Annonce d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Perpetual Licensing for Cisco Unified Contact Center Express - Replaced by Flex Contact Center

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Updated:January 31, 2022

Bias-Free Language

The documentation set for this product strives to use bias-free language. For the purposes of this documentation set, bias-free is defined as language that does not imply discrimination based on age, disability, gender, racial identity, ethnic identity, sexual orientation, socioeconomic status, and intersectionality. Exceptions may be present in the documentation due to language that is hardcoded in the user interfaces of the product software, language used based on RFP documentation, or language that is used by a referenced third-party product. Learn more about how Cisco is using Inclusive Language.

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Table of Contents

 

 

Vue d'ensemble

EOL14626

Cisco annonce la date d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Perpetual Licensing for Cisco Unified Contact Center Express - Replaced by Flex Contact Center. Les clients ont jusqu'au 1 août 2022 pour commander les produits concernés. Le centre d’assistance technique de Cisco (TAC) continuera de prendre en charge les clients dont les contrats de service sont en cours, comme illustré dans le tableau 1 du bulletin de fin de vie des produits. Le tableau 1 décrit les étapes et donne les définitions et les dates relatives aux produits concernés. Le tableau 2 répertorie les numéros de référence des pièces du produit qui est l’objet du présent avis. Pour les clients dont les contrats de service et d’assistance sont en cours et qui ont été payés, la prise en charge se fera selon les modalités desdits contrats.

Cisco s'engage à fournir une assistance à long terme à ses clients avec des déploiements sur site et de centres de contact hébergés par des partenaires. Collaboration Flex Plan for Contact Center prend en charge plusieurs modèles de déploiement: sur site, hébergé par un partenaire et dans le cloud. Certains des avantages client de Flex Plan incluent:

     Modes de paiement flexibles - mensuel, annuel et complet

     Assistance logicielle incluse - ne vous retrouvez jamais à découvert

     Structure de licence simplifiée

     De meilleurs droits de licence pour les solutions Cisco Collaboration

     Une migration facile vers le cloud

La licence perpétuelle incluse dans cette annonce EOL (remplacée par Flex Contact Center) est:

     Centre de contact unifié express [UCCX]

Cette annonce EOL concerne toutes les versions du produit ci-dessus.

REMARQUE: Les produits suivants continueront d'être disponibles sous licence perpétuelle:

     Réponse vocale interactive IP unifiée [IPIVR]

     Kit de services hors production [NPS] pour UCCX

Pour plus d'informations sur Collaboration Flex Plan for Contact Center, consultez les guides de commande sur ce lien: https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html

Fin-de-La vie Les jalons

Tableau 1.    Étapes et dates relatives à la fin de vie de Perpetual Licensing for Cisco Unified Contact Center Express - Replaced by Flex Contact Center

Étape

Définition

Date

Date d’annonce de fin de vie

Date à laquelle le document annonçant la fin de commercialisation et la fin de vie d’un produit est diffusé au grand public.

31 janvier 2022

Date de fin de commercialisation:
App SW

Date limite de commande du produit auprès des points de vente Cisco. Passée cette date, le produit ne sera plus en vente.

1 août 2022

Dernière date de livraison:
App SW

Date limite jusqu’à laquelle une livraison pourra être demandée à Cisco et/ou ses sous-traitants. La date de livraison réelle dépend du délai d’exécution.

30 octobre 2022

Date de dernière modification des contrats de service:
App SW

Pour les équipements et les logiciels non couverts par un contrat de service et d’assistance, dernière date à laquelle il est possible de commander un nouveau contrat de service et d’assistance, ou d’ajouter un équipement et/ou un logiciel à un contrat de service et d’assistance existant.

1 août 2022

Date de l'arrêt des renouvellements de contrats de service:
App SW

Date limite pour prolonger ou reconduire un contrat de service pour le produit.

1 août 2023

Date de fin d'assistance:
App SW

La date jusqu’à laquelle le client peut bénéficier d’une assistance et de réparations du produit selon les modalités du contrat de service ou les conditions générales de la garantie. Après cette date, le produit ne fait plus l’objet de services d’assistance et est considéré comme obsolète.

31 juillet 2024

HW = Matériel              OS SW = Système d'exploitation            App. SW = Logiciel d'application

The last day to attach or renew multiyear Software Support Services (SWSS)for perpetual on-premisescallingis August 1, 2022. Only single year contracts will be available after this date. Customers who needadditional licensingand / ortorenewsoftware supportshould move to FLEX Contact Center.

