The documentation set for this product strives to use bias-free language. For the purposes of this documentation set, bias-free is defined as language that does not imply discrimination based on age, disability, gender, racial identity, ethnic identity, sexual orientation, socioeconomic status, and intersectionality. Exceptions may be present in the documentation due to language that is hardcoded in the user interfaces of the product software, language used based on RFP documentation, or language that is used by a referenced third-party product. Learn more about how Cisco is using Inclusive Language.
EOL15176
Cisco annonce la date d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Perpetual Licensing for Cisco Intelligent Contact Manager & IP Interactive Voice Response - Replaced by Flex Contact Center. Les clients ont jusqu'au 20 décembre 2023 pour commander les produits concernés. Le centre d’assistance technique de Cisco (TAC) continuera de prendre en charge les clients dont les contrats de service sont en cours, comme illustré dans le tableau 1 du bulletin de fin de vie des produits. Le tableau 1 décrit les étapes et donne les définitions et les dates relatives aux produits concernés. Le tableau 2 répertorie les numéros de référence des pièces du produit qui est l’objet du présent avis. Pour les clients dont les contrats de service et d’assistance sont en cours et qui ont été payés, la prise en charge se fera selon les modalités desdits contrats.
Cisco is committed to long-term support for our customers with Intelligent Contact Manager & IP Interactive Voice Response deployments and these products continue to be available under the Collaboration Flex Plan for Contact Center.
Collaboration Flex Plan for Contact Center supports multiple deployment models: On-premises, partner hosted, and cloud. Some of the customer benefits of Flex Plan include:
● Flexible payment methods – monthly, annual, and full
● Software Support that is included - never find yourself uncovered
● Simplified licensing structure
● Better license entitlements to Cisco Collaboration solutions
● An easy migration to the cloud
The perpetual licensing included in this EOL announcement is:
● Intelligent Contact Manager (ICM)
● IP Interactive Voice Response (IP-IVR)
This EOL announcement pertains to all versions of the products above. NOTE: The following products will continue to be available under perpetual licensing:
● Non-Production Systems (NPS) kit for ICM
For more information about Collaboration Flex Plan for Contact Center, reference the ordering guides at this link: https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html
In support of the existing customer base, Cisco offers ICM customers the ability to convert to UCCE to stay on-premises, or Webex Contact Center Enterprise or Webex Contact Center for customers migrating to the cloud. For IP-IVR customers, Cisco offers the ability to move to CVP to stay on-premises, or Webex Contact Center Enterprise, or Webex Contact Center for customers migrating to the cloud. For more information on migration options, please contact your Cisco account team.
Tableau 1. Étapes et dates relatives à la fin de vie de Perpetual Licensing for Cisco Intelligent Contact Manager & IP Interactive Voice Response - Replaced by Flex Contact Center
| Étape |
Définition |
Date |
| Date d’annonce de fin de vie |
Date à laquelle le document annonçant la fin de commercialisation et la fin de vie d’un produit est diffusé au grand public. |
20 septembre 2023 |
| Date de fin de commercialisation: |
Date limite de commande du produit auprès des points de vente Cisco. Passée cette date, le produit ne sera plus en vente. |
20 décembre 2023 |
| Dernière date de livraison: |
Date limite jusqu’à laquelle une livraison pourra être demandée à Cisco et/ou ses sous-traitants. La date de livraison réelle dépend du délai d’exécution. |
20 décembre 2023 |
| Date de dernière modification des contrats de service: |
Pour les équipements et les logiciels non couverts par un contrat de service et d’assistance, dernière date à laquelle il est possible de commander un nouveau contrat de service et d’assistance, ou d’ajouter un équipement et/ou un logiciel à un contrat de service et d’assistance existant. |
20 décembre 2023 |
| Date de l'arrêt des renouvellements de contrats de service: |
Date limite pour prolonger ou reconduire un contrat de service pour le produit. |
20 décembre 2024 |
| Date de fin d'assistance: |
La date jusqu’à laquelle le client peut bénéficier d’une assistance et de réparations du produit selon les modalités du contrat de service ou les conditions générales de la garantie. Après cette date, le produit ne fait plus l’objet de services d’assistance et est considéré comme obsolète. |
31 décembre 2025 |
Tableau 2. Numéros de référence des pièces du produit affecté par le présent avis
| Numéro de référence de la pièce du produit en fin de commercialisation |
Description du produit |
Numéro de référence de la pièce de remplacement pour le produit |
Description du produit de remplacement |
Informations complémentaires |
| ICMH-NAMSVR |
ICM HOSTED NAM OPTIONS |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICMH-ADV1CPS-L |
ICM HOSTED ADVANCED SERVICES THROUGHPUT 1 CALL PER SECOND |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICMH-ADVSVRICM |
ICM HOSTED ADVANCED SERVICES ICM |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICMH-ADVWEBISE-L |
ICM HOSTED ADV. SERV. WEBVIEW INTERNET SCRIPT EDITOR LICENSE |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-BUNDLE |
ICM Enterprise Bundle |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-PG |
ICM ENTERPRISE PG LICENSES |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-PG-04-SL |
ICM ENTERPRISE AVAYA CMS PG (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-PG-05-SL |
ICM ENTERPRISE AVAYA CMS-LESS PG (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-PG-IPCCEE-SL |
PASSERELLE IPCC POUR ENTERPRISE IPCC (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-IVRPRT-LC |
ICM ENTERPRISE THIRD PARTY IVR PORT LICENSES |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-IVRPRT-T1-SL |
