Annonce d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, and Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise 10.5
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EOL12219 - Modifié
Cisco annonce la date d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, and Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise 10.5. Les clients ont jusqu'au 6 juillet 2018 pour commander les produits concernés. Le centre d’assistance technique de Cisco (TAC) continuera de prendre en charge les clients dont les contrats de service sont en cours, comme illustré dans le tableau 1 du bulletin de fin de vie des produits. Le tableau 1 décrit les étapes et donne les définitions et les dates relatives aux produits concernés. Le tableau 2 répertorie les numéros de référence des pièces du produit qui est l’objet du présent avis. Pour les clients dont les contrats de service et d’assistance sont en cours et qui ont été payés, la prise en charge se fera selon les modalités desdits contrats.
This end-of-life announcement covers the 10.5 components bundled with the products whose part numbers are CCEH-MEDIA105-K9, CCEH-V105-K9-UPG=, ICMEH-MEDIA105-K9, and ICMEH-V105-K9-UPG=. These components are:
● Cisco Computer Telephony Integration Object Server (CTIOS) 10.5
● Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) 10.5
● Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) 10.5
● Cisco Unified Contact Center Management Portal (CCMP) 10.5
● Cisco SocialMiner 10.5
● Cisco Finesse 10.5
● Cisco Remote Expert Mobile 10.6
Tableau 1. Étapes et dates relatives à la fin de vie de Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, and Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise 10.5
| Étape | Définition | Date |
| Date d’annonce de fin de vie | Date à laquelle le document annonçant la fin de commercialisation et la fin de vie d’un produit est diffusé au grand public. | 5 janvier 2018 |
| Date de fin de commercialisation: | Date limite de commande du produit auprès des points de vente Cisco. Passée cette date, le produit ne sera plus en vente. | 6 juillet 2018 |
| Dernière date de livraison: | Date limite jusqu’à laquelle une livraison pourra être demandée à Cisco et/ou ses sous-traitants. La date de livraison réelle dépend du délai d’exécution. | 4 octobre 2018 |
| Date de dernière modification des contrats de service: | Pour les équipements et les logiciels non couverts par un contrat de service et d’assistance, dernière date à laquelle il est possible de commander un nouveau contrat de service et d’assistance, ou d’ajouter un équipement et/ou un logiciel à un contrat de service et d’assistance existant. | 6 juillet 2019 |
| Date de la dernière version de maintenance: App SW | Dernière date à laquelle les équipes techniques de Cisco peuvent proposer une version de maintenance finale ou un correctif. Après cette date, les équipes techniques de Cisco ne seront plus chargées de développer, réparer, gérer ou tester les logiciels du produit. | 6 juillet 2019 |
| Date de l'arrêt des renouvellements de contrats de service: | Date limite pour prolonger ou reconduire un contrat de service pour le produit. | 1 octobre 2020 |
| Date de fin d'assistance: | La date jusqu’à laquelle le client peut bénéficier d’une assistance et de réparations du produit selon les modalités du contrat de service ou les conditions générales de la garantie. Après cette date, le produit ne fait plus l’objet de services d’assistance et est considéré comme obsolète. | 31 juillet 2021 |
Tableau 2. Numéros de référence des pièces du produit affecté par le présent avis
| Numéro de référence de la pièce du produit en fin de commercialisation | Description du produit | Numéro de référence de la pièce de remplacement pour le produit | Description du produit de remplacement | Informations complémentaires |
| CCE-PAC-CVP-LIC-10 | CVP Server and Port License PAKs v10 | CCE-PAC-CVP-LIC-11 | CVP Server and Port License PAKs for v11 | - |
| CCE-PAC-CVP-STU-10 | Call Studio 10.0 | CCE-PAC-CVP-STU-11 | Call Studio 11.0 | - |
| CCE-PAC-M1-V10.X | Packaged CCE Version 10.x | CCE-PAC-M1-V11.X | Packaged CCE Version 11.x | - |
| CCEH-CUIC-NFR | License for Cisco Unified Intelligence Center Partner Lab | IPCE-NPSENT-EC | IPCC Enterprise Non-Production Suite Clie ndfina | - |
| CCEH-FINESSE10X-K9 | Cisco Finesse 10.x Media for CCE | CCEH-FINESSE11X-K9 | Cisco Finesse 11.x Media for CCE | - |