Produit partie nombres

Tableau 2.    Numéros de référence des pièces du produit affecté par le présent avis

Numéro de référence de la pièce du produit en fin de commercialisation

Description du produit

Numéro de référence de la pièce de remplacement pour le produit

Description du produit de remplacement

Informations complémentaires

CCX-12-25E-ADD

Offre groupée promotionnelle améliorée de 25 postes

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-12-25P-ADD

Offre groupée promotionnelle Premium de 25 postes

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-125-125-EPHA

MISE À NIVEAU CCX 12.0, ENH-PRE HA-HA

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-125-25E

CCX 12.5 Enhanced 25 seat Promo Bundle

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-125-25E-ADD

Offre groupée promotionnelle, CCX 12.5 Enhanced, ajout de 25 postes

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-125-25P

CCX 12.5 premium 25 seat Promo Bundle

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-125-25P-ADD

Offre groupée promotionnelle Premium de 25 postes

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-125-5E

Offre groupée promotionnelle CCX 12.5 Enhanced, 5 postes

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-125-5P

CCX 12.5 Premium 5 seat Promo Bundle

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-125-A-E-LIC

CCX 12.5 ENH, 1 poste, LICENCE SEULEMENT

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-125-A-P-LIC

CCX 12.5 PRE, 1 poste, LICENCE SEULEMENT

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-125-ADD-K9

Licences complémentaires CCX 12.5

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-125-E-SVR-LIC

Nouvelle licence serveur ENH, CCX 12.5

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-125-EHA-LIC

CCX 12.5 ENH HA LICENCE SEULEMENT

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-125-LIC-K9

Nouvelles licences CCX 12.5

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-125-MED-K9

Média CCX 12.5

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-125-N-E-LIC

CCX 12.5 ENH, 1 poste, LICENCE SEULEMENT

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-125-N-P-LIC

CCX 12.5 PRE, 1 poste, LICENCE SEULEMENT

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-125-NFR=

Ensemble CCX 12.5 NFR, PRE HA, 6 postes, CR, AQM, WFM

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-125-OBIVRLIC

Port IVR sortant CCX 12.5 PRE (qté = 1), LICENCE SEULEMENT

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-125-P-SVR-LIC

CCX 12.5, nouvelle licence de serveur PRE

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-125-PAK

Ensemble CCX 12.5, expansion automatique

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-125-PHA-LIC

CCX 12.5 PRE HA LICENCE SEULEMENT

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-125125EPHA-PAK

ENSEMBLE DE MISE À NIVEAU CCX 12.5, 12.5 EHA À 12.5 PHA

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-125MEDIAKIT-K9

Trousse médias CCX 12.5 unitaire, AUCUNE LICENCE

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-125-EHA-PAK

ENSEMBLE DE MISE À NIVEAU CCX 12.5 EHA

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-125-PHA-PAK

ENSEMBLE POUR MISE À NIVEAU PHA CCX 12.5 PHA

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-E-10-125K9=

Mise à niveau majeure de CCX ENH 10.0 vers 12.5 ENH

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-E-11-125K9=

Mise à niveau majeure de CCX ENH 11.0 vers 12.5 ENH

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-E-12-125K9=

Mise à niveau majeure de CCX ENH 12.0 vers 12.5 ENH

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-E-3X-125K9=

Mise à niveau majeure ENH, CCX ENH 3.x à 12.5

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-E-4X-125K9=

Mise à niveau majeure ENH, CCX ENH 4.x à 12.5

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-E-50-125K9=

CCX ENH 5.0 à 12.5 ENH, mise à niveau majeure

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-E-60-125K9=

CCX ENH 6.0 à 12.5 ENH, mise à niveau majeure

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-E-70-125K9=

CCX ENH 7.0 à 12.5 ENH, mise à niveau majeure

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-E-80-125K9=

CCX ENH 8.0 à 12.5 ENH, mise à niveau majeure

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-E-85-125K9=

CCX ENH 8.5 à 12.5 ENH, mise à niveau majeure

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-E-90-125K9=

CCX ENH 9.0 à 12.5 ENH, mise à niveau majeure

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-EHA10-125K9=

CCX ENH HA 10.0 HA à 12.5 HA ENH, mise à niveau majeure

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-EHA11-125K9=

CCX ENH HA 11.0 HA à 12.5 HA ENH, mise à niveau majeure

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-EHA12-125K9=

CCX ENH HA 12.0 HA à 12.5 HA ENH, mise à niveau majeure

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-EHA4X-125K9=

Mise à niveau majeure ENH HA, CCX ENH 4.X HA à 12.5 HA ENH

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-EHA50-125K9=

Mise à niveau majeure CCX ENH HA 5.0 HA à 12.5 HA ENH

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-EHA60-125K9=

Mise à niveau majeure CCX ENH HA 6.0 HA à 12.5 HA ENH

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-EHA70-125K9=

CCX ENH HA 7.0 HA à 12.5 HA ENH, mise à niveau majeure

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-EHA80-125K9=

Mise à niveau majeure CCX ENH HA 8.0 HA à 12.5 HA ENH

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-EHA85-125K9=

Mise à niveau majeure CCX ENH HA 8.5 HA à 12.5 HA ENH

