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Este documento describe detalladamente los pasos necesarios para realizar una actualización de base común de los servidores 12.0(1) Unified Contact Center Enterprise (CCE) existentes en el sistema operativo Windows 2012 (OS) y el lenguaje de consulta estructurado (SQL) 2014 a Windows OS 2016 y SQl 2017 versión.
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
La información utilizada en el documento se basa en la versión 12.0(1) de la solución CCE.
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si su red está activa, asegúrese de comprender el impacto potencial de cualquier paso.
Microsoft anunció el fin del soporte general para el sistema operativo windows 2012 en 2018 (soporte extendido válido hasta 2023). Esto impulsa a Cisco Contact Center Business Unit (BU) para que el software CCE sea compatible con Windows 2016 OS y SQL 2017. Este documento tiene como objetivo cubrir todos los aspectos relacionados con la actualización común de CCE 12.0 a través de estas secciones:
Una pregunta común que se ha planteado es: ¿qué sucede si un partner o cliente ha solicitado medios antes del 4 de julio de 2014, lo que significa que los medios que tienen son sólo para la instalación en Windows 2012? ¿Cómo pueden recibir nuevos medios para instalar directamente en Windows 2016? Los siguientes escenarios responderán a esta pregunta.
En los servidores centrales CCE, se admite la actualización de terreno común de Windows OS de 2012 a 2016, este módulo explica los pasos necesarios para la actualización junto con la tarea de actualización previa y posterior necesaria en las máquinas virtuales CCE.
Realice estas tareas comunes previas a la actualización para la máquina virtual host , Windows OS y la aplicación CCE respectivamente.
a) Versión de hardware de VM : En vSphere Client, asegúrese de haber actualizado la versión de hardware de VM a la versión 11. Esto es para ocuparse de vulnerabilidades como Specter y Meltdown.
b) Sistema operativo invitado: cambie el sistema operativo invitado a Microsoft Windows Server 2016 (64 bits) mediante los siguientes pasos:
c) Requisitos de espacio: asegúrese de que la máquina virtual tenga suficiente espacio antes de la actualización. La actualización del sistema operativo a Windows Server 2016 requiere un mínimo de 32 GB de espacio en disco duro principal.
a) Herramientas NIS: Windows 2016 no admite servidor para la herramienta NIS. Para quitar la función 'Servidor para herramientas NIS', siga estos pasos:
> Remove-WindowsFeature RSAT-NIS
Nota: Si las herramientas NIS no se eliminan, la actualización de windows 2016 se detiene con la advertencia resaltada, como se muestra en la imagen.
Nota: En algunas circunstancias, después de actualizar el sistema operativo, el servicio de Windows Netlogin se puede mover al estado STOPPED y MANUAL. Asegúrese de que el servicio se cambie a automático y se inicie para que xp_logininfo funcione. Se pueden consultar más detalles sobre este comportamiento en el artículo de Microsoft KB 'https://docs.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-server/identity/netlogon-service-not-start-automatically'
Nota: No es necesario reiniciar el servidor
a) Servicios: Establezca los servicios en manual mediante CCE Service Control y detenga todos los servicios.
b) Registro DBMainture: en los registradores, asegúrese de que el registro DBMainture esté configurado en 1 para inhabilitar los cambios de configuración durante el procedimiento de actualización. Abra Windows regedit y vaya a: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instance_name>\RouterA-B\Router\CurrentVersion\Configuration\Global\DBMaintenance, establezca la clave en 1.
Siga estos pasos para actualizar Windows 2012 a Windows 2016:
Paso 1. Seleccione la opción descargar e instalar actualizaciones (recomendado) si el servidor tiene acceso a Internet; de lo contrario, seleccione No en este momento.
Paso 2. Seleccione windows server 2016 (Desktop Experience).
Paso 3. Seleccione Mantener archivos personales y aplicación.