| CCEH-MEDIA105-K9 | Media Kit for Unified CC Enterprise and Hosted 10.5 | CCEH-MEDIA116-K9 | Media Kit for Unified CC Enterprise 11.6 | - |
| CCEH-V105-K9-UPG= | UCCE SW Upgrade to 10.5 for UCSS Customers | CCEH-V116-K9-UPG= | UCCE SW Upgrade to 11.6 for SWSS Customers | - |
| CTI-AGT-BUND-L | Top level CTI AGENT (no charge agents) | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CTI-AGT-T1-L | Cisco CTI Agent minimum 1 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CTI-AGT-T100-L | Cisco CTI Agent minimum 100 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CTI-AGT-T1000-L | Cisco CTI Agent minimum 1000 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CTI-AGT-T2500-L | Cisco CTI Agent minimum 2500 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CTI-AGT-T400-L | Cisco CTI Agent minimum 400 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CTI-AGT-T6000-L | Cisco CTI Agent minimum 6000 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CTI-AGTCTD-BUND-L | Cisco Toolkit Desktop (no charge agents) | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CTI-AGTCTD-T1-L | Cisco Toolkit Desktop Tier 1-199 Agents | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CTI-AGTCTD-T100-L | Cisco Toolkit Desktop minimum 100 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CTI-AGTCTD-T1000-L | Cisco Toolkit Desktop minimum 1000 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CTI-AGTCTD-T200-L | Cisco Toolkit Desktop License - 200 to 499 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CTI-AGTCTD-T2500-L | Cisco Toolkit Desktop minimum 2500 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CTI-AGTCTD-T400-L | Cisco Toolkit Desktop minimum 400 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CTI-AGTCTD-T500-L | Cisco Toolkit Desktop License - 500 to 999 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CTI-AGTCTD-T6000-L | Cisco Toolkit Desktop minimum 6000 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CTI-AGTSBL-T1-L | Cisco CTI Siebel Agent Tier 1-199 Agents | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | S+ Siebel Connector | - |
| CTI-AGTSBL-T100-L | Cisco CTI Siebel Agent minimum 100 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | S+ Siebel Connector | - |
| CTI-AGTSBL-T1000-L | Cisco CTI Siebel Agent minimum 1000 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | S+ Siebel Connector | - |
| CTI-AGTSBL-T200-L | Cisco CTI Siebel Agent License - 200 to 499 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | S+ Siebel Connector | - |
| CTI-AGTSBL-T2500-L | Cisco CTI Siebel Agent minimum 2500 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | S+ Siebel Connector | - |
| CTI-AGTSBL-T400-L | Cisco CTI Siebel Agent minimum 400 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | S+ Siebel Connector | - |
| CTI-AGTSBL-T500-L | Cisco CTI Siebel Agent License - 500 to 999 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | S+ Siebel Connector | - |
| CTI-AGTSBL-T6000-L | Cisco CTI Siebel Agent minimum 6000 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | S+ Siebel Connector | - |
| CTI-AGTSEBL-BUND-L | Cisco Siebel Agents (no charge agents) | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | S+ Siebel Connector | - |
| CTI-AGTSTD-T1-L | CTI Agent Tier 1-199 Agents | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CTI-AGTSTD-T100-L | CTI Agent Tier 100-399 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CTI-AGTSTD-T1000-L | CTI Agent minimum 1000 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CTI-AGTSTD-T200-L | CTI Agent License - 200 to 499 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CTI-AGTSTD-T2500-L | CTI Agent Tier 2500-5999 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CTI-AGTSTD-T400-L | CTI Agent Tier 400-999 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CTI-AGTSTD-T500-L | CTI Agent License - 500 to 999 | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CTI-AGTSTD-T6000-L | CTI Agent Tier 6000 and above | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CTI-CON3RD-L | 3rd Party CTI Connection | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | S+ Siebel Connector | - |
| CTI-SUPCSD-L | Cisco Supervisor Desktop | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CTI-SUPCTS-L | Cisco Supervisor Toolkit | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| CUIS-PAK-UCSS | License Certificates for CUIS UCSS | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| CVP-10-BNDL-NFR | CVP 10.0 UC NFR Media and VXML SRVR LIC | CVP-11-BNDL-NFR | CVP 11.0 UC NFR Media and VXML SRVR LIC | - |