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-EHA90-125K9=

CCX ENH HA 9.0 HA à 12.5 HA ENH, mise à niveau majeure

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-OIVR10125K9=

CCX OB IVR 10.0 à 12.5 OB IVR UCSS, mise à niveau majeure

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-OIVR11125K9=

CCX OB IVR 11.0 à 12.5 OB IVR UCSS, mise à niveau majeure

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-OIVR12125K9=

CCX OB IVR 12.0 à 12.5 OB IVR UCSS, mise à niveau majeure

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-OIVR85125K9=

Mise à niveau majeure OB IVR UCSS, CCX OB IVR 8.5 à 12.0

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-OIVR90125K9=

CCX OB IVR 9.0 à 12.5 OB IVR UCSS, mise à niveau majeure

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-P-10-125K9=

Mise à niveau importante CCX PRE 10.0 vers 12.5 PRE

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-P-11-125K9=

Mise à niveau importante CCX PRE 11.0 vers 12.5 PRE

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-P-12-125K9=

Mise à niveau importante CCX PRE 12.0 vers 12.5 PRE

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-P-3X-125K9=

Mise à niveau majeure CCX PRE 3.x à 12.5 PRE

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-P-4X-125K9=

Mise à niveau majeure CCX PRE 4.X à 12.5 PRE

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-P-50-125K9=

Mise à niveau majeure PRE, CCX PRE 5.0 à 12.5

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-P-60-125K9=

Mise à niveau majeure PRE, CCX PRE 6.0 à 12.5

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-P-70-125K9=

Mise à niveau majeure PRE, CCX PRE 8.0 à 12.5

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-P-80-125K9=

Mise à niveau majeure PRE, CCX PRE 8.0 à 12.5

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-P-85-125K9=

Mise à niveau majeure PRE, CCX PRE 8.5 à 12.5

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-P-90-125K9=

Mise à niveau majeure PRE, CCX PRE 9.0 à 12.5

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-PHA10-125K9=

Mise à niveau majeure PRE HA, CCX PRE HA 10.0 à 12.5

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-PHA11-125K9=

Mise à niveau majeure PRE HA, CCX PRE HA 11.0 à 12.5

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-PHA12-125K9=

Mise à niveau majeure PRE HA, CCX PRE HA 12.0 à 12.5

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-PHA4X-125K9=

CCX PRE HA 4.X HA à 12.5 HA PRE, mise à niveau majeure

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-PHA50-125K9=

CCX PRE HA 6.0 HA à 12.5 HA PRE, mise à niveau majeure

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-PHA60-125K9=

CCX PRE HA 6.0 HA à 12.5 HA PRE, mise à niveau majeure

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-PHA70-125K9=

Mise à niveau majeure CCX PRE HA 7.0 HA à 12.5 HA PRE

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-PHA80-125K9=

Mise à niveau majeure CCX PRE HA, 8.0 HA vers 12.5 HA PRE

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-PHA85-125K9=

Mise à niveau majeure CCX PRE HA, 8.5 HA vers 12.5 HA PRE

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-U-PHA90-125K9=

Mise à niveau majeure CCX PRE HA, 9.0 HA vers 12.5 HA PRE

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX125-125-EP-S1

Mise à niveau CCX 12.5, 1 poste ENH-PRE, LICENCE UNIQUEMENT

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX125-E-P-SUPAK

ENSEMBLE DE MISE À NIVEAU CCX 12.5, poste ENH-PRE

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX125-E-P-UPAK

ENSEMBLE DE MISE À NIVEAU CCX 12.5, 12.5 ENH-PRE

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX125125-EPHA-PAK

ENSEMBLE DE MISE À NIVEAU CCX 12.5, 12.5 EHA À 12.5 PHA

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-125-SYSTEM-K9

Système CCX 12.5

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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Options de migration du produit

Customers should migrate from Cisco Contact Center perpetual licenses with Software Service and Support (SWSS) to equivalent entitlements available through Collaboration Flex Plan for Contact Center. For more information about Collaboration Flex Plan for Contact Center reference the Ordering Guides at this link: https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

Nous encourageons nos clients à adopter [nom du produit de migration]. Pour obtenir plus d’informations sur ce produit, rendez-vous sur la page: [URL de la page du produit de migration/remplacement sur cisco.com].

Pour en savoir plus

Pour en savoir plus sur la politique de Cisco en matière de produits en fin de vie, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/web/CA/products/products_end_of_life_policy_fr.html.

Pour en savoir plus sur les garanties des produits Cisco, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/web/CA/products/prod_warranties_listing_fr.html.

Pour vous abonner et recevoir des informations sur l’arrêt de la commercialisation et la fin de vie des produits, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/cisco/support/notifications.html.

Toute traduction autorisée de ce bulletin publiée par Cisco et ses sociétés affiliées a pour but d’aider les clients à comprendre le contenu décrit dans la version anglaise. Cette traduction est le fruit d’un effort économique raisonnable. Cependant, en cas de différences entre la version anglaise et le document traduit, consultez la version anglaise, considérée comme la version officielle.

 

 

 

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