Sie können mithilfe der Microsoft Windows-Registrierung festlegen, wie lange ein Anruf in einer Cisco Intelligent Contact Management (ICM)-Umgebung in der Warteschlange verbleiben kann. Sie können den Wert für diesen Registrierungseintrag konfigurieren. Dieses Dokument identifiziert diesen Windows-Registrierungseintrag, den Cisco ICM als Standardzeitraum verwendet.
Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps zu Konventionen von Cisco).
Antwort: Nachdem ein Anruf eine Stunde lang in die Warteschlange gestellt wurde, wird der Anruf zur Standardroute weitergeleitet. Anschließend zeigt die Ereignisanzeige diese Fehlermeldung im Anwendungsprotokoll an:
Event Type: Error Event Source: GeoTel ICR Event Category: Call Router Event ID: 499 Date: 9/18/2003 Time: 5:22:00 PM User: N/A Computer: SFLDA-ICMRGRB Description: Call on dialed number SFD_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded maximum queue time limitHinweis: Der obige Wert wird aufgrund von Platzbeschränkungen über mehrere Posten angezeigt.
Im Folgenden sehen Sie den Windows-Registrierungseintrag, der die Dauer steuert, die ein Anruf in der Warteschlange verbleiben kann:
Für Cisco ICM Version 4.6.2:
HKEY_LOCAL_MACHINE\GeoTel\ICR\<Instance Name>\RouterA\Router\ CurrentVersion\Configuration\QueuingFür ICM Version 5.x und höher:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\ <Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\QueuingHinweis: Diese Registrierungsschlüssel werden hier aufgrund von Platzbeschränkungen über zwei Zeilen angezeigt.
Die Zeiteinheit dieses Eintrags beträgt eine Sekunde, und der Standardzeitraum beträgt 3600 Sekunden. Dieser Wert entspricht 10 im hexadezimalen Format (siehe Abbildung 1).
Abbildung 1: Maximale Zeit in der Warteschlange
Wenn Sie diesen Wert ändern, stellen Sie sicher, dass Sie:
Ändern Sie den Wert für CallRouterA und CallRouterB.
Zyklus aller Dienste auf CallRouterA und CallRouterB.