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Este documento describe varios problemas relacionados con el ruteo y la plataforma junto con los pasos para recopilar datos relevantes, depuraciones o comandos show de los routers IOS e IOS-XE. Proporcionar esta información de antemano sobre una solicitud de servicio (SR) del Technical Assistance Center (TAC) le ayuda a ponerse manos a la obra en lo que respecta a la resolución de problemas.
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
La información de este documento se basa en las siguientes plataformas:
A continuación se presentan algunos de los problemas comunes informados en los routers IOS e IOS-XE junto con salidas útiles para cada uno, que se deben recopilar además de un "Show Tech".
Estos resultados nos ayudan a garantizar que se recopilan los datos pertinentes durante el momento de la emisión. Esto es específicamente cierto si el problema no es persistente, lo que significa que el problema puede desaparecer para cuando el TAC esté ocupado.
Informe de problemas: Se ha detectado una recarga o caída inesperada en el dispositivo. Junto con los comentarios sobre la sección de información de base solicitada, necesitaríamos lo siguiente:
Router#show bootflash: | en crash
Router#show bootflash: | en núcleo
Router#request platform software trace rotate all
Router#request platform software trace slot rp active archive target bootflash:
También podemos elegir recopilar el paquete System-report que se crea automáticamente en la memoria flash de inicialización después de que se haya visto un desperfecto (versiones 16.11.x y posteriores). Un paquete de informes del sistema tendrá mucha más información recopilada como se muestra a continuación en un archivo .tar :
Nota: Con más mejoras en la facilidad de mantenimiento en las versiones 16.11 y posteriores , una vez que se produce una caída en el dispositivo , recopila automáticamente el paquete "system-report".
Router#sh bootflash: | en sys
12 45 Oct 20 2020 05:08:05.0000000000 +00:00 /bootflash/core/system-report_20201020-050805-UTC.tar.gz <<<
Informe de problemas: Se ha observado un fallo de arranque en cualquiera de los componentes del dispositivo. A veces, puede ser el RP(Route-Processor) el que puede quedar atascado en un loop de inicio, el cual no permitirá iniciar sesión en el dispositivo.
Nota: Esto es de suma importancia si no podemos iniciar sesión en el dispositivo
Router#hw-module slot <slot-num> reload
Router#hw-module subslot <slot-num/subslot num> reload
Informe de problemas: Es necesario actualizar el IOS en el dispositivo y necesita ayuda para seleccionar uno.
Informe de problemas: Se han detectado problemas relacionados con la memoria en el dispositivo. A veces, podemos obtener algunos errores relacionados con la utilización de memoria alta en componentes específicos. Esta sección combina los comandos más útiles que se deben utilizar para solucionar problemas de pérdidas de memoria o para supervisar la memoria en routers IOS-XE.
Los aspectos generales del uso de la memoria IOS-XE se han descrito en:
Con algunos esfuerzos recientes de mantenimiento, podemos recopilar la "Show Tech Memory" con la versión 16.9.x y posteriores.
Con la facilidad de mantenimiento reciente introducida en 16.2 y versiones posteriores a continuación están las nuevas cli que se pueden recolectar:
Nota: Decimos 'ciclos 2' ya que el primer conjunto de valores no será preciso
Informe de problemas: ISSU representa una actualización de software completa o parcial de un sistema de una versión a otra con una interrupción mínima en el plano de reenvío (pérdida mínima de paquetes) y sin interrupción en el plano de control. Esta sección se centra en ayudarle con la actualización de ISSU:
Informe de problemas: Hay un problema con la licencia del dispositivo. Los problemas más comunes incluyen "La licencia no se instala", el archivo de licencia no se ve como permanente, etc. Esta sección se centrará en obtener los resultados mínimos que podríamos necesitar para solucionar problemas de licencia:
Nota: Este comando se introdujo mediante la facilidad de mantenimiento en los códigos Later (para ASR1K : 16.9.x y para ISR4K: 16.12.x).
A continuación se presentan algunos de los problemas comunes informados en los routers IOS e IOS-XE, junto con salidas útiles para cada uno, que deben recopilarse además de un "Show Tech".
