Contents
Questions d’ordre général au sujet de la garantie
Q. Quel est le rôle d’une garantie de Cisco?
Q. Que couvre une garantie Cisco?
Q. Comment utiliser la garantie?
Q. Quels types de garanties sont offerts sur les produits Cisco?
Q. Comment puis-je savoir quelle garantie s’applique à mon produit?
Q. Qu’est-ce qui peut invalider ma garantie (événements, activités ou actions)?
Q. La garantie des produits Cisco est-elle transférable?
Questions concernant les retours de produits
Q. Qu’arrive-t-il lorsqu’une défaillance du matériel est décelée?
Q. Comment puis-je suivre l’état de mon autorisation de retour de matériel?
Q. Qu’arrive-t-il si ma période de garantie expire pendant le processus d’ARM?
Q. Comment puis-je savoir si Cisco a reçu les pièces que j’ai retournées?
Q. Mes pièces de rechange dans le cadre d’un remplacement anticipé sont-elles neuves?
Q. Quel est le processus d’assurance qualité utilisé par Cisco pour les réparations?
Q. Pourquoi la garantie n’est-elle pas suffisante pour prendre en charge le réseau en évolution?
Questions d’ordre général au sujet de la garantie
● Matériel: garantit que le matériel est exempt de défauts matériels et de vices de fabrication dans des conditions normales d’utilisation, sinon il sera remplacé par Cisco ou son représentant désigné.
● Logiciel: garantit que les supports physiques sont exempts de défauts et qu’ils seront remplacés par Cisco le cas échéant. En outre, la garantie assure la conformité générale des logiciels aux spécifications publiées sur le produit. Le logiciel est fourni « tel quel », et en aucun cas Cisco ne garantit que le logiciel est exempt d’erreurs ou que le client sera en mesure de l’utiliser sans problème ou interruption. La garantie n’inclut pas les mises à jour des logiciels.
● De quel type de garantie est doté le produit que vous avez acheté? (La garantie à vie limitée étendue [ELLW], la garantie sur le matériel Unified Computing System [UCS] et la garantie pour petite entreprise sont des exceptions)
● Dans quel pays le matériel a-t-il été acheté? Point de vente (POS)
● De qui avez-vous acheté votre produit? De Cisco? D’un partenaire?
Type de garantie | Toutes les garanties sauf les garanties à vie limitées étendues (ELLW) sur les produits commerciaux, les produits UCS ou les produits pour petite entreprise | |
Point de vente (POS) | Acheté chez Cisco | Acheté chez un partenaire |
É.U./CANADA/AU/NZ | Assistance de Cisco pour l’autorisation de retour de marchandise (ARM) | Assistance ARM de Cisco ou du partenaire |
RESTE DU MONDE | Assistance ARM de Cisco | Assistance ARM uniquement par le partenaire |
Type de garantie | Garanties à vie limitées étendues (ELLW) sur les produits | |
Point de vente (POS) | Acheté chez Cisco | Acheté chez un partenaire |
É.U./CANADA/AU/NZ | Assistance ARM et soutien de quatre-vingt-dix (90) jours du centre d’assistance technique de Cisco | Assistance ARM et soutien de quatre-vingt-dix (90) jours du centre d’assistance technique de Cisco |
RESTE DU MONDE | Assistance ARM et soutien de quatre-vingt-dix (90) jours du centre d’assistance technique de Cisco | Assistance ARM et soutien de quatre-vingt-dix (90) jours du centre d’assistance technique de Cisco |
Type de garantie | Garanties sur les produits UCS | |
Point de vente (POS) | Acheté chez Cisco | Acheté chez un partenaire |
É.U./CANADA/AU/NZ | Assistance ARM de Cisco | Assistance ARM de Cisco |
RESTE DU MONDE | Assistance ARM de Cisco | Assistance ARM de Cisco |
Type de garantie | Garanties sur les produits pour petite entreprise | |
Point de vente (POS) | Acheté chez Cisco | Acheté chez un partenaire |
É.U./CANADA/AU/NZ | Assistance ARM et soutien d’un an du centre d’assistance de Cisco pour les petites entreprises | Assistance ARM et soutien d’un an du centre d’assistance de Cisco pour les petites entreprises |
RESTE DU MONDE | Assistance ARM et soutien d’un an du centre d’assistance de Cisco pour les petites entreprises | Assistance ARM et soutien d’un an du centre d’assistance de Cisco pour les petites entreprises |
Garantie | Description des droits: |
Garantie limitée de quatre-vingt-dix (90) jours sur le matériel Cisco WARR-90-DAY-LTD-HW WARR-DEFAULT-90DAY | ● Durée de la garantie: quatre-vingt-dix (90) jours ● Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de la demande d’autorisation de retour de matériel (ARM). Le délai de livraison réel peut varier selon l’emplacement des locaux du client. ● La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco). ● La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com. |
