El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.
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Este documento proporciona una descripción de las mejores prácticas de ser seguido en el intercambio para la integración con SocialMiner y el Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) para el correo electrónico del agente.
Empleado la implementación de la charla de la multi-sesión en UCCX en la versión 10.5, la versión 10.6 introduce el correo electrónico. Los correos electrónicos son traídos del Microsoft Exchange por SocialMiner y ruteados a los agentes por UCCX. Los agentes utilizan una nueva plantilla de la contestación del correo electrónico en el gadget de la multi-sesión en la delicadeza para contestar a los correos electrónicos.
UCCX 11.5 y SocialMiner 11.5 proporciona la capacidad de la integración con Microsoft Office 365 para la característica del correo electrónico. Office365 es una administración de cuentas basada nube de correo electrónico de Microsoft y por lo tanto no tiene ninguna mejoras del rendimiento específica.
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
La información usada en este documento se basa en estas versiones de software y hardware:
La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si su red está viva, asegúrese de que usted entienda el impacto potencial del comando any.
Note: Observe por favor que SocialMiner no salva realmente los correos electrónicos en él es base de datos. Salva los meta datos que utiliza para extraer el correo electrónico del servidor de correo electrónico. Este los meta datos también se utilizan cuando el agente contesta al correo electrónico.
Note: Este documento proporciona el laboratorio instala y configuración del intercambio 2013 como un ejemplo. Aunque esto sea una configuración probada en el intercambio, Cisco no proporciona ninguna restricciones en las implementaciones del intercambio. Este documento no toma en las implementaciones de producto y las configuraciones personalizadas.
Note: Este documento proporciona los ejemplos del intercambio enfocados 2013 y las consideraciones similares deben ser observadas en el intercambio 2010. Se recomienda para utilizar este artículo con la ayuda de un administrador de Exchange para la solución óptima.
Note: Este documento proporciona las mejores prácticas en la conjunción a los problemas considerados de las implementaciones de encargo puesto que no hay restricción importante de SocialMiner y de UCCX para el intercambio.
Esté seguro hacer su host ESX configurar para el NTP y verificar el estatus. Marque la ficha de configuración del host y seleccione la configuración del tiempo.
Para el controlador de dominio, asegúrese que el tiempo esté sincronizado con el host. Esto está bajo las configuraciones vm/edit/lengueta de las opciones, las herramientas de VMware. Marque el cuadro que dice sincroniza el tiempo del invitado con el host y haga clic la AUTORIZACIÓN.
Note: El controlador de dominio puede tener la sincronización horaria con cualquier otra fuente. En la mayoría de las implementaciones, el controlador de dominio sí mismo actuaría como la fuente horaria. Asegúrese de que aquí siga siendo en sincronización con el host donde el intercambio sería desplegado.
Fije el DNS al servidor Active Directory en el dominio.
Únase al dominio según lo resaltado abajo.
Autentique con una cuenta administrativa en el dominio.
Los requisitos previos se documentan en el link aquí
En el link antedicho, siga el r2 del Servidor Windows 2012 y la sección de los requisitos previos del Servidor Windows 2012 (depende de la plataforma usada para instalan), las Funciones del servidor del buzón o del acceso al cliente necesita estar a seguido para instalar el buzón o las Funciones del servidor del acceso al cliente.
Abra PowerShell con los privilegios de administrador y funcione con los siguientes comandos:
Install-WindowsFeature AS-HTTP-Activation, Desktop-Experience, NET-Framework-45-Features, RPC-over-HTTP-proxy, RSAT-Clustering, RSAT-Clustering-CmdInterface, RSAT-Clustering-Mgmt, RSAT-Clustering-PowerShell, Web-Mgmt-Console, WAS-Process-Model, Web-Asp-Net45, Web-Basic-Auth, Web-Client-Auth, Web-Digest-Auth, Web-Dir-Browsing, Web-Dyn-Compression, Web-Http-Errors, Web-Http-Logging, Web-Http-Redirect, Web-Http-Tracing, Web-ISAPI-Ext, Web-ISAPI-Filter, Web-Lgcy-Mgmt-Console, Web-Metabase, Web-Mgmt-Console, Web-Mgmt-Service, Web-Net-Ext45, Web-Request-Monitor, Web-Server, Web-Stat-Compression, Web-Static-Content, Web-Windows-Auth, Web-WMI, Windows-Identity-Foundation, RSAT-ADDS
Install-WindowsFeature Server-Media-Foundation
Reinicie el servidor para acabar la instalación.
