Introducción
Este documento describe comprobaciones importantes y salidas útiles de los switches Catalyst 9000.
Prerequisites
Requirements
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
Componentes Utilizados
La información de este documento se basa en los switches Catalyst 9000.
La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.
Antecedentes
Este documento es una guía sobre comprobaciones importantes y resultados útiles de los switches Catalyst 9000 que se pueden recopilar cuando se trabaja con Cisco TAC. La información de este documento no pretende ser exhaustiva y pretende servir como guía general para los clientes, especialmente cuando planean abrir una solicitud de servicio con Cisco TAC.
Salida a recopilar
En caso de problemas relacionados con la actualización, se requieren los registros de sesión del terminal de la consola que proporcionan los registros de la actualización. Además, se necesitan estos resultados:
- show install summary
- show issu state detail
Comprobación básica
- Documentar la descripción exacta y detallada del problema.
- ¿Cuándo comenzó el problema? ¿Con qué frecuencia ocurre el problema? ¿Se observa el problema de forma coherente?
- ¿Funcionaba bien antes? Si funcionaba bien, ¿qué cambios se produjeron que podrían haber provocado el problema? ¿Ha habido cambios recientes en el hardware, el software o el entorno?
- ¿Es el problema reproducible? ¿Cuáles son los pasos para replicar el problema? Proporcione detalles sobre lo que funciona y lo que no.
- Recopile el resultado de show tech-support
Comandos show-tech específicos de la función
Además de show tech-support regular, hay diferentes paquetes show tech-support específicos de la función que se pueden recolectar. Estos incluyen importantes resultados independientes de la plataforma y dependientes relacionados con esa función.
Nota: El resultado de show tech-support <feature> puede ser grande y se recomienda redirigir el resultado a un archivo en la memoria flash.
Switch# show tech-support <feature> | redirect flash:filename
| Función |
Comando Show tech-support |
Versión mínima de Cisco IOS XE |
| Power over Ethernet (PoE) |
show tech-support poe |
16.10.1 |
| Virtual StackWise |
show tech-support stackwise-virtual switch all |
16.9.3 |
| Apilamiento |
show tech-support stack |
16.10.1 |
| Puertos del panel frontal |
show tech-support port
show tech-support port interface <> * |
16.9.3 |
| Canales de puerto |
show tech-support port-channel |
16.12.1 |
| VLAN y árbol de extensión |
show tech-support vlan |
16.12.1 |
| Platform |
show tech-support platform |
16.10.1 |
| Hardware y diagnóstico |
show tech-support diagnostic |
16.10.1 |
| Reenvío unidifusión IPv4 |
show tech-support platform layer3 unicast [vrf <VRFname>destIp<destination_IP> srcIp <source_IP> |
16.9.3 |
| Listas de control de acceso (ACL) |
show tech-support acl |
16.9.3 |
| Identidad (dot1x) |
show tech-support identity mac <mac address> interface <type_and_#> |
16.9.3 |
| AAA |
show tech-support aaa |
16.10.1 |
| Cisco Trusted Security (CTS) |
show tech-support cts |
16.9.3 |
| Switching de etiquetas multiprotocolo (MPLS) |
show tech-support mpls |
16.12.1 |
| Implementaciones de fabric seguro y acceso definido por software (SDA) |
show tech-support sda |
16.9.3 |
*La opción Por interfaz está disponible en Cisco IOS XE versión 17.2.1 y superior
Colección Binary Trace (Btrace)
El seguimiento binario (Btrace) se utiliza para depurar procesos que no son de Cisco IOS de manera más eficiente que las depuraciones normales. El contenido de Btrace se almacena en la carpeta tracelogs del directorio crashinfo.
Recopilación de trazas binarias
Comandos para recopilar traza binaria:
- request platform software trace rotate all
- request platform software archive: este comando crea un archivo archive en la memoria flash del switch/supervisor activo.
- request platform software trace slot RP standby archive - Ejecute este comando en caso de configuración de alta disponibilidad de Catalyst 9400 para recopilar Btrace del supervisor en espera. Este es un comando oculto, configure service internal para ejecutarlo. Este comando crea un archivo de almacenamiento en la memoria flash del supervisor en espera.
Escenarios específicos de recopilación de registros
1. Power over Ethernet (PoE)
Esta sección trata sobre la falta de alimentación a través de Ethernet (PoE) en un dispositivo alimentado (PD).
Comprobaciones básicas
- ¿El dispositivo con alimentación (PD) en cuestión no se enciende en absoluto o se enciende brevemente y luego se apaga?
- ¿Qué tipo de dispositivo se utiliza (Cisco legacy, 802.3af, 803.3at, UPOE?) y la variante de Catalyst 9000 en cuestión admite este tipo?
- ¿Hay suficiente alimentación en línea disponible desde la fuente de alimentación en el miembro del switch/tarjeta de línea respectiva?
- ¿No proporcionan todos los puertos de un miembro del switch/tarjeta de línea PoE o sólo unos pocos?
