Práctica recomendada para configurar el modo de direccionamiento IP para puntos de ruta CTI y puertos CTI

Introducción

Este documento describe las prácticas recomendadas para Unified Contact Center Express (UCCX) mientras se configuran los puntos de ruta y puertos CTI de la integración de telefonía e informática (CTI) de UCCX.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Aplicable a todas las versiones de UCCX 10.x, 11.x 
• Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 11.x, 10.x y 9.x.

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problema: Problemas de registro con activadores UCCX y CCG UCCX

Cuando se crean los desencadenadores UCCX (puntos de ruta CTI) y los grupos de control de llamadas UCCX (CCG, recopilación de puertos CTI), pueden surgir problemas con el registro de estos dispositivos virtuales.

Esto puede afectar al registro y a las capacidades de llamada entrante (por ejemplo, tono de ocupado) cuando se llama a los puntos de ruta CTI. Se pueden presentar problemas cuando un nodo remoto recibe llamadas (después de una falla de Engine) cuando el Engine en el nodo UCCX 2 es Master, usando un proveedor CTI diferente (es decir, otro suscriptor de CUCM) y la persona que llama recibe un tono de ocupado.

Al analizar los registros, puede ver que el problema está vinculado al componente UCCX Java Telephony API (JTAPI), que se comunica con un proveedor CTI específico. Cuando el proveedor CTI se cambia a un suscriptor de CUCM diferente, el problema se resuelve.

Después de la investigación, verá que este problema está relacionado con el registro de las entidades, especialmente con respecto al modo de direccionamiento IP para estos dispositivos (puertos CTI, puntos de ruta).

Cuando se agregan los desencadenadores y CCG desde UCCX, la configuración de dispositivo común (CDC) se establece en None (valor predeterminado).

Esto solo se puede ver desde la página de administración de CUCM.

Cuando se utiliza el CDC predeterminado, el modo de direccionamiento IP utilizado para los dispositivos se establece en IPv4 e IPv6.

En CUCM 9.x especialmente, el modo de direccionamiento IPv6 causa problemas en el registro de estas entidades.

Esta es la causa raíz del problema.

Recomendación

Se recomienda configurar una Configuración de dispositivo común con el modo de direccionamiento IP configurado en Sólo IPv4.

Procedimiento

Paso 1. Inicie sesión en CUCM.

Paso 2. Cree un CDC solo de IPv4. Vaya a Administración de Cisco Unified CM > Dispositivos > Configuración de dispositivo > Configuración de dispositivo común. Haga clic en Agregar nuevo. Asigne un nombre y establezca el modo de direccionamiento IP en Sólo IPv4. Y luego Guardar.

Paso 3. Para asignar el CDC creado a sus puntos de ruta CTI y puertos CTI, navegue hasta Administración de Cisco Unified CM > Dispositivos > Puntos de ruta CTI.

Paso 4. Localice los activadores de UCCX. Haga clic en uno de ellos.

Paso 5. Cambie la Configuración Común del Dispositivo por la creada en el paso 2. Guarde y reinicie.

Paso 6. Haga lo mismo con los puertos CTI. Puede encontrar los puertos CTI en Device > Phone.

Nota: Si desea aplicar los cambios de forma masiva, puede utilizar la opción CUCM's BAT Import/Export para exportar los puntos de ruta y los puertos CTI, modificarlos con la configuración de dispositivo común necesaria y, a continuación, volver a importarlos.

Para obtener más información sobre BAT, consulte la guía de configuración:

• https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/bulk-administration-tool/200596-Bulk-Configure-Changes-with-Import-Expor.html
• https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/bat/11_5_1/CUCM_BK_B4FA1139_00_bulk-administration-guide_1151.html

Defectos relacionados

Los siguientes defectos cubren estos problemas y se resuelven en CUCM 11.x

CSCus44723     Modo de dirección IP para un dispositivo sin configuración de dispositivo común
CSCuw60678     Todos los puertos CTI se crean como IPV4 en lugar de IPV6