Descargue y instale las “el Runtime manejado Comunicaciones unificadas API 4.0”. Esta instalación es simple. Valide la licencia, el tecleo después en cada diálogo intermedio, y entonces el clic en Finalizar.
(Usted debe ahora reiniciar antes de comenzar el intercambio 2013 instala)
Funcione con el “instalador del intercambio el 2013". La primera trama indica para marcar para saber si hay actualizaciones. Tecleo después.
En este caso, ningunas actualizaciones que encontramos. Tecleo después.
Las visualizaciones de la pantalla de la introducción. Tecleo después.
Valide la licencia y haga clic después.
Seleccione las “configuraciones recomendadas del uso” y haga clic después.
El “papel selecto del buzón”, el “papel del acceso al cliente”, y “instalan automáticamente los papeles del Servidor Windows”. Tecleo después.
Guarde la ubicación predeterminada y haga clic después.
Fije la organización. Haga clic después.
Deje la exploración del malware habilitada. Haga clic después.
Se realizan las verificaciones finales. Esto puede tardar un rato para conseguir comenzada. Una vez completo, tecleo después.
Note: Un reinicio del servidor sería posiblemente necesario, si consigue al final de los controles de la disposición e informa sobre un reinicio pendiente. Recomience el servidor en este momento y vuelva a efectuar el instalador. Después del reinicio podemos continuar con los controles de la disposición y proceder con instale.
Select instala.
Haga clic en Finish (Finalizar). La instalación del intercambio es acertada. Reinicialización según lo dado instrucciones.
La administración del intercambio puede ser accedida por el URL:
https://<exchangeServerIp>/ecp/ or just https://localhost/ecp
Asegure el HTTPS.
Seleccione la “casilla de correo del usuario”.
Note: El tipo de la cuenta debe ser casilla de correo del usuario. Los buzones del sitio y del equipo no se soportan mientras que validan y responden solamente a las peticiones de la reunión y del evento de la perspectiva.
Esto saca a colación el diálogo de la " casilla de correo del usuario”. Ingrese los detalles para un nuevo usuario del email.
Login al Acceso Web de la perspectiva:
https://<exchangeServerIp>/owa or just https://localhost/owa
Asegure el HTTPS.
La configuración para el UCCX y el correo electrónico basado SocialMiner del agente requiere la configuración en la página de AppAdmin UCCX crear la configuración de SocialMiner, crea el mail server y la cola de servicios del contacto del correo electrónico.
Refiera a este documento para más información
Correo electrónico del agente UCCX
Del shell de la Administración del intercambio funcione con los siguientes comandos:
Fije el servicio del Microsoft Exchange IMAP4 para comenzar automáticamente:
Set-service msExchangeIMAP4 -startuptype automatic
Comience el servicio del Microsoft Exchange IMAP4:
Start-service msExchangeIMAP4
Fije el servicio de extremo posterior del Microsoft Exchange IMAP4 para comenzar automáticamente:
Set-service msExchangeIMAP4BE -startuptype automatic
Comience el servicio de extremo posterior del Microsoft Exchange IMAP4:
Start-service msExchangeIMAP4BE
Del shell de la Administración del intercambio funcione con los siguientes comandos:
Este ejemplo establece el límite de la conexión para un usuario:
Set-ImapSettings -MaxConnectionsPerUser Value
Note: El valor predeterminado es 16. Esto se ha fijado a 200 en los ambientes de laboratorio, no obstante puede ser aumentada para implementaciones más grandes.
De SocialMiner 11.6, permitimos las conexiones hasta el 20 MB de tamaño para los correos electrónicos entrantes y salientes. Como regla general, explicar los aumentos del tamaño debido a la codificación y al cifrado, sugerimos el establecer del límite del tamaño máximo de mensaje en el intercambio al 30 MB.
