En este artículo se explica cómo acceder a los paquetes de asistencia técnica del punto de acceso (AP) Cisco Business Wireless (CBW) y cómo proporcionar una descripción general de la información de los archivos.
Si dispone de equipo CBW en su red, puede acceder a los paquetes de asistencia técnica para diagnosticar problemas y solucionar los problemas. Hay dos tipos de paquetes de soporte: el paquete de soporte técnico del AP primario y el otro que es específico de la funcionalidad AP para cada AP o extensor de malla (incluido el AP primario) en la red.
El paquete de soporte técnico del AP primario es la principal fuente de diagnóstico. El agrupamiento específico de AP puede ser menos necesario pero puede ser útil si un AP específico muestra un problema.
Siga leyendo para descubrir cómo acceder a los paquetes de soporte técnico y a los archivos que contienen.
Para descargar el paquete de soporte técnico integrado en el AP primario:
Inicie sesión en el AP primario.
Vaya a Avanzado > Herramientas de AP principal > Archivos de resolución de problemas.
Elija el modo de transferencia. Las opciones son HTTP o FTP. En este ejemplo, se selecciona HTTP.
Si selecciona HTTP, asegúrese de desactivar el bloqueador de ventanas emergentes en la configuración del explorador.
Aplique la configuración y haga clic en Descargar paquete de soporte.
Aparecerá una ventana emergente para descargar el archivo. Haga clic en Sí
El archivo descargado tendrá el formato ".tgz" (tech_support.tgz). Extraiga el archivo. Verá tres subcarpetas.
ap-core-crash
Almacena el núcleo de radio generado y los archivos de desperfecto de los AP (que están asociados con el AP primario).
ctrl (proceso controlador/controlador de switch)
Contiene información obligatoria de AP primario (proceso controlador/controlador de switch) como configuración en ejecución, registros de trampas.
Nombre del archivo | Descripción |
---|---|
acct_msg | Este archivo contiene un conjunto de configuraciones aplicadas recientemente (historial de comandos) en el AP primario junto con la indicación de fecha y hora. Si el tamaño del archivo supera 1 MB, el AP primario de CBW mueve los registros al archivo "acct_msg2" y comienza a añadir los registros más recientes en el archivo "acct_msg". |
accidente | Este archivo almacena los archivos de desperfecto del AP primario (switchdriver) si están disponibles. |
cco_asd_dl_log | Registra el estado de descarga de la imagen AP. Esto sólo se aplica a la actualización del modo de imagen de Cisco.com. Si el tamaño del archivo supera 1 MB, el AP primario de CBW mueve los registros al archivo ‘cco_asd_dl_log1’ y comienza a añadir los registros más recientes en el archivo ‘cco_asd_dl_log’. |
cco_metadata_output | Este archivo captura la respuesta de metadatos recibida del servidor de Cisco.com (ASD). La respuesta contiene el nombre de la imagen, el tamaño de la imagen y la versión de lanzamiento. Esto sólo se aplica a la actualización del modo de imagen de Cisco.com. |
cfgsync.log | Este archivo contiene los registros/errores/depuraciones RSYNC junto con AP MAC, dirección IP y última hora de sincronización de configuración para la resolución de problemas. Este archivo se incluirá en soporte técnico sólo si hay registros de sincronización disponibles. Si el tamaño del archivo supera 1/8 th MB, el AP primario de CBW mueve los registros al archivo ‘cfgsync2.log’ y comienza a añadir los registros más recientes en el archivo ‘cfgsync.log’. |
clifile | Este archivo captura la lista de comandos de inicio configurados en el AP primario. |
me_image_download_server_log | Este archivo almacena los registros de descarga de la imagen AP. El paquete de soporte técnico incluye este archivo sólo si habilitamos el comando debug "debug mob-exp image-download-log enable" (sólo disponible para Case Management). Si el tamaño del archivo supera 1 MB, el AP primario de CBW mueve los registros al archivo ‘me_image_download_server_log2’ y comienza a añadir los registros más recientes en el archivo ‘me_image_download_server_log’. |
msg | Captura todos los registros de mensajes basados en el nivel de registro del búfer configurado en el AP principal (proceso controlador/controlador de switch). |
nginx_error | Este archivo contiene registros relacionados con los clientes del servicio web/webauth. |
runcfg | Este archivo contiene la configuración en ejecución del AP primario (proceso controlador/controlador del switch). |
trampa | Este archivo muestra el conjunto de trampas generadas junto con la marca de tiempo. |
internal-ap
Incluye los registros y archivos de configuración del AP interno (que ejecuta la funcionalidad del AP principal)
Nombre del archivo | Descripción |
---|---|