| CVP-10-CC-150= | CVP 10.0 Call Director (includes Software) - 150 Ports | CVP-11-CC-150= | CVP 11.0 Call Director (includes Software) - 150 Ports | - |
| CVP-10-CC-300= | CVP 10.0 Call Director (includes Software) - 300 Ports | CVP-11-CC-300= | CVP 11.0 Call Director (includes Software) - 300 Ports | - |
| CVP-10-CC-600= | CVP 10.0 Call Director (includes Software) - 600 Ports | CVP-11-CC-600= | CVP 11.0 Call Director (includes Software) - 600 Ports | - |
| CVP-10-CC-850= | CVP 10.0 Call Director (includes Software) - 850 Ports | CVP-11-CC-850= | CVP 11.0 Call Director (includes Software) - 850 Ports | - |
| CVP-10-EVAL= | CVP 10.0 Evaluation License (90 Day Expiry) | CVP-11-EVAL= | CVP 11.0 Evaluation License (90 Day Expiry) | - |
| CVP-10-MEDIA= | CVP 10.0 and 10.5 Media Only | CVP-11-MEDIA= | CVP 11 Media Only | - |
| CVP-10-NFR-PAK | CVP 10 NFR PAK License | CVP-11-NFR-PAK | CVP 11 NFR PAK License | - |
| CVP-10-NFR= | CVP 10.0 Not-For-Resale | CVP-11-NFR= | CVP 11.0 Not-For-Resale | - |
| CVP-10-NPS-PAK | CVP 10 NPS PAK License | CVP-11-NPS-PAK | CVP 11 NPS PAK License | - |
| CVP-10-NPS= | CVP 10.0 Not-for-production system | CVP-11-NPS= | CVP 11.0 Not-for-production system | - |
| CVP-10-PRD-UP= | CVP 10.0 Upgrade (with media for both 10.0 and 10.5) | CVP-11-PRD-UP= | CVP 11.x Upgrade (with media for 11.0, 11.5, and 11.6) | - |
| CVP-10-RPT-PRE= | CVP 10.0 Report System - Premium | CVP-11-RPT-PRE= | CVP 11.0 Report System - Premium | - |
| CVP-10-SERVER-SW | CVP 10.0 Server Software (With media for 10.0 and 10.5) | CVP-11-SERVER-SW | CVP 11.0 Server Software (with media for 11.0 and 11.5) | - |
| CVP-10.X | CVP 10.x Configuration P Delivery | CVP-11.X | CVP 11.x Configuration P Delivery | - |
| CVP-10X-CCSRVUP | CVP 10.x Call Control Server Upgrade | CVP-11X-CCSRVUP | CVP 11x Call Control Server Upgrade | - |
| CVP-10X-CCUPG | CVP 10.x Call Control Session Upgrade | CVP-11X-CCUPG | CVP 11.x Call Control Session Upgrade | - |
| CVP-10X-FEAT-U-PT | CVP 10.x Feature Upgrade Port License | CVP-11X-FEAT-U-PT | CVP 11.x Feature Upgrade Port License | - |
| CVP-10X-FEAT-U-RED | CVP 10.x Feature Upgrade Redundant Ports | CVP-11X-FEAT-U-PT | CVP 11.x Feature Upgrade Port License | - |
| CVP-10X-FEAT-UPG | CVP 10.x CVP QT or IPIVR migration to CVP 10.0 E Delivery | CVP-11X-FEAT-UPG | CVP 11.x CVP QT or IPIVR migration to CVP 11.0 E Delivery | - |
| CVP-10X-MKTPRC | CVP 10.x Market Price Configuration | CVP-11X-MKTPRC | CVP 11.x Market Price Configuration | - |
| CVP-10X-PTS | CVP 10.x Port License includes one redundant port | CVP-11X-PTS | CVP 11.x Port License | - |
| CVP-10X-PTS-TOTAL | CVP 10.x Total No PT - Auto Gen value | CVP-11X-PTS-TOTAL | CVP 11.x Total No PT - Auto Gen value | - |
| CVP-10X-RED-ADD | CVP 10.x Additional Redundant Ports | CVP-11X-RED-ADD | CVP 11.x Additional Redundant Ports | - |
| CVP-10X-REDPT | CVP 10.x Redundant Ports | CVP-11X-REDPT | CVP 11.x Redundant Ports | - |
| CVP-10X-SRVUPG | CVP 10.x Server Upgrade | CVP-11X-SRVUPG | CVP 11.x Server Upgrade | - |
| CVP-10X-STUUPG | Call Studio 10.0 Upgrade | CVP-11X-STUUPG | Call Studio 11.0 Upgrade | - |
| CVP-10XPT-MKTPRC | CVP 10.X Market Price Port License includes one redundant po | CVP-11XPT-MKTPRC | CVP 11.X Market Price Port License | - |
| CVP-10XRD-MKTPRC | CVP 10.x Market Price Redundant Ports | CVP-11XRD-MKTPRC | CVP 11.x Market Price Redundant Ports | - |
| CVP-31-SASU-UPGRD= | CVP 30 to 31 Upgrade with SASU | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Latest CVP options | - |
| CVP-3X-CC-PT | CVP 3.X Call Control Port License | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Latest CVP options | - |
| CVP-3X-PT-MN500-P | CVP 3.X Self Service Pt License Min 500 Ports | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Latest CVP options | - |
| CVP-STU-10-EVAL | CVP 10.0 Studio Lic for EVAL | CVP-STU-11-EVAL | CVP 11.0 Studio Lic for EVAL | - |
| CVP-STU-10-NFR | CVP 10.0 Studio Lic for NFR | CVP-STU-11-NFR | CVP 11.0 Studio Lic for NFR | - |
| CVP-STU-10-PRD-UP= | CVP Studio 10.0 Upgrade | CVP-STU-11-PRD-UP= | CVP Studio 11.x Upgrade (with media for 11.0, 11.5, and 11.6 | - |
| CVP-STU-10= | CVP 10.0 Studio | CVP-STU-11= | CVP 11.0 Studio | - |
| ICME-ERIAGT-T2 | ERI Agent Licenses - Tier 2 | IPCE-PREMAGT-L | IPCC ENTERPRISE PREMIUM AGENT | - |