PORT IVR ICM ENTERPRISE, TIERCE PARTIE, NIVEAU 1 (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-IVRPRT-T2-SL |
PORT IVR ICM ENTERPRISE-PORT DE TIERCE PARTIE, NIVEAU 2 (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-IVRPRT-T3-SL |
PORT IVR ICM ENTERPRISE, TIERCE PARTIE, NIVEAU 3 (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-IVRPRT-T4-SL |
PORT IVR ICM ENTERPRISE, TIERCE PARTIE, NIVEAU 4 (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-AGENTS |
ICM Agent Licenses |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-CTITOOLKIT-SL |
CTI Toolkit pour l agent standard ERI ou ARI (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-REGAGT-T1-SL |
Licences d agent ICM standard, niveau 1 (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-REGAGT-T2-SL |
Licences d agent ICM standard, niveau 2 (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-REGAGT-T3-SL |
Licences d agent ICM standard, niveau 3 (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-REGAGT-T4-SL |
Licences d agent ICM standard, niveau 4 (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-V12.5 |
Sélecteur de version ICM v 12.5 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-ENT-NPS |
ICM Enterprise Non-Production Suite |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-IVRPRT-NPS |
ICM ENTERPRISE THIRD PARTY IVR PORT - NPS (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-MED125-NPS-K9 |
Media Kit for Unified ICM Enterprise NPS 12.5 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-PG-04-NPS |
ICM ENTERPRISE NPS AVAYA (CMS or CMS-LESS) PG (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-REGAGT-NPS |
Regular ICM Agent Licenses for NPS (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-CTTOOLKIT-NPS |
CTI Toolkit for regular NPS agent (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-CCPORT-150= |
CVP 12.5 Call Director (inclut le logiciels), 150 ports (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-CCPORT-300= |
CVP 12.5 Call Director (logiciel compris), 300 ports (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-CCPORT-600= |
CVP 12.5 Call Director (logiciel compris), 600 ports (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-CCPORT-850= |
CVP 12.5 Call Director (logiciel compris), 850 ports (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IVR-125-ADD-K9 |
Ajout de port IVR 12.5 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IVR-125-HA-LIC |
1 licence IVR 12.5 IP IVR HA |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IVR-125-HA-LIC= |
Licence unique pour IVR 12.5 IP IVR HA |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IVR-125-HA-UPG |
Licence, mise à jour IVR 12.5 à IP IVR HA (groupe de deux serveurs) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IVR-125-LIC-K9 |
IVR 12.5 New Port |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IVR-125-MED-K9 |
Média IVR 12.5 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IVR-125-PAK |
Ensemble IVR 12.5 à expansion automatique |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IVR-125-PORT-UPG |
Port de mise à niveau IVR 12.5 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IVR-125-PORT1 |
Port IVR 12.5 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IVR-125-PORT1= |
Port IVR 12.5, quantité 1 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IVR-125-SS-LIC |
Serveur unique, IVR nouveau IP, IVR 12.5, une licence uniquement |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IVR-125-SYSTEM-K9 |
IPIVR 12.5 System |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCE-MEDIAKIT |
Trousse pour les médias UCC Enterprise |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
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| ICMEH-MEDIA125-K9 |
Ensemble média pour Unified ICM Enterprise 12.5 |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
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| ICMEH-V125-K9-UPG= |
Mise à niveau logicielle ICM vers 12.5 pour les clients SWSS |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
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| ICM-PLR-LIC= |
Permanent license reservation for ICM |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
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| CCBU-LICENSE |
Document de licence CCBU |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
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Options de migration du produit
Customers should migrate from perpetual licensing for Cisco Intelligent Contact Manager (ICM) & IP Interactive Voice Response (IPIVR) with Software Service and Support (SWSS) to equivalent entitlements available through Collaboration Flex Plan for Contact Center. For more information about Collaboration Flex Plan for Contact Center reference the Ordering Guides at this link: https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.
In support of the existing customer base, Cisco offers ICM customers the ability to convert to UCCE to stay on-premises, or Webex Contact Center Enterprise, or Webex Contact Center for customers migrating to the cloud. For IP-IVR customers, Cisco offers the ability to move to CVP to stay on-premises, or Webex Contact Center Enterprise, or Webex Contact Center for customers migrating to the cloud.
Pour en savoir plus sur la politique de Cisco en matière de produits en fin de vie, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/c/fr_ca/products/eos-eol-policy.html.
Pour en savoir plus sur les garanties des produits Cisco, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/c/fr_ca/products/warranty-listing.html.
Pour vous abonner et recevoir des informations sur l’arrêt de la commercialisation et la fin de vie des produits, rendez-vous sur la page: https://cway.cisco.com/mynotifications.
Toute traduction autorisée de ce bulletin publiée par Cisco et ses sociétés affiliées a pour but d’aider les clients à comprendre le contenu décrit dans la version anglaise. Cette traduction est le fruit d’un effort économique raisonnable. Cependant, en cas de différences entre la version anglaise et le document traduit, consultez la version anglaise, considérée comme la version officielle.