Garantie limitée de Cisco de quatre-vingt-dix (90) jours sur les logiciels WARR-90-DAY-SW-TS | ● Durée de la garantie: quatre-vingt-dix (90) jours ● La garantie assure seulement que le support sur lequel le logiciel est installé sera exempt de défauts de matériau et de fabrication dans le cas d’une utilisation normale, et que le logiciel fonctionnera comme indiqué dans la documentation. ● Le logiciel est fourni « tel quel », et en aucun cas Cisco ne garantit que le logiciel est exempt d’erreurs ou que le client sera en mesure de l’utiliser sans problème ou interruption. ● La garantie sur les logiciels commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco). ● Le contrat de licence d’utilisateur final accorde au client une licence non exclusive et non transférable pour utiliser à ses fins commerciales internes le logiciel et la documentation pour lesquels il a payé les frais de licence exigibles. ● La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com. |
Garantie limitée de un (1) an sur le matériel de Cisco WARR-1YR-LTD-HW | ● Durée de la garantie: un (1) an ● Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de la demande d’autorisation de retour de matériel (ARM). Le délai de livraison réel peut varier selon l’emplacement des locaux du client. ● La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco). ● La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com. |
Garantie limitée de deux (2) ans sur le matériel de Cisco WARR-2YR-LTD-HW | ● Durée de la garantie: deux (2) ans ● Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de la demande d’autorisation de retour de matériel (ARM). Le délai de livraison réel peut varier selon l’emplacement des locaux du client. ● La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco). ● La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com. |
Garantie limitée de trois (3) ans sur le matériel de Cisco WARR-3YR-LTD-HW | ● Durée de la garantie: trois (3) ans ● Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de la demande d’autorisation de retour de matériel (ARM). Le délai de livraison réel peut varier selon l’emplacement des locaux du client. ● La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco). ● La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com. |
Garantie limitée de trois (3) ans sur le matériel de Cisco avec livraison le jour ouvrable suivant WARR-3YR-HW-NBD | ● Durée de la garantie: trois (3) ans ● Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison réel peut varier selon l’emplacement des locaux du client. ● La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco). ● La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com. |
Garantie à vie limitée sur le matériel de Cisco WARR-LTD-LIFE-HW | ● Durée de la garantie: tant et aussi longtemps que l’utilisateur final d’origine détient ou utilise le produit. ● En cas de cessation de la fabrication du produit, le soutien dans le cadre de la garantie de Cisco est limité à cinq (5) ans à partir de l’annonce de la cessation de la fabrication (le dernier jour de service, comme fixé par le processus de fin de vie de Cisco). ● Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de la demande d’autorisation de retour de matériel (ARM). Le délai de livraison réel peut varier selon l’emplacement des locaux du client. ● La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco). ● La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com. |
Garantie à vie limitée étendue de Cisco WARR-ELTD-LIFE-HW | ● Durée de la garantie: tant et aussi longtemps que l’utilisateur final d’origine détient ou utilise le produit. ● En cas de cessation de la fabrication du produit, le soutien dans le cadre de la garantie de Cisco est limité à cinq (5) ans à partir de l’annonce de la cessation de la fabrication (le dernier jour de service, comme fixé par le processus de fin de vie de Cisco). ● Remplacement de matériel: le cas échéant, Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange pour le remplacement en un jour. S’il n’est pas possible de livrer le jour suivant, une pièce de rechange sera livrée le même jour ouvrable si l’ARM est reçue avant l’heure limite d’exécution des commandes de l’entrepôt. Le délai de livraison réel peut varier selon l’emplacement des locaux du client. ● La garantie comprend quatre-vingt-dix (90) jours de soutien du centre d’assistance technique Cisco TAC pendant les heures ouvrables locales, 8 heures par jour, 5 jours par semaine. ● La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco). ● La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com. |