Note: El intercambio no considera el límite de tamaño de la conexión en la configuración del transporte. El intercambio considera el tamaño combinado de todas las piezas, cuerpo y conexiones de mensaje, cuando las reglas del límite del tamaño del mensaje son aplicadas.
Los siguientes comandos son útiles para examinar y para ajustar los limiprets de la tarifa para que haya el conector de Frontent del cliente. Éste es el conector usado por el S TP. Todos estos comandos se deben ejecutar del shell de la Administración del intercambio.
Consiga el límite de velocidad del mensaje para los conectores:
Get-ReceiveConnector | ft Name,MessageRateLimit
Consiga los detalles para un conector:
Get-ReceiveConnector -Identity "Client Frontend <EXCHANGE2013 hostname>"
Aumente el límite de velocidad para el conector que soporta el S TP:
Get-ReceiveConnector -Identity "Client Frontend <EXCHANGE2013 hostname>" | Set-ReceiveConnector -MessageRateLimit 50
Get-ReceiveConnector -Identity "Client Proxy <EXCHANGE2013 hostname>" | Set-ReceiveConnector -MessageRateLimit 100
Gire el registro circular para ambos el intercambio 2010 y 2013
Abra el shell de la Administración del intercambio
Funcione con el comando: GET-Mailboxdatabase | Conjunto-MailboxDatabase - CircularloggingEnabled: $true
Usted entonces necesita desmontar y montar las bases de datos para que el cambio tome el efecto.
Desmontar-base de datos - Identidad “nombre de la base de datos del buzón”
Soporte-base de datos - Identidad “nombre de la base de datos del buzón”
Usted puede también montar y desmontar cuando usted inicia sesión a la consola de administración del intercambio (2010) o a ECP (2013)
(2010) Configuración de la organización - > buzón
Seleccione la base de datos y en las acciones a la derecha la inferior derecha, selecta desmonte la base de datos. Cuando está acabado, seleccione la base de datos del soporte.
(2013) Servidores - > bases de datos
Seleccione la base de datos después haga clic “…” el icono y el tecleo desmontan. Cuando está acabado, haga clic “…” icono otra vez y soporte del tecleo.
Espera para que índices sean sanos. Funcione con el comando de verificar
GET-MailboxDatabaseCopyStatus
Note: Observe por favor que SocialMiner no soporta el formato de codificación con excepción de UTF-8 para el intercambio. También se recomienda para instalar la herramienta de la detección del Spam/del malware en el intercambio puesto que UCCX o SocialMiner no tienen la capacidad para identificar los correos electrónicos del malware/del Spam y pueden llevar a los problemas.
Resumen de problemas |
1. Las contestaciones a los correos electrónicos enviados de un agente de la delicadeza a las direcciones de correo electrónico externas fallan, mientras que las contestaciones a las direcciones de correo electrónico internas succeeed pero con del direccionamiento como usted nombre principal del usuario (UPN) bastante que una dirección de correo electrónico válida. 2. SocialMiner no puede conectar la alimentación del correo electrónico para intercambiar porque el intercambio no permite la autenticación con la cuenta externa de .com |
Mensaje de error |
Delicadeza: “Incapaz de contestar al correo electrónico del cliente. Haga clic envían para revisar, o hacen cola. Si persiste el problema, entre en contacto a su administrador de sistema.” Alimentación del correo electrónico de SocialMiner: X rojo - “no puede establecer la conexión con el servidor de correo electrónico. Marque que el nombre de usuario y contraseña está correcto” |
Posible Causa |
Marque las configuraciones del UPN en el Active Directory |
Acción Recomendada |
