Introducción
Este documento describe el uso del comando oculto resetqueue y las acciones que se producen cuando se ejecuta en la CLI de un dispositivo de seguridad de correo electrónico (ESA).
Uso del comando resetqueue
En ocasiones, la cola de trabajo de un ESA está dañada y, o bien un intento de reparar la cola de trabajo directamente no corrigió el funcionamiento y el procesamiento, o bien el servicio de atención al cliente de Cisco Email Content Security no puede acceder al dispositivo de forma remota (a través del túnel de asistencia).
Para continuar, es necesario iniciar sesión en la CLI del dispositivo y ejecutar el comando resetqueue.
El uso de este comando elimina todos los mensajes de la cola de trabajo (todos los destinatarios activos de la cola) y fuerza un reinicio correcto del ESA. El reinicio es necesario para que el dispositivo pueda volver a crear una nueva cola de trabajo y, a continuación, comenzar el funcionamiento y el procesamiento adecuados.
Hay excepciones para los mensajes de Spam Quarantine (ISQ) y de las cuarentenas de brotes, virus y políticas (PVO). Los mensajes que se han enviado a estas cuarentenas no se ven afectados.
Advertencia: Debido a la permanencia de este comando, el comando resetqueue sólo debe utilizarse en cooperación con el servicio de atención al cliente de Cisco Email Content Security y sólo después de que se hayan intentado todas las demás técnicas de solución de problemas. Al ejecutar este comando o permitir que el servicio de atención al cliente de Cisco Email Content Security ejecute este comando, usted, como cliente, entiende que cualquier mensaje, fuera de la ISQ, se perderá permanentemente y no se podrá recuperar.
Para confirmar que comprende las ramificaciones del uso del comando resetqueue, revise este documento y responda verbalmente al ingeniero de soporte al cliente (CSE) que le ayudará con su solicitud de soporte abierta.
Ejemplo:
> resetqueue
WARNING: This command is extremely destructive. All messages in all queues -- including undeliverable messages -- will be deleted. Please be certain that all messages you wish to save are
delivered or archived. This command will reboot your system and reset your queue. Are you sure you want to proceed?
[N]> y
System rebooting. Please wait while the queue is being closed...
Closing CLI connection.
Rebooting the system...
Verificación
Una vez que el dispositivo haya finalizado el reinicio y esté nuevamente accesible, verifique el funcionamiento y el procesamiento con los detalles de estado desde la CLI, o bien, Supervisar > Estado del sistema desde la GUI. El dispositivo debe reflejar un estado del sistema de En línea.
Revise también los registros de correo del dispositivo para garantizar que el procesamiento de correo se realiza según lo previsto. Esto se puede lograr desde la CLI mediante la ejecución del comando tail mail_logs.
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