- ¿Se ve afectada más de una tarjeta de línea/miembro de switch de un chasis/pila?
- ¿Sólo los puertos recién conectados no proporcionan PoE y los puertos previamente conectados en la misma tarjeta de miembro/línea del switch funcionan correctamente?
- Si uno de los puertos conectados con el estado PoE correcto (en la misma tarjeta de línea/miembro del switch que el puerto defectuoso) se rechaza (se apaga/no se apaga), ¿se interrumpe la funcionalidad PoE o sigue funcionando correctamente?
- ¿Se ve afectada la conectividad de datos o se trata solo de la funcionalidad PoE?
- ¿El problema está limitado a un tipo/modelo de PD?
- ¿Se ven mensajes de syslog PoE?
Consulte Resolución de Problemas de Power over Ethernet en Switches Catalyst 9000, para obtener información detallada sobre la solución de problemas de PoE.
Salida a recopilar
Estos resultados son necesarios:
Nota: La salida show tech-support poe puede ser grande y se recomienda redirigir la salida a un archivo en flash.
Switch# show tech-support poe | redirect flash:filename
- request platform software archive: este comando crea un archivo archive en la memoria flash del switch/supervisor activo.
2. Problemas relacionados con la interfaz y los puertos
Esta sección cubre los problemas de la capa 1 y la capa 2 desde la perspectiva del puerto del switch, como errores de link, problemas de acceso/trunk, y el link no aparece.
Comprobaciones básicas
- ¿Cuál es la marca y el modelo del dispositivo par conectado?
- ¿El mismo dispositivo par aparece bien en cualquier otro puerto de este switch?
- ¿Cuál es el tipo SFP y la longitud/tipo de cable utilizado? ¿El SFP es compatible con esta plataforma y versión de código?
- Si hay un panel de parches, ¿se puede omitir para que el dispositivo par se conecte directamente al switch?
- ¿Hay alguna diferencia en la velocidad/dúplex de los códigos duros?
- ¿Ayuda el cambio del puerto a la configuración predeterminada?
- Si el par es un dispositivo con alimentación (PD), ¿se proporciona PoE correctamente en el puerto? Si no es así, recopile también la información de la sección PoE.
Salida a recopilar
Utilice estos comandos para recopilar resultados:
- show tech-support port
- show tech-support port interface <interface_number> (Cisco IOS XE Versión 17.2 o superior)
- show tech-support port-channel
Nota: El resultado de show tech-support port puede ser grande y se recomienda redirigir el resultado a un archivo en la memoria flash.
Switch# show tech-support port | redirect flash:filename
- request platform software archive: este comando puede crear un archivo de almacenamiento en la memoria flash del switch/supervisor activo.
3. Licencias inteligentes
En esta sección se tratan los problemas de licencia inteligente que se producen cuando el switch no puede registrar la licencia inteligente en Cisco Smart Software Manager.
Los tipos más comunes de fallas de licencias inteligentes se describen en Resolución de problemas de licencias inteligentes en plataformas Catalyst.
Comprobaciones básicas
- ¿Se ve algún mensaje de error al intentar registrar el switch?
- ¿Qué método se utiliza para registrar el switch (directo, proxy o in situ)?
- ¿Existe disponibilidad para tools.cisco.com o la dirección IP en las instalaciones del switch en cuestión?
Salida a recopilar
Estos resultados son necesarios:
- show tech-support license
Nota: el resultado de show tech-support license puede ser grande y se recomienda redirigir el resultado a un archivo en flash.
Switch# show tech-support license | redirect flash:filename
- request platform software archive: este comando crea un archivo archive en la memoria flash del switch/supervisor activo.
4. Apilamiento
En esta sección se tratan los problemas relacionados con el apilamiento, como los errores en el puerto de la pila y los switches que no pueden unirse a la pila.
Comprobaciones básicas
- ¿Todos los switches apilados ejecutan el mismo software/nivel de licencia/modo FIPS?
- ¿Los cables de la pila y los puertos de la pila están bien colocados?
- ¿Se ha intentado volver a instalar o sustituir el cable o el adaptador de pila?
Salida a recopilar
Estos resultados son necesarios:
Nota: El resultado de show tech-support stack puede ser grande y se recomienda redirigir el resultado a un archivo en la memoria flash.
Switch# show tech-support stack | redirect flash:filename
- Cualquier archivo de sistema/archivo de almacenamiento del directorio flash/crashinfo creado en el momento del problema.
- request platform software archive: este comando crea un archivo archive en la memoria flash del switch/supervisor activo.
5. StackWise virtual
Esta sección trata los problemas de Stackwise Virtual (SVL) relacionados con la configuración y la comunicación entre los switches en SVL.
Comprobaciones básicas
- Si se produce un problema desde el primer día, ¿se admite la función Stackwise Virtual en esta plataforma y en la versión Cisco IOS XE?
- ¿Se está utilizando el puerto/SFP/tarjeta de línea para la configuración SVL y Dual Active Detection (DAD)?