base_capwap_cfg_info | Este archivo contiene las configuraciones obligatorias del AP interno tales como el modo AP, el modelo AP, el nombre AP, la hora de desplazamiento, la dirección IP y el nombre del AP primario, el estado de WLAN. |
config.flex | Este archivo guarda ACL, QoS, configuraciones de WLAN y asignaciones de VLAN de WLAN. |
config.flex.mgroup | Este archivo guarda las configuraciones relacionadas con el grupo Multicast si está configurado. |
config.local | Este archivo contiene información sobre la comprobación de acceso en serie, detalles de compilación. AP rellena los detalles en este archivo en la imagen de fabricación. |
config.rlan | Este archivo contiene los valores de configuración relacionados con RLAN - POE enable y LAN enable. |
config.mesh | Este archivo contiene las configuraciones relacionadas con la malla en las implementaciones de malla (por ejemplo, función AP de malla - RAP/MAP, nombre del grupo de puentes) |
config.mesh.dhcp | Este archivo guarda la configuración DHCP interna si corresponde en Implementaciones de malla. |
config.mobexp | Este archivo almacena los detalles del tipo de AP (CAPWAP AP o Mobility Express AP), el estado de VAP p2p. |
config.wireless | Este archivo almacena las configuraciones de los parámetros de Radio 2,4 GHz y 5 GHz (digamos Canal actual, ancho del canal, estado operativo). |
crash_log | Este archivo contiene los registros de desperfecto del AP interno si está disponible. |
ME_WLC_TIME | Muestra la marca de tiempo del AP primario. |
meminfo | Este archivo contiene las estadísticas de memoria del AP interno. |
mensajes | Captura todos los registros de mensajes del AP interno. |
messages.0 | Si el archivo de mensajes es más grande, el paquete técnico incluye el archivo "messages.0". |
estado | Este archivo muestra el estado del sistema de archivos /proc incluyendo el número de subproceso, PID, memoria bloqueada, etc. |
vrrp-ip | El archivo contiene información clave del AP principal como IP de AP principal, ID de VLAN, Modo de asignación de IP (estático o dinámico), Siguiente AP primario preferido. |
vrrp-ip.txt.save | El archivo contiene información clave del AP principal como IP de AP principal, ID de VLAN, Modo de asignación de IP (estático o dinámico), Siguiente AP primario preferido. |
Cada punto de acceso/extensor de malla, incluido el AP primario, también tiene un paquete de soporte técnico específico para la funcionalidad del punto de acceso.
Para acceder a ella:
Vaya a Supervisión > Puntos de acceso.
Haga clic en un punto de acceso.
Haga clic en el botón Inicio.
Una vez creado el paquete, el botón Descargar estará disponible. Haga clic en Descarga.
Asegúrese de que las ventanas emergentes están permitidas en el explorador.
Aspectos a recordar:
El archivo descargado tendrá el formato ‘.tgz’ y la dirección MAC Ethernet AP se agregará al nombre del archivo (tech_support_AP<EthernetMAC>.tgz). Una vez extraídos los archivos, habrá un conjunto de subarchivos en formato ‘.tgz’.
Al extraer los subarchivos, tendrá los siguientes archivos:
Nombre del archivo | Descripción |
---|---|
.cerebro.error.log | Este archivo registra los errores/depuraciones estándar del proceso de cerebro CAPWAP que se ejecuta en el AP y muestra el estado/configuración del controlador inalámbrico. |
.dream.log | Este archivo captura las depuraciones del proceso del cerebro CAPWAP que se ejecutan en el AP. |
.info | Este archivo muestra el modelo AP, la arquitectura AP, la versión AP, la placa AP. |
.messages | Este archivo registra todos los mensajes del AP (incluyendo los registros de inicio, servicios sistemáticos, registros de proceso CAPWAP). Añade el archivo "messages.0" mientras se crea el archivo .messages (si está presente). |
.startlog | Este archivo contiene los registros de arranque iniciales del AP (incluye la versión de Linux, el procesador utilizado, los registros de carga del firmware). |
.syslogs | Este archivo registra los mensajes basándose en la configuración del nivel de registro de syslog aplicada al AP. (Nivel Predeterminado: Error) |
.tech_support | Este archivo muestra el resultado de los comandos show fundamentales disponibles en AP (incluyendo la versión AP, las estadísticas de memoria AP y el proceso activo que se ejecuta en AP, las WLANs empujadas al AP, los archivos de memoria/crash, la configuración en ejecución y la configuración de malla para los Extensores de malla). Estos archivos ayudan a solucionar cualquier problema relacionado con el AP subordinado. |
¡Eso es todo! Utilice los paquetes de soporte técnico de su CBW AP para diagnosticar y resolver cualquier problema en su red.
Revisión | Fecha de publicación | Comentarios |
---|---|---|
1.0 |
25-Oct-2021 |
Versión inicial |