Contenido

Introducción

prerrequisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Configuraciones en la cuenta de Google

Permita las peticiones IMAP a su cuenta de Gmail

Permita que SocialMiner acceda su cuenta de Gmail

Configure el proxy de los CALCETINES

Configure el correo electrónico del agente

Verificación

Troubleshooting

Procedimiento

Introducción

Este documet describe la integración de SocialMiner con Gmail para la característica del correo electrónico del agente en el Cisco Unified Contact Center Express (UCCX). A partir de la versión 11.6(1), SocialMiner puede integrar con Gmail usando un proxy SOCKS5 (alcanzar con seguridad vía IMAP:993 y SMTP:587 EL IMAP para un buzón determinado de Gmail)

Prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- La administración UCCX

- SocialMiner

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

- SocialMiner 11.6(1)

- UCCX 11.6(1)

- Un proxy SOCK5 que permite la comunicación TCP segura para IMAP(993) y SMTP(587) las conexiones a Gmail

- Una cuenta de trabajo de Gmail.

Note: Asegúrese de que CCX pueda alcanzar el proxy de los CALCETINES vía el FQDN agregando el entradas en su DNS adelante y las búsquedas inversas.

Usted puede utilizar estos comandos CLI de marcar la resolución y el reacheability al servidor.

CLI: utils network ping <SOCKS.FQDN>

CLI: utils network host <SOCKS.FQDN>

CLI: utils network host <SOCKS.IP.ADDRESS>

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si su red está viva, asegúrese de que usted entienda el impacto potencial del comando any.

Configuraciones en la cuenta de Google

Permita las peticiones IMAP a su cuenta de Gmail

Paso 1. Login a su cuenta de Gmail. Haga clic en el icono Settings (Configuración) que es en la parte superior localizado Lado derecho de la página, tal y como se muestra en de la imagen.

Paso 2. Bajo la expedición y POP/IMAP, cuadro del permiso IMAP del control, como se muestra imagen.

Permita que SocialMiner acceda su cuenta de Gmail

Paso 1. Login a la cuenta de Gmail. Haga clic en mi cuenta que sea en la parte superior localizado Lado derecho de la página, tal y como se muestra en de la imagen.

Paso 2. Abre una amplia gama de opciones Settings en un nuevo cuadro hace clic en la actividad y los eventos de seguridad del dispositivo bajo la sección del registro y de la Seguridad, tal y como se muestra en de la imagen.

Paso 3. Tal y como se muestra en de la imagen, navegue hacia abajo para encontrar que la opción permitir asegura menos los apps: DE.

Paso 4. Tal y como se muestra en de la imagen, habilite la opción permiten aseguran menos los apps: EN.

Configure el proxy de los CALCETINES

Paso 1. Navegue al sistema > a los parámetros del sistema y navegue al final, ingrese el HTTP y PEGA el proxy que se utilizará para alcanzar.

El proxy de los CALCETINES es necesario alcanzar Gmail sobre los puertos TCP seguros 993/587 para la comunicación segura IMAP/SMTP.

Correo electrónico del agente de la configuración

Paso 1. Inicie sesión a UCCX Appadmin y vaya a los subsistemas > a RmCm > a la habilidad.

Paso 2. Cree las habilidades del correo electrónico para sus agentes de Gmail, asigne éstos a sus agentes.

Paso 3. Navegue a los subsistemas > a la charla y al email > a la configuración de SocialMiner, ahora ingrese el FQDN de SocialMiner, username password y haga clic en la salvaguardia, tal y como se muestra en de la imagen.

Paso 4. Navegue a los subsistemas > a la charla y la configuración del email > del mail server, ahora ingresa el direccionamiento IMAP y S TP en el FQDN.

Habilite el proxy de los CALCETINES y haga clic en la salvaguardia/la actualización, tal y como se muestra en de la segunda imagen.

Paso 5. Navegue a los subsistemas > a la charla y las colas de servicios del email > del contacto > Add nuevas, ahora ingresan el nombre, email selecto del tipo > ingresan <username>@gmail.com, contraseña > hacen clic en TestConfiguration.

Paso 6. Fije esto, la configuración de la prueba debe ser acertado.

Paso 7. Haga clic en después, agregue las habilidades requeridas para que los agentes sean seleccionados para este CSQ, y haga clic en el final.

Verificación

Marque los correos electrónicos llegan en el escritorio del agente

Troubleshooting

A veces, mientras que prueba la configuración, el usuario puede encontrar el error como se muestra aquí.

“Errores de configuración CSQ

El nombre de usuario y contraseña del correo electrónico no hace juego “

Pues usted marca los registros de Runtime de SocialMiner, usted ve estos mensajes con el resultado {FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}

0000311932: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:27:59.305 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  Checking smtp connection for smtp.gmail.com:587with user:<mailbox>@gmail.com

0000311935: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:04.806 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  smtp connection check for smtp.gmail.com:587 Result {FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}

0000311936: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:04.806 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  Checking IMAP connection for imap.gmail.com:993with user:<mailbox>@gmail.com

0000311941: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:09.160 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  IMAP connection check imap.gmail.com:993 Result {[Gmail]/Sent Mail={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}, [Gmail]/Drafts={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}, Inbox={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}}

Marque la cuenta de Gmail en la pregunta, usted ven este el banner que muestra que el login de la cuenta fue prevenido por los ajustes de seguridad de Gmail.

Procedimiento

1. Asegúrese de que las credenciales apropiadas estén ingresadas.

2. Reconfirme todas las configuraciones mencionadas bajo sección que las configuraciones necesarias de antemano en la cuenta de Google existen.

3. Haga clic en los YE, ESO ERA YO en la lengueta de la actividad reciente del estudio.

4. Si ambos los pasos antedichos marcan hacia fuera, revise por favor la configuración de la prueba después de alguna vez, como Google tiende a tardar un cierto tiempo para restaurar estos nuevos ajustes de seguridad.

La causa raíz de este problema es políticas de seguridad estrictas para su inbox de Gmail.