Nota: En algunos casos, la actualización de Windows Server 2016 le solicita que desinstale el antivirus debido a un problema de compatibilidad con Windows Defender. Si se le solicita, continúe con la desinstalación.
a) Windows Defender: de forma predeterminada, windows Defender está habilitado en Windows Server 2016. Esto puede hacer que la instalación de CCE tarde más de lo esperado debido al escaneo de archivos por parte del defensor. De acuerdo con las políticas de su empresa, realice una de estas opciones:
Nota: Los detalles de los pasos se pueden verificar a través de este documento de Microsoft:.Exclusión de archivos Windows Defender
b) Antivirus: En algunos casos, la actualización de Windows Server 2016 le solicita que desinstale el antivirus debido a un problema de compatibilidad con Windows Defender. Si se le solicita, continúe con la desinstalación.
c) Paquete de idiomas: La actualización de Windows también desinstala cualquier paquete de idioma multilingüe e e instala el paquete de idioma manualmente.
d) Rutas estáticas persistentes: Asegúrese de que las rutas estáticas estén presentes entre el router y el par PG.
En esta sección se explican los pasos necesarios para actualizar Microsoft SQL de 2014 a 2017 en los CCE Routers and Loggers (Roggers), los registradores CCE y los administradores CCE y los servidores de datos.
a) Standard o Enterprise Edition: Confirme el tipo de edición SQL presente.
b) Requisitos de espacio: asegúrese de que la máquina virtual tenga suficiente espacio antes de la actualización.
a) Standard Edition.
Paso 1. Seleccione la opción del asistente de actualización.
Paso 2. Asegúrese de que todas las funciones necesarias estén presentes.
3. En la ventana Actualización de texto completo, seleccione Reconstruir.
a) SQL Server Management Studio para 2017: SQL Server 2017 no contiene SQL Server Management Studio en el kit de herramientas predeterminado.
Después de actualizar la plataforma Windows Server 2012 y SQL Server 2014 a windows 2016 y SQL 2017 en una implementación de CCE 12.0(1), aplique el parche ES18 de Unified CCE 12.0(1).
Léame: https://www.cisco.com/web/software/280840583/147172/Release_Document_1.html
Ruta de descarga: https://software.cisco.com/download/specialrelease/60cc617f633ae3bfe2dcf418474b4f45
a) Alta disponibilidad saliente: Antes de aplicar el parche, asegúrese de inhabilitar la función de HA saliente.
b) Windows Defender: Asegúrese de que Windows Defender está desactivado o desinstalado.
El parche CCE debe estar presente en todos estos componentes principales de CCE.
Para instalar el parche, inicie el instalador y siga las instrucciones de la pantalla.
Nota: Cuando se instala CCE 12.0(1) en Windows Server 2012 R2 y SQL Server 2014 y no se prevé realizar una actualización común de la plataforma de tierra a Windows Server 2016 y SQL Server 2017, no se requiere la instalación de ES18.
Nota: Las actualizaciones de 11.x a 12.0(1) después de la actualización de la plataforma no requieren la instalación de ES18 después de la instalación 12.0(1).
a) Miembros del grupo: Antes de iniciar los servicios CCE, corrija la cuenta de pertenencia al grupo a través de la herramienta Service Account Manager. En la versión 12.0, se trata de un comportamiento esperado, ya que hay un cambio relacionado con Service Account Manager.
Después de la actualización de Windows Server 2012 a windows 2016, para que una implementación CVP 12.0(1) sea compatible, debe aplicar el parche CVP 12.0(1) ES_5.
Léame: https://www.cisco.com/web/software/280840592/147174/Release_Document_1.html
Ruta de descarga: https://software.cisco.com/download/specialrelease/e66f58780d6d53a6b4ede77f0b63834a
a) Copia de seguridad de archivos de audio: Antes de instalar el parche, se debe realizar una copia de seguridad de los archivos de audio desde la carpeta C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\webapps\CVP\audio.
b) Copia de seguridad de archivos Jar: Realice la copia de seguridad de los archivos jar personalizados, si los hay.
El parche debe estar presente en todos estos servidores CVP.
Para instalar el parche, asegúrese de detener los servicios relacionados con CVP, inicie el instalador del parche y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
a) Asegúrese de que los servicios de Cisco CVP CallServer, VXMLServer y WebServicesManager estén activos después de instalar el ES y de reiniciar los servidores.
b) Asegúrese de que la carpeta "audio" se crea en "C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\webapps\CVP".
c) Restaure los archivos de audio de los que se ha realizado la copia de seguridad y los archivos jar personalizados si están presentes.
Revisión | Fecha de publicación | Comentarios |
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1.0 |
16-Jul-2019 |
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