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Para uso exclusivo de partners o clientes externos: Estas instrucciones se proporcionan para ayudar a los clientes o partners a realizar la acción por sí mismos para resolver el problema. Si el cliente o partner experimenta problemas con las instrucciones, pídale que abra un caso con el servicio de asistencia para licencias (https://www.cisco.com/go/scm) para ayudar a resolver el problema.

Antes de empezar, asegúrese de que dispone de:

- Una cuenta Cisco.com activa

- La ID de CCO del usuario debe estar asociada al contrato que tiene la actualización.

Nota: Los usuarios internos pueden abrir un caso con el equipo de asistencia de licencias para resolver el problema del cliente con la actualización de la versión en MCE

Nota: No realice estas acciones usted mismo si es un recurso interno de Cisco que no forma parte del equipo de asistencia para licencias.

Paso 1: Vaya a Mis derechos de Cisco e inicie sesión con sus credenciales de cisco.com

Paso 2: Vaya a la ficha de licencias

Paso 3: Haga clic en Actualización de la versión para ver todas las licencias disponibles para la actualización de la versión

Paso 4: En la página Crear pedido, busque una licencia de producto que deba actualizarse, revise los detalles y proporcione la cantidad del pedido

Paso 5: Haga clic en el icono del lápiz de la columna Cuentas virtuales si es necesario cambiar la cuenta virtual

Paso 6: Haga clic en el botón Proceed to Order .

Nota: El botón Proceed to Order (Continuar con el pedido) se activará después de proporcionar la cantidad

Paso 7: En la página Revisar pedido, revise el resumen de actualizaciones e introduzca el correo electrónico de entrega electrónica en la sección de detalles del pedido

Paso 8: Haga clic en Realizar pedido para continuar con la página de DocumentumSign

Paso 9: Revise el documento en la página DocumSign haciendo clic en Continuar

Paso 10: Haga clic en Inicio, inserte la firma haciendo clic en el botón Firmar y haga clic en Finalizar para mostrar la página de confirmación del pedido

Paso 11: En la página de confirmación del pedido, haga clic en Finalizado

Resolución de problemas:

1.No veo ninguna actualización disponible en mi vista. Si no se encontraron actualizaciones de versión para la cuenta inteligente y la cuenta virtual seleccionadas, póngase en contacto con el soporte de Cisco

2. Aparece un error al realizar la actualización de la versión. Si no se encontraron actualizaciones de versión para la cuenta inteligente y la cuenta virtual seleccionadas, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Cisco

3. No he recibido el correo electrónico de confirmación.

Si experimenta un problema durante el proceso explicado en este documento, abra un caso en el Administrador de casos de soporte (SCM).

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