Garantie limitée de un (1) an sur le matériel pour les produits pour petites entreprises Cisco WARR-1YR-RTF-HW | ● Durée de la garantie: un (1) an ● Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dès la réception du produit défectueux dans les installations de Cisco. La pièce sera envoyée par voie terrestre avec les frais d’expédition prépayés. ● La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco). ● La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com. |
Garantie limitée de trois (3) ans sur le matériel pour les produits pour petites entreprises Cisco WARR-3YR-RTF-HW | ● Durée de la garantie: trois (3) ans ● Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dès la réception du produit défectueux dans les installations de Cisco. La pièce sera envoyée par voie terrestre avec les frais d’expédition prépayés. ● La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco). ● La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com. |
Garantie limitée de cinq (5) ans sur le matériel pour les produits pour petites entreprises Cisco WARR-5YR-RTF-HW | ● Durée de la garantie: cinq (5) ans ● Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dès la réception du produit défectueux dans les installations de Cisco. La pièce sera envoyée par voie terrestre avec les frais d’expédition prépayés. ● La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco). ● La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com. |
Garantie limitée de cinq (5) ans sur le matériel Cisco Small Business Pro WARR-5YR-HW-SBPRO | ● Garantie offerte sur le commutateur Cisco Small Business Pro ● Durée de la garantie: cinq (5) ans ● Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de la demande d’autorisation de retour de matériel (ARM). Le délai de livraison réel peut varier selon l’emplacement des locaux du client. ● La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco). ● La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com. |
Garantie à vie limitée sur le matériel pour les produits pour petites entreprises Cisco WARR-LIFE-RTF-HW | ● En cas de cessation de la fabrication du produit, le soutien dans le cadre de la garantie de Cisco est limité à cinq (5) ans à partir de l’annonce de la cessation de la fabrication (le dernier jour de service, comme fixé par le processus de fin de vie de Cisco). ● Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dès la réception du produit défectueux dans les installations de Cisco. La pièce sera envoyée par voie terrestre avec les frais d’expédition prépayés. ● La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco). ● La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com. |
Garantie à vie limitée étendue sur le matériel pour les produits pour petites entreprises Cisco WARR-LIFE-NBD-HW | ● Durée de la garantie: tant et aussi longtemps que l’utilisateur final d’origine détient ou utilise le produit. ● En cas de cessation de la fabrication du produit, le soutien dans le cadre de la garantie de Cisco est limité à cinq (5) ans à partir de l’annonce de la cessation de la fabrication (le dernier jour de service, comme fixé par le processus de fin de vie de Cisco). ● Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier un produit de remplacement le jour ouvrable suivant, le cas échéant. Autrement, des efforts commercialement raisonnables seront déployés pour expédier une pièce de rechange dès la réception du produit défectueux dans les installations de Cisco. Le délai de livraison réel peut varier selon l’emplacement des locaux du client. ● La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco). ● La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com. |
Garantie limitée de trois (3) ans sur le matériel Cisco Unified Computing WARR-3YR-HW-90D-SW | ● La garantie s’applique seulement aux produits Cisco Unified Computing System. ● Durée de la garantie sur le matériel: trois (3) ans ● Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange le jour ouvrable suivant la réception de la demande d’autorisation de retour de matériel (ARM). Le délai de livraison réel des produits de remplacement peut varier selon l’emplacement des locaux du client. ● Le logiciel, y compris les systèmes d’exploitation et applications des gratuiciels, est fourni « tel quel », et en aucun cas Cisco ne garantit que le logiciel est exempt d’erreurs ou que le client sera en mesure de l’utiliser sans problème ou interruption. ● Les garanties sur les logiciels et le matériel commencent à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco). ● La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com. |
