Haga clic en Update Settings, como se muestra en la imagen:
   
   
   
   
6. Si el TAC también hubiera solicitado registros detallados del Suscriptor CER, seleccionaría Subscriber(standby) en la sección Select Server y luego repetiría los pasos 3-5.

La inhabilitación del seguimiento y la depuración detallados después de la reproducción del problema, mediante la desselección de todos los paquetes de depuración y seguimiento, es opcional. Existen situaciones de solución de problemas, como la solución de problemas de seguimiento telefónico intermitente, en las que puede que deba dejar activado el seguimiento detallado y la depuración durante un período de tiempo prolongado.

Reproducción del problema y toma de notas

En nuestra situación, realizaría una llamada entrante desde la PSTN a un número de identificación de ubicación de emergencia (ELIN) para generar un error. El TAC necesita los detalles de la llamada para poder proporcionar un análisis. En cualquier situación de solución de problemas, es importante proporcionar detalles. La información incorrecta o faltante puede dificultar la investigación.

Para cada llamada de prueba, registre esta información para el TAC:

• Número de teléfono de la persona que llama
• ELIN del receptor de la llamada
• Hora de inicio de la llamada
• Hora de finalización de la llamada
• Resultado de llamada, éxito o fracaso.

Notifique estos detalles a su ingeniero del TAC, ya sea por teléfono, por correo electrónico o a través de la herramienta Cargador de archivos de casos.

Recopilar los registros solicitados

A diferencia de otros productos de Cisco Unified Communications, no se utiliza la herramienta de supervisión en tiempo real para recopilar los archivos de registro. En CER, los archivos de registro se pueden descargar de la página web Serviciabilidad de Cisco ER, en Registros del sistema. Los registros más frecuentemente necesarios para la resolución de problemas de la aplicación CER se encuentran en el menú Registros del sistema > Registros CER.

Dependiendo de su escenario de troubleshooting exacto, el TAC puede solicitar diferentes conjuntos de registros. Para un problema de seguimiento de switch, pueden solicitar los registros del Servidor CER, Seguimiento de teléfono CER y Visor de eventos. Para un problema de falla de respaldo, pueden solicitar los registros DRS desde Registros del sistema > Registros de plataforma. Para obtener más detalles sobre los registros del sistema disponibles, vea la sección Menú Registros del sistema de la Guía de administración de CER.

La página web Serviciabilidad de Cisco ER en el publicador CER le da acceso únicamente a los archivos de registro del publicador. Los archivos de registro para el suscriptor de CER se obtienen por separado, iniciando sesión en la página web de Serviciabilidad de Cisco ER en el propio suscriptor de CER.

Para nuestro escenario, TAC ha solicitado registros detallados de CER Server, JTAPI detallados y Event Viewer solamente del editor CER.

1. Inicie sesión en la página web Serviciabilidad de Cisco ER en el publicador de CER, ya sea como administrador de la aplicación o como usuario con al menos permisos de la función Serviciabilidad de Emergency Responder.
   
   
2. Seleccione Registros del sistema > Registros CER > Servidor CER.
   
   
3. Se abrirá la página Archivos de registro del servidor CER.
   
   
   
   
4. Haga clic en la flecha hacia abajo del encabezado de columna Última modificación. A continuación, los archivos de registro se ordenan por fecha, en orden descendente.
   
   
5. Busque los archivos de registro que cubren el intervalo de tiempo de la llamada de prueba y haga clic en las casillas de verificación situadas a la derecha de cada uno de los nombres de archivo. Sea generoso: es mejor incluir demasiados archivos que muy pocos.
   
   
   
   
6. Haga clic en Descarga. CER empaqueta los archivos seleccionados como un único archivo de almacenamiento CERServerLogs.zip para que lo descargue el explorador. Guárdelo en un directorio nuevo para mantener los archivos organizados.
   
   
   
   
7. Seleccione System Logs > CER Logs > JTAPI, y repita los pasos 4-6 para descargar un archivo JTAPILogs.zip.
   
   
8. Seleccione Registros del sistema > Registros CER > Visor de eventos, y repita los pasos 4-6 para descargar un archivo EventLogs.zip.

La recopilación de archivos ha finalizado, como se muestra en la imagen:

Adjuntar los paquetes de registro a su solicitud de servicio

Ahora que ha descargado los paquetes de registro de CER Server, JTAPI y Event Viewer, debe adjuntarlos a su solicitud de servicio.

Aunque estos archivos pueden ser lo suficientemente pequeños como para desplazarse por el correo electrónico, el uso de la herramienta Cargador de archivos de casos es más rápido y elimina las conjeturas.

1. Vaya a https://cway.cisco.com/csc.
   
   
2. Se le redirigirá a una página de inicio de sesión. Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña de CCO, como se muestra en la imagen:
   
   
   
   
3. Esto le lleva a la herramienta Cargador de archivos de casos, como se muestra en la imagen:
   
   
   
   
   • Ingrese un número de solicitud de servicio.
     
     
   • Agregue los archivos CERServerLogs.zip, JTAPILogs.zip y EventLogs.zip.
     
     
   • Agregue una única descripción de archivo para los tres archivos. Esta es una buena oportunidad para comunicar sus notas de reproducción de problemas con su ingeniero del TAC, por ejemplo:
     
     

     PSAP callback from 555-555-1212 to ELIN 555-555-0100 failed
     Call start: 8/16 9:35 AM
     Call end: 8/16 9:36 AM
     Caller heard fast busy

   • Haga clic en Cargar.
4. La herramienta Cargador de archivos de casos muestra un estado de carga. Como se muestra en la imagen, espere a que se complete la carga.
   
   
   
   
5. Cierre la ventana del navegador.

Por último, asegúrese de haber proporcionado al ingeniero del TAC sus notas de reproducción del problema, ya sea a través de la herramienta de carga, por correo electrónico o por teléfono.

Summary

Acaba de aprender a recopilar archivos de registro de CER para TAC. Tratamos la habilitación de depuraciones y seguimientos, la reproducción del problema, la recopilación de archivos de registro desde la página web de Serviciabilidad de Cisco ER, la adición eficaz de archivos a su solicitud de servicio y la comunicación de notas de reproducción del problema con su ingeniero del TAC.