Configuración del valor de tiempo de espera de sesión para Management Portal en WebEx Contact Center

Introducción

Este documento describe los pasos para establecer el valor de tiempo de espera de sesión para WebEx Contact Center Management Portal

Colaboración de Bhushan Suresh - Ingeniero del TAC de Cisco y Vishal Goyal - Ingeniero del TAC de Cisco

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Acceso al portal webex de administración: https://admin.webex.com/
• Acceso al portal WxCC: https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com/
• WxCC 2.0
  
  

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

• WxCC 2.0

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Configurar

Configuraciones

El tiempo de espera de la sesión para la página WxCC Management Portal se establece en el hub de control y los pasos se pueden utilizar para verificar la configuración actual (20 minutos es el valor predeterminado) y aumentarla según las necesidades de su organización 

En el hub de control (https://admin.webex.com/) 

• Seleccione Configuración de la organización
• En la sección Tiempos de espera de inactividad, en Tiempo de espera de inactividad de Webex Control Hub > Tiempo de espera del concentrador de control, compruebe el valor del tiempo de espera actual y auméntelo al valor requerido 
  
  

Verificación

Para comprobar si se ha aplicado correctamente el tiempo de espera de la sesión en el concentrador de control, solicite a los usuarios del portal de administración que cierren la sesión, borren la caché y vuelvan a iniciarla. 

Una vez hecho esto, siga los pasos para verificar que el conjunto de valores se ha aplicado correctamente: 

• Acceda a la página del portal (https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com) y habilite las herramientas para desarrolladores (seleccione Configuración > Más herramientas > Herramientas para desarrolladores).

• Una vez habilitada la herramienta de desarrollo, acceda a la Configuración de la aplicación y en Almacenamiento local, donde se muestra la URL del portal. Seleccione la URL del portal (https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com) y compruebe que SessionTimeoutDuration (mostrado en segundos) es el valor establecido en Control Hub   
  
  Nota: El valor sessionTimeout cuenta atrás y caduca una vez que alcanza el cero
  
  

Troubleshoot

Si el valor de tiempo de espera establecido en el concentrador de control no se cumple en WxCC, póngase en contacto con el TAC de Cisco con los registros de la consola del navegador y los registros HAR (los pasos para recopilarlos se proporcionan AQUÍ ) para resolver más problemas.