| ICMEH-MEDIA105-K9 | Media Kit for Unified ICM Enterprise and Hosted 10.5 | ICMEH-MEDIA116-K9 | Media Kit for Unified ICM Enterprise 11.6 | - |
| ICMEH-V105-K9-UPG= | ICM SW Upgrade to 10.5 for UCSS Customers | ICMEH-V116-K9-UPG= | ICM SW Upgrade to 11.6 for SWSS Customers | - |
| IPCE-CTITLKIT-M-LC | Premium CAD to Toolkit Agent Migration License Certificate | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | Cisco Finesse | - |
| IPCH-STARTERPACK | IPCC HOSTED STARTER PACK | Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. | HCS-CC | - |
| L-CVP-1PTSUPG | CVP 10.x Port License upgrade | CVP-11PTSUPG | CVP 11.x Port License upgrade | - |
| L-CVP-1REDPTSUPG | CVP 10.x Redundant Ports upgrade | CVP-11REDPTSUPG | CVP 11.x Redundant Ports upgrade | - |
| MS-SQL2000-ENT | Non-OEM Microsoft SQL Server 2000 Enterprise (25 CALs) | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| MS-SQL2000-STD | Non-OEM Microsoft SQL Server 2000 Standard (5 CALs) | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| NO-OS-SELECTION | Customer provides operating system separately | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| R-IPCE-NPSENT-EC | IPCC Enterprise Non-Production Suite End Customer | IPCE-NPSENT-EC | IPCC Enterprise Non-Production Suite Clie ndfina | - |
| R-IPCE-SVR | UCC Enterprise Server License | IPCE-SVR | UCC Enterprise licence de serveur | - |
| UNIFIED-EA-7.X | Cisco Unified Expert Advisor Top Level Bundle | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
Options de migration du produit
En fonction de leur zone géographique, les clients peuvent profiter du programme TMP (Technology Migration Program) pour échanger certains produits et bénéficier d’une remise sur l’achat de nouveaux équipements Cisco. Pour en savoir plus sur le programme TMP Cisco, les clients peuvent contacter leur partenaire Cisco ou l’équipe Cisco responsable de leur compte. Nos partenaires peuvent obtenir des informations complémentaires sur le programme TMP sur Partner Central à l’adresse: https://www.cisco.com/web/partners/incentives_and_promotions/tmp.html.
Les clients peuvent continuer à acheter des Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, and Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise 10.5 en passant par notre programme de vente d’équipements remis en état et certifiés. Les produits remis en état sont parfois mis en vente en quantité limitée dans certains pays, et ce, jusqu’à la date de fin d’assistance. Les commandes sont traitées dans l’ordre d’arrivée. Pour en savoir plus sur notre programme de vente d’équipements remis en état et certifiés, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/go/eos.
Les tarifs de services relatifs aux produits Cisco peuvent être modifiés après la date de fin de commercialisation du produit.
Le programme Reprise et recyclage de Cisco permet aux entreprises de se débarrasser proprement des produits en surplus ayant atteint leur fin de vie utile. Ce programme est accessible à tous les utilisateurs professionnels des produits de marque Cisco et des sociétés affiliées. Pour en savoir plus, consultez: https://www.cisco.com/web/about/ac227/ac228/ac231/about_cisco_takeback_recycling.html.
Pour en savoir plus
Pour en savoir plus sur la politique de Cisco en matière de produits en fin de vie, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/web/CA/products/products_end_of_life_policy_fr.html.
Pour en savoir plus sur les garanties des produits Cisco, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/web/CA/products/prod_warranties_listing_fr.html.
Pour vous abonner et recevoir des informations sur l’arrêt de la commercialisation et la fin de vie des produits, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/cisco/support/notifications.html.
Abonnez-vous au flux RSS des avis de fin de vie et de fin de commercialisation des produits
Pour vous abonner au flux RSS des avis de fin de vie et de fin de commercialisation des produits, enregistrez l’URL suivante dans votre application RSS: https://www.cisco.com/web/feeds/products/end_of_life_rss.xml.
Toute traduction autorisée de ce bulletin publiée par Cisco et ses sociétés affiliées a pour but d’aider les clients à comprendre le contenu décrit dans la version anglaise. Cette traduction est le fruit d’un effort économique raisonnable. Cependant, en cas de différences entre la version anglaise et le document traduit, consultez la version anglaise, considérée comme la version officielle.
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