Garantie limitée de un (1) an sur le matériel et les WARR-1YR-HW-1YR-SW | ● Durée de la garantie sur le matériel: un (1) an ● Durée de la garantie sur les logiciels: un (1) an ● Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception du produit défectueux dans les installations de Cisco. Le délai de livraison réel des produits de remplacement peut varier selon l’emplacement des locaux du client. ● Les garanties sur les logiciels et le matériel commencent à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco). ● La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com. |
Garantie limitée WARR-3YR-HW-1YR-SW | ● Durée de la garantie sur le matériel: un (1) an ● Durée de la garantie sur les logiciels: un (1) an ● Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception du produit défectueux dans les installations de Cisco. Le délai de livraison réel des produits de remplacement peut varier selon l’emplacement des locaux du client. ● Les garanties sur les logiciels et le matériel commencent à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco). ● La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com. |
Garantie limitée de cinq (5) ans sur le matériel pour les produits optiques WARR-5YRHW-OPTICAL | ● Durée de la garantie: cinq (5) ans ● Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dans les quinze (15) jours ouvrables suivant la réception du produit défectueux dans les installations de Cisco. Le délai de livraison réel des produits de remplacement peut varier selon l’emplacement des locaux du client. ● La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco). ● La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com. |
Certaines garanties ne sont plus offertes sur les nouveaux produits. Ces garanties seront affichées jusqu’à ce que la garantie sur tous les produits expédiés ait pris fin.
Garantie (abandonnée) | Description des droits: |
Garantie limitée de cinq (5) ans sur le matériel et de un (1) an sur les logiciels de Cisco WARR-5YR-HW-1YR-SW | ● La garantie est offerte sur les produits matériels et logiciels optiques. ● Durée de la garantie sur le matériel: cinq (5) ans ● Remplacement des supports logiciels: un (1) an ● Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dans les quinze (15) jours ouvrables suivant la réception du produit défectueux dans les installations de Cisco. ● Le délai de livraison réel des produits de remplacement peut varier selon l’emplacement des locaux du client. ● La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco). ● La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com. |
Garantie limitée WARR-1YR-RFR-HW | ● La garantie s’applique uniquement au matériel vidéo, de transport et d’accès de certains fournisseurs de services. ● Durée de la garantie: un (1) an ● Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour réparer ou remplacer le produit défectueux et pour expédier la pièce réparée ou la pièce de rechange dans un délai de trente (30) jours ouvrables. Le délai de livraison réel peut varier selon l’emplacement des locaux du client. ● La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco). ● La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com. |
Garantie limitée WARR-3YR-RFR-HW | ● La garantie s’applique uniquement au matériel vidéo, de transport et d’accès de certains fournisseurs de services. ● Durée de la garantie: trois (3) ans ● Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour réparer ou remplacer le produit défectueux et pour expédier la pièce réparée ou la pièce de rechange dans un délai de trente (30) jours ouvrables. Le délai de livraison réel peut varier selon l’emplacement des locaux du client. ● La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco). ● La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com. |
Garantie limitée WARR-5YR-RFR-HW | ● La garantie s’applique uniquement au matériel vidéo, de transport et d’accès de certains fournisseurs de services. ● Durée de la garantie: cinq (5) ans ● Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour réparer ou remplacer le produit défectueux et pour expédier la pièce réparée ou la pièce de rechange dans un délai de trente (30) jours ouvrables. Le délai de livraison réel peut varier selon l’emplacement des locaux du client. ● La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco). ● La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com. |
Questions concernant les retours de produits
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