- Si el problema está relacionado con la conmutación por error de SVL, recarga/desperfecto en SVL, recopile también la información de la sección Recarga y desperfecto inesperados.
Salida a recopilar
Estos resultados son necesarios:
- show tech-support stackwise-virtual switch all
Nota: La salida show tech-support stackwise-virtual puede ser grande y se recomienda redirigir la salida a un archivo en flash.
Switch# show tech-support stackwise-virtual | redirect flash:filename
- Cualquier archivo/informe del sistema: archivo del directorio flash/crashinfo creado en el momento del problema.
- request platform software archive - Este comando crea un archivo de almacenamiento en la memoria flash del switch/supervisor activo.
- request platform software trace slot switch standby RP archive - Ejecute este comando en caso de configuración de Catalyst 9400 SVL para recopilar Btrace del supervisor en espera. Este comando puede crear un archivo de almacenamiento en la memoria flash del supervisor en espera.
6. Recargas y caídas inesperadas
Esta sección cubre recargas inesperadas y problemas relacionados con el desperfecto.
Comprobaciones básicas
- ¿Cuándo se produjo la recarga/caída?
- ¿Se recuperó el switch automáticamente después del desperfecto?
Salida a recopilar
Estos resultados son necesarios:
Nota: El resultado de show tech-support puede ser grande y se recomienda redirigir el resultado a un archivo en la memoria flash.
Switch# show tech-support | redirect flash:filename
- dir all
- Cualquier informe del sistema/archivo de almacenamiento del directorio flash/crashinfo creado en el momento de la recarga/caída.
- request platform software archive: este comando crea un archivo archive en la memoria flash del switch/supervisor activo.
- request platform software trace slot RP standby archive - Ejecute este comando en caso de configuración de alta disponibilidad de Catalyst 9400/Catalyst 9600 para recopilar Btrace del supervisor en espera. Este es un comando oculto, configure service internal para ejecutarlo. Este comando puede crear un archivo de almacenamiento en la memoria flash del supervisor en espera.
- request platform software trace slot switch standby RP archive - Ejecute este comando en caso de configuración de Catalyst 9400 SVL para recopilar Btrace del supervisor en espera. Este comando puede crear un archivo de almacenamiento en la memoria flash del supervisor en espera.
7. Problemas del módulo
Esta sección cubre los problemas relacionados con el módulo en C9400/C9600 donde uno o más módulos no se pueden iniciar, no se detectan o tienen un estado incorrecto informado en la salida de show module.
Comprobaciones básicas
- Si ocurre un problema desde el primer día, ¿el módulo afectado es compatible con el chasis en cuestión y la versión de Cisco IOS XE?
- ¿Ya se ha vuelto a instalar el módulo afectado?
- ¿Se ha probado este módulo en una ranura diferente? ¿Y se ha probado un módulo de trabajo diferente en esta ranura?
Salida a recopilar
Estos resultados son necesarios:
- show tech-support diagnostic
Nota: El resultado de show tech-support diagnostic puede ser grande y se recomienda redirigir el resultado a un archivo en la memoria flash.
Switch# show tech-support diagnostic | redirect flash:filename
- show platform hardware authentication status
- show hw-module subslot <slot_number>/0 oir internal
- show idprom module <slot_number> (En el caso de Catalyst 9600, ejecute show idprom module <slot_number> eeprom)
- request platform software archive: este comando puede crear un archivo de almacenamiento en la memoria flash del switch/supervisor activo.
Comandos específicos de Catalyst 9400:
- show platform software iomd <slot_number>/0 oir
- show platform software iomd redundancy
- request platform software trace slot RP standby archive. Ejecute este comando en caso de configuración de alta disponibilidad de Catalyst 9400 para recopilar Btrace del supervisor en espera. Este es un comando oculto, configure service internal para ejecutarlo. Este comando puede crear un archivo de almacenamiento en la memoria flash del supervisor en espera.
8. Identidad (dot1x/MAB)
Esta sección trata sobre la autenticación de cliente dot1x/MAB en un puerto.
Comprobaciones básicas
· ¿El problema ocurre para todos los clientes y puertos, o es específico para un tipo particular de cliente y/o puerto particular?
· ¿Se recupera el problema después de cerrar/no cerrar el puerto, desconectar/conectar el cliente o después de reiniciar la autenticación?
· ¿Cuál es el escenario de implementación? ¿Un único host, el host detrás de un teléfono, acceso múltiple, etc.?
Salida a recopilar
Esta información es necesaria:
- Configure access-session event-logging enable session-limit 200 event-limit 200 y vuelva a crear el problema para generar los registros. A continuación, recopile los datos a continuación.
- show tech-support identity mac <mac address> interface <type_and_number>
Nota: El resultado de show tech-support identity puede ser grande y se recomienda redirigir el resultado a un archivo en la memoria flash.
Switch# show tech-support identity | redirect flash:filename
- request platform software archive: este comando crea un archivo de almacenamiento en la memoria flash del switch/supervisor activo
Información Relacionada
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