Estos resultados nos ayudan a garantizar que se recopilan los datos pertinentes durante el momento de la emisión. Esto es específicamente cierto si el problema no es persistente, lo que significa que el problema puede desaparecer para cuando el TAC esté ocupado.
Informe de problemas: Para la resolución de problemas del protocolo de ruteo depende principalmente del tipo de problema que estamos investigando y el área de interés debe ser proporcionar tantos datos como sea posible siguiendo la sección "Información de base solicitada". Junto con él y "Show tech" podemos recopilar salidas específicas de protocolo como a continuación:
BGP |
Show tech-support bgp |
EIGRP |
Show ip eigrp events Show ip eigrp interfaces Show ip eigrp neighbors show ip eigrp topology show ip eigrp traffic |
OSPF |
Show tech-support ospf |
Routing estático |
Show tech-support |
Nota:"show tech bgp" se ha introducido en algunas de las versiones posteriores, por lo que en caso de que este comando no se ejecute en el IOS que está ejecutando, proporcione tanta información con la sección "Información de base solicitada"
También podríamos elegir hacer un troubleshooting BGP basado en el flujo para algunos de los escenarios comunes usando lo siguiente:
Informe de problemas: Este es uno de los problemas más comunes vistos con EIGRP, donde tenemos problemas de inestabilidad de vecinos. Podemos aprovechar el script EEM para recopilar los resultados y las depuraciones exactamente cuando se detecta el problema:
En la plataforma IOS-XE, las configuraciones NAT son recibidas y procesadas por el subsistema NAT del IOS, y se descargan al QFP a través del Administrador de reenvío (FMAN) y los componentes del cliente. La creación y administración de sesiones NAT se realiza exclusivamente en el QFP, así como cualquier traducción de encabezado y carga útil. No habrá punteo de paquetes para las traducciones NAT en los routers IOS-XE. El QFP también genera estados que se envían de vuelta al IOS, como la información de sesiones de wlan, ruta estática e ipalias.
Informe de problemas: Se ha detectado un problema relacionado con NAT/PAT en el dispositivo. Por ejemplo, NAT no se activa o no podemos ver las traducciones y el tráfico que no pasa de adentro hacia afuera o viceversa. Los problemas de NAT/PAT en IOS-XE pueden ser un poco complicados a veces debido al reenvío de hardware de los paquetes de datos. Esta sección combina los comandos más útiles que se deben utilizar al resolver problemas de NAT en routers IOS-XE.
Nota: Este resultado se ha introducido recientemente mediante la facilidad de mantenimiento en la versión 16.9.x y posteriores.
También podemos elegir ejecutar algunos de los filtros con "show ip nat translation" como se muestra a continuación:
iWAN es una solución compleja y la resolución de problemas puede llegar a ser aún más compleja. Hay varios componentes implicados en iWAN como DMVPN, IPSEC, transporte (MPLS/INET), PFR y EIGRP SAF. Diferentes problemas con respecto a iWAN podrían estar relacionados con uno o varios componentes. En la red iWAN, todos los dispositivos desempeñan la función de "controlador principal" (MC) o "router de frontera" (BR), y para solucionar los problemas de iWAN necesitamos capturar detalles de estos dos routers.
Informe de problemas: Si se enfrenta a cualquiera de los siguientes problemas con iWAN, capture la lista dada de comandos de los dispositivos respectivos.
Esta es la lista de comandos que deben capturarse.
MC - Controlador principal
BR - Router de borde
A continuación se muestran algunos de los registros comunes informados en los routers IOS e IOS-XE junto con salidas útiles para cada uno, que deben recopilarse además de un "Show Tech".
Estos resultados nos ayudan a garantizar que se recopilan los datos pertinentes durante el momento de la emisión. Esto es específicamente cierto si el problema no es persistente, lo que significa que el problema puede desaparecer para cuando el TAC esté ocupado.
Ejemplo:
%FMFP-3-OBJ_DWNLD_TO_DP_STUCK: R0/0: fman_fp_image: Descarga de AOM de obj[20] type[215] pending-issue Req-create Issued-noneSSLMGR: El inicio secundario en el plano de datos se bloquea durante más de 1800 segundos
Revisión | Fecha de publicación | Comentarios |
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1.0 |
30-Sep-2020 |
Versión inicial |