Ejemplo: En CCX el Admin, el correo electrónico CSQ fue configurado con - La organización no tiene el imap y el smtp como misma entidad. Tenemos el DNS dividido, .local interno y externo .com Para que SocialMiner trabaje, ponemos en la dirección de correo electrónico que se utiliza para el IMAP y el S TP, pero los correos electrónicos internos pasan solamente con los correos electrónicos .local y de la contestación se pueden enviar solamente de un .com Resolución: Cree un sufijo del UPN para .com que permitiría la flexibilidad de la autenticación a través del interno y de los Entornos externos. Esto se hace en el AD en el lado del intercambio para incluir .com en la red local para los fines de autenticación. En el Domain Name Server (DNS) - los “dominios y las propiedades”, crean un sufijo del UPN para que las cuentas simplifiquen la apertura de sesión a través de las organizaciones grandes. El Active Directory “usuarios y Computadoras” requiere el UPN predeterminado que fue especificado en el login. El UPN especificado en el login haría juego la dirección de correo electrónico. |
Resumen de problemas |
No el subsistema de la Voz causa un crash en UCCX |
Posible Causa |
No caídas del subsistema de la Voz debido a la presencia de caracteres de Emoji en el asunto del correo electrónico. El problema sucede cuando este correo electrónico se presenta a un agente y el agente hace cola el correo electrónico de nuevo lo mismo o a otro CSQ. La razón es que cuando los caracteres se pasan para openfire de UCCX, el Openfire causa un crash mientras que valida solamente el juego de caracteres válido 1.0 XML (Lenguaje de marcado extensible). Los caracteres de Emoji no son una parte del juego de caracteres XML 1.0. |
Acción Recomendada |
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Resumen de problemas |
El servicio extensible de la Mensajería de SocialMiner y del protocolo de la presencia (XMPP) (Openfire) no limpia las sesiones HTTP correctamente que llevan a un escape. Se crean los volcados del montón que llevan a los problemas de rendimiento en la charla y envían por correo electrónico con SocialMiner |
Posible Causa |
OpenFire la versión 3.7.1 que se utiliza para SocialMiner 10.6 tiene un bug conocido y ésta parece haber sido dirigida en una versión posterior. |
Acción Recomendada |
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Resumen de problemas |
SocialMiner no puede conectar la alimentación del correo electrónico para intercambiar |
Posible Causa |
SocialMiner y UCCX son funcionales en la versión 11.5 integrada con el intercambio 2010 y 2013. Actualizado una vez a 11.6, el servidor de correo electrónico en UCCX Appadmin mostrará el X. rojo. Los registros de SocialMiner indican: runtime/CCBU-runtime.2017-06-20T18-37-42.745.log: Causado por: javax.net.ssl.SSLHandshakeException: El servidor eligió TLSv1, pero esa Versión del protocolo no es habilitada ni es soportada por el cliente. runtime/CCBU-runtime.2017-06-20T18-37-42.745.log:0000837786:: 20 de junio de 2017 21:18:36.552 +0000: %CCBU__________FEEDS-3-SECURE_IMAP_CLIENT_CONNECTION_EXCEPTION: Alimentación Team_IT_Tier2_Email][exception=javax.mail.MessagingException del correo electrónico %[FEED_ID=100021][FEED_NAME=CCX: El servidor eligió TLSv1, pero esa Versión del protocolo no es habilitada ni es soportada por el cliente.; |
Acción Recomendada |
Inicie sesión al comando line interface(cli) de SocialMiner y funcione con los siguientes comandos:
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Intercambio 2013 error del servidor temporal 451 4.7.0. Intente por favor otra vez más adelante. PRX5. Es un problema conocido en el intercambio 2013 (comprobación para las actualizaciones de Microsoft).
Resolución: Asegúrese que el adaptador de red de los conectores de la recepción esté limitado a una dirección IP específica y no “todo el IPv4 dirige”. Más detalles
El usuario envía un correo electrónico pero en vez de un acertado envíe, el correo electrónico se sienta en la carpeta del “proyecto”.
Resolución: El centro de la administración del intercambio del uso (EAC) sigue los pasos abajo:
En 2010
En 2013
Abra la consola de administración del intercambio
Para cada base de datos,
Conjunto-MailboxDatabase - <DatabaseName> de la identidad - DeletedItemRetention 0
Para verificarlo trabajó,
GET-MailboxDatabase | nombre pie, deleteditemretention
Purgue todos los elementos eliminados guardados para la recuperación potencial. Haga esto para el perfcustomer y perfqueue1-20.
Búsqueda-buzón - Identidad “<mailboxName>” - SearchDumpsterOnly - DeleteContent - Fuerza
Recupere cualquier espacio vacío dejado en la base de datos para encoger el archivo EDB:
GET-MailboxDatabase - Estatus | el nombre pie, databasesize, availablenewmailboxspace - auto
Si usted ve una gran cantidad de AvailableNewMailboxSpace, después la base de datos se puede defragmented para recuperar el espacio.
Usted necesita por lo menos la cantidad del nuevo DatabaseSize disponible funcionar con los comandos abajo. Usted puede calcular por cuánto usted necesita (“DatabaseSize” - “AvailableNewMailboxSpace”) * 1.1 = DiskSpaceNeeded para NewDatabaseSize
Desmontar-base de datos “DBtoShrink”
c:\Program Files\Microsoft\Exchange cd Server\V15\Mailbox\DBtoShrink
eseutil /d DBtoShrink.edb /t C:\defrag\temp.edb
Cuando esto completa, remonte la base de datos:
Soporte-base de datos “DBtoShrink”
Funcione con este comando de ver otra vez cuánto espacio está disponible ahora:
GET-MailboxDatabase - Estatus | el nombre pie, databasesize, availablenewmailboxspace - auto
Para reclamar totalmente todo el espacio en disco, crear una nueva base de datos y mover todos los buzones a ella, entonces para borrar el viejo.
Nuevo-MailboxDatabase - Nombre el "NewDB1" - Servidor “ExchangeServerName” - EdbFilePath C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V15\Mailbox\NewDB1\NewDB1.edb
Soporte-base de datos - Identidad el "NewDB1"
Gire el registro circular,
GET-Mailboxdatabase | Conjunto-MailboxDatabase - CircularloggingEnabled: $true
Desmontar-base de datos - Identidad el "NewDB1"
Soporte-base de datos - Identidad el "NewDB1"
Espera para que índices sean sanos. Funcione con el comando de verificar:
GET-MailboxDatabaseCopyStatus
Mueva los buzones desde la vieja base de datos a la nueva base de datos:
GET-buzón - Base de datos el "OldDB1" | Nuevo-MoveRequest - TargetDatabase el "NewDB1"
En el intercambio 2010 usted puede borrar MoveRequests existente antes de que usted pueda funcionar con el comando antedicho. Abra la consola de administración del intercambio. Navegue a la configuración receptora - > petición de movimiento.
Seleccione todas las peticiones de movimiento y haga clic en la “petición de movimiento clara” en el panel de la acción a la derecha.
Espere hasta que se complete el estatus. Para ver el estatus,
GET-MoveRequestStatistics - MoveRequestQueue el "NewDB1"
Desmonte la vieja base de datos:
Desmontar-base de datos el "OldDB1"
Verifique que usted pueda acceder todos los buzones en la nueva base de datos como se esperaba, después borran la vieja base de datos. Utilice la línea de comando o el ECP. Bajo los servidores - > bases de datos. Seleccione la base de datos oldDB1 y haga clic en la cancelación.
Paso 1. El disco físico del Exchange Server es bajo en el espacio.
Paso 2. Las casillas de correo Exchange han alcanzado su límite (el valor por defecto es 2GB).
Paso 3. Marque el estado del índice contento de la base de datos - puede mostrar fallado o failedAndSuspended.
Utilice el ECP para el intercambio 2013
Utilice el shell de la Administración del intercambio (el intercambio 2013 y el intercambio 2010)
Utilice la consola de administración del intercambio para el intercambio 2010
Para reparar el estado del índice contento siga estas instrucciones:
http://theucguy.net/fix-corrupted-content-index-catalog-of-a-mailbox-database-with-single-copy/
Para la información sobre la obtención de la documentación, usando la Herramienta de búsqueda del bug Cisco (BST), presentando una solicitud de servicio, y recopilando la información adicional, vea en cuál es nuevo en la documentación del producto de Cisco: http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/general/whatsnew/whatsnew.html
Inscriba a cuál es nuevo en la documentación del producto de Cisco, que enumera toda la nueva y revisada Documentación técnica de Cisco, como alimentación RSS y entregue el contenido directamente a su escritorio usando una aplicación del lector. Las alimentaciones RSS